2.6 Обслуживание пассажиров в пути следования

Согласно Правилам оказания услуг по перевозке пассажиров на федеральном

железнодорожном транспорте железные дороги должны обеспечивать своевременность перевозок, безопасность и качественное обслуживание пассажиров на вокзалах и в поездах, своевременность доставки и сохранность перевозимых грузов, багажа и грузобагажа.

Каждый пассажир имеет право занимать при проезде одно место. При наличии свободных мест при приобретении проездного документа пассажиру могут быть предоставлены дополнительные места с оплатой их полной стоимости.

В пассажирских поездах с вагонами повышенной комфортности пассажирам предоставляется платное сервисное обслуживание, стоимость которого включена в стоимость проезда. При этом пассажирам, имеющим право на бесплатный проезд в вагонах с 2-местными купе (СВ) и в вагонах с 4-местными купе, такое сервисное обслуживание предоставляется при условии внесения соответствующей платы за комплекс сервисных услуг.

В поездах дальнего и местного следования пассажиры за отдельную плату обеспечиваются питанием в вагонах-ресторанах.

Пассажир вправе отказаться от проезда в случае задержки отправления поезда. При этом железная дорога возвращает пассажиру деньги в размере провозной платы.

Каждый пассажир имеет право провозить в поездах мелких домашних животных и птиц при наличии ветеринарной справки и с оплатой за перевозку.

В вагонах поездов дальнего и местного следования курение разрешается только в тамбурах вагонов с некотловой стороны. В вагонах и тамбурах поездов пригородного сообщения

курение запрещается.

В целях обеспечения жизни, здоровья и безопасности пассажиров торговля в поездах допускается в порядке, установленном железной дорогой.

Проводники вагонов предупреждают пассажиров о подходе поезда к станции их назначения или пересадки не позднее, чем за 30 мин. В случае проезда пассажиром станции назначения, указанной в проездном документе, составляется акт за подписью начальника поезда, проводника вагона и пассажира, где указываются фамилия пассажира, № проездного документа, № поезда, вагона, маршрут следования поезда, станция фактической высадки пассажира. Акт должен иметь штамп организации железной дороги формирования поезда. Этот акт дает пассажиру право возвратиться до станции назначения бесплатно.

Если пассажир отстал от поезда, а его ручная кладь или проездной документ остались в вагоне, начальник станции сразу же уведомляет телеграммой (телефонограммой) начальника ближайшей станции по ходу следования поезда, где продолжительность стоянки поезда не менее 10 мин., о снятии оставленной ручной клади или проездного документа отставшего пассажира. Начальник поезда сдает их на станцию по акту с указанием наименования и количества оставленных мест ручной клади или проездного документа. Акт подписывается начальником пассажирского поезда, проводником вагона и двумя пассажирами. Акт должен иметь штамп организации железной дороги формирования поезда. Начальник станции уведомляет станцию нахождения пассажира о снятии ручной клади или проездного документа с поезда. На основании этого уведомления пассажиру, если его проездной документ остался в вагоне, выдается бесплатно новый проездной документ в вагон с местами для сидения до станции, где снята ручная кладь или проездной документ. На основании акта о снятии ручной клади или проездного документа отставшему пассажиру возобновляют срок действия проездного документа на следующий поезд. Плата за уведомление о снятии ручной клади или проездного документа не взимается.

При проезде в поездах дальнего и местного следования в вагонах со спальными местами пассажиры по их желанию и за отдельную плату обеспечиваются комплектами постельного белья, кроме поездов (вагонов), где стоимость комплекта постельного белья включена в стоимость проезда. По желанию пассажира проводник вагона может заменить в пути следования использованный комплект постельного белья на новый за отдельную плату.

Проводники вагонов доставляют комплекты постельного белья на места пассажиров, а также подготавливают постели инвалидам, больным, престарелым, пассажирам с малолетними детьми. За 30 мин. До прибытия пассажира на станцию назначения проводник вагона убирает постельное белье.

Проводники вагонов со спальными местами в 2- и 4-местном купе в поездах всех

категорий, а также вагонов с местами для сидения в скорых поездах не менее 3 раз в день обеспечивают пассажиров по их просьбе чаем по установленной цене, в фирменных поездах пассажиры обеспечиваются чаем по их просьбе в любое время суток.

Пассажиры поездов дальнего и местного следования должны быть обеспечены охлажденной кипяченой питьевой водой.

Пассажир имеет право в пути следования занять свободное место в вагоне более высокой категории с разрешения начальника поезда, оплатив при этом разницу в стоимости проезда.