4.4 Билетно-кассовое хозяйство

В зависимости от размера и характера пассажиропотока на вокзалах могут выделяться специализированные кассы по продаже проездных документов на все поезда: по видам сообщений, военнослужащим, инвалидам и участникам Великой Отечественной войны.

Начальник вокзала устанавливает график работы билетных касс в зависимости от местных условий.

Билетные кассы должны быть открыты на всех станциях и остановочных пунктах, где продается 50 и более проездных документов в сутки.

Проездной документ выдается за наличный, по безналичному расчету или бесплатно.

Согласно Правилам перевозок пассажиров для проезда детей в возрасте до 10 лет выдаются детские проездные документы в зависимости от типа вагона и категории поезда ( 25% от стоимости полного билета).

При продаже проездных документов в вагоны с нумерованными местами (жесткие со спальными местами, с 4-местными купе) пассажирам, приобретающим два и более проездных документа, предоставляется, как правило, равное количество верхних и нижних мест.

Согласно Правилам оказания услуг по перевозке пассажиров железная дорога имеет право отказать в продаже проездного документа при отсутствии свободных мест в поезде (за исключением пригородных поездов).

При возврате неиспользованного проездного документа на проезд дальнего или местного следования в железнодорожную билетную кассу пассажир имеет право получить обратно деньги:

1. не позднее чем за 15 часов до отправления поезда в размере стоимости билета и стоимости плацкарты;

2. менее, чем за 4 часа до отправления поезда в размере стоимости билета. Стоимость плацкарты в таком случае не выплачивается;

3. при возврате проездного документа на обратный выезд в пункте его приобретения не позднее, чем за 24 часа до отправления поезда, на который оформлен проездной документ в размере стоимости проезда, при возврате проездного документа позднее указанного срока – в размере стоимости проезда за вычетом стоимости плацкарты.

Независимо от срока возврата проездного документа деньги в размере стоимости проезда

выплачиваются в случае отмены поезда, непредоставления указанного в проездном документе места или несогласия пассажира воспользоваться другим местом, болезни пассажира.

Утерянные, испорченные пассажиром проездные документы на поезда дальнего и местного следования не возобновляются, если их восстановление или идентификация не могут быть осуществлены железной дорогой, уплаченные за них деньги не возвращаются.

При наличии возможности восстановить или идентифицировать проездные документы пассажиру для совершения поездки выдается новый проездной документ без взимания стоимости проезда.

Для проезда в поезде пригородного сообщения пассажир приобретает билет для разовой поездки туда или туда и обратно либо абонементный билет установленной формы.

Пассажир вправе провозить с собой бесплатно детей в возрасте не старше 5 лет.

Утерянные и испорченные билеты на пригородные поезда не возобновляются, уплаченные за них деньги не возвращаются.

Пригородный билет для разовой поездки туда действителен на одну поездку в соответствии с датой, указанной в нем. На проезд обратно билет действителен в течение одних суток, не считая дня продажи, а также общевыходных и праздничных дней.

Если срок действия пригородного билета заканчивается в пути, билет является действительным до прибытия пассажира на станцию назначения.

В случае задержки отправления поезда дальнего или местного следования или его опоздания на железнодорожную станцию назначения пассажир вправе предъявить претензию об уплате штрафа в течение 45 дней (согласно ст.130 Федерального закона «Транспортный устав железных дорог РФ») в адрес железной дороги отправления или назначения по своему усмотрению. При этом к указанной претензии пассажир прилагает проездной документ.

Железная дорога обязана рассмотреть полученную претензию и о результатах ее рассмотрения уведомить заявителя в письменной форме в течение 30 дней с даты получения претензии.

Уплата штрафа производится железной дорогой за каждый полный час задержки отправления или опоздания поезда. При этом задержка отправления или опоздание поезда менее, чем на 1 час в расчет не принимаются.