- •1. Значение и задачи пассажирских перевозок
- •1.1 Структура управления пассажирскими перевозками
- •2.1.1 Классификация и нумерация пассажирских поездов
- •2.1.2 Классификация пассажирских станций
- •2.1.3 Пассажирский подвижной состав
- •Знаки, надписи, нумерация вагонов
- •2.5 Подготовка составов пассажирских поездов в рейс
- •2.6 Обслуживание пассажиров в пути следования
- •3.1.1 Понятие о пассажирских тарифах
- •3.1.2.Ставки комиссионных сборов за выполнение операций и предоставление услуг пассажирам (01.01.05)
- •3.2.1 Виды билетов и квитанции доплат
- •3.2.2 Служебные билеты, маршрутные листы. Проезд локомотивных бригад
- •3.4 Порядок выдачи и срок годности билетов
- •3.5 Изменение маршрута и условий проезда
- •3.6 Ответственность и штрафы за нарушение условий проезда
- •3.8.1 Камеры хранения ручной клади
- •3.8.2 Правила перевозки ручной клади
- •3.8.3 Правила перевозки мелких домашних животных
- •3.8.4 Правила перевозки багажа
- •3.8.5 Правила перевозки грузобагажа
- •3.8.6 Тарифы и сборы
- •4.1.1 Характеристика вокзалов
- •4.1.2 Назначение структурных подразделений вокзала
- •4.1.3 Справочно-информационная работа на вокзалах
- •4.2.1 Организация пассажиропотоков
- •4.2.2 Организация посадки и высадки пассажиров
- •4.4 Билетно-кассовое хозяйство
- •6. Контроль за осуществлением перевозок
- •3.4 Расчет потребного количества билетных касс, ячеек автоматических камер хранения
- •6.2 Перевозка пассажиров, багажа и грузобагажа в туристско-экскурсионных поездах
3.4 Порядок выдачи и срок годности билетов
Согласно Правилам перевозок пассажиров, продажа проездных документов на поезда дальнего и местного следования производится с помощью терминалов автоматизированной системы «Экспресс» и по ручной технологии.
Заказы на оформление проездных документов принимаются по телефону или при личной явке лица, желающего приобрести проездной документ. Проездные документы могут быть доставлены пассажиру по месту жительства, работы, отдыха или в другое место, указанное им.
Продажа проездных документов на поезда дальнего и местного следования в кассах, оборудованных терминалами системы «Экспресс», осуществляется в следующие сроки:
- от 45 суток и до отправления поезда с пунктов формирования или оборота поезда;
- от 3 суток и до отправления поезда с промежуточной станции.
Продажа проездных документов на поезда дальнего и местного следования в кассах по ручной технологии осуществляется в следующие сроки:
- от 30 суток и до отправления поезда на проезд туда с пунктов формирования или оборота поезда, а на проезд обратно и от другой станции от 45 до 5 суток до отправления поезда. При этом сроки окончания продажи билетов на обратный выезд, на выезд от другой станции на проезд в поездах, курсирующих в пределах одной железной дороги, могут быть сокращены железной дорогой;
- от 3 суток и до отправления поезда с промежуточной станции.
Прием заказов на оформление проездных документов по групповым заявкам производится в период от 60 до 10 суток до отправления поезда.
Через систему «Экспресс» разрешается оформление проездных документов на всех станциях от любой станции сети железных дорог.
Оформление проездного документа производится на основании сведений о документе, удостоверяющем личность пассажира (паспорт, военный билет, удостоверение или иной документ, для детей в возрасте до 14 лет – свидетельство о рождении), а для оформления льготного или бесплатного проездного документа – и документов, дающих право на льготы.
Проездные документы, приобретенные пассажирами, действительны на время следования поезда или вагона беспересадочного сообщения, с которым следует пассажир до пункта назначения.
В соответствии со статьей 92 Транспортного устава пассажир имеет право возобновить действие проездных документов на другой поезд при условии доплаты стоимости плацкарты вследствие опоздания на поезд в течение трех часов либо вследствие болезни или несчастного случая, подтвержденного соответствующим документом, в течение трех суток с момента отправления поезда, на который приобретены проездные документы, а в случае отказа от поездки получить обратно стоимость проезда за вычетом стоимости плацкарты.
Билеты, приобретенные пассажирами для проезда в поезде пригородного сообщения, сохраняются ими в течение всего пути следования поезда и до выхода через пункт контроля на станциях (вокзалах) и остановочных пунктах.
В случае опоздания пассажира на поезд дальнего или местного следования из-за задержки поезда пригородного сообщения, подтвержденной справкой об опоздании поезда, проездной документ сохраняет свое действие и подлежит переоформлению на ближайший поезд. Если пассажир отказывается от поездки, стоимость проезда и сборы возвращаются полностью.