2. Внутрішні і зовнішні джерела змін

Зміни в організації можна охарактеризувати як цілеспрямовані дії керівництва на внутрішні змінні організації, які визначають її ціль, структуру, технологію і людські ресурси.

Зміни можуть бути проактивними, тобто попереджувальними і реактивними, наприклад, зміна для виправлення помилок.

Слід зазначити, що всі змінні організації взаємозв’язані, і зміна одного елемента веде до змін інших.

Які зміни характерні до змін внутрішнього середовища?

По-перше, зміни у цілях. Для виживання організація повинна оцінювати і коригувати цілі у відповідності із змінами зовнішнього середовища і самої організації, цілі уточнюються в міру досягнення поставлених завдань, а їх радикальні зміни вимагають змін всіх перемінних організації.

По-друге, структурні зміни. До них відносяться зміни у системі розподілу повноважень і відповідальності в координаційних і інтеграційних механізмах, поділи на відділи в управлінській ієрархії та ступені централізації. Структурні зміни є найбільш поширеними. Їх необхідність виникає, коли відбуваються зміни у цілях і стратегії організації.

Приклад. Нові реальності глобалізації, відміна державного регулювання, електронний бізнес, телекомунікації, віртуальні команди, передача функцій субконтракторам впливають на співробітників організації різних країн і вимагають адаптації до нових умов. Становище ускладнюється економічною невизначеністю, великими корпоративними скандалами, загрозами війн і терактів. Сучасні лідери змушені докладати дуже багато зусиль, щоб мотивувати людей до діяльності і скеровувати їх на досягнення позитивних цілей. Значною перешкодою тут є невизначеність і плутанина, які обов’язково виникають у періоди швидких змін. Зазначені зрушення обумовили перехід від традиційної парадигми до нової.

Парадигма – це загальна ментальність, що становить основний спосіб осмислення, сприйняття і розуміння світу. Вона представляється таким чином на сьогодні (рис. 1):

Рис. 1. Характеристики старої та нової парадигми

По-третє, зміни в технології і завданнях, зокрема перетворення процесу і графіка виконання робіт (впровадження нового обладнання, методів обробки матеріалів, уточнення нормативів і зміна характеру роботи).

По-четверте, зміни в людях. Це може бути розширення можливостей або модифікація поведінки персоналу. Це може бути технічна підготовка, підготовка до міжособистісного або групового спілкування, мотивація, підвищення кваліфікації керівного складу, формування груп, впровадження програм з підвищення задоволеності роботою і якості трудового життя.

Джерелами змін можуть бути зовнішні і внутрішні чинники. Як правильно вони діють одночасно як сплановані дії керівництва. Причини, які спонукають до змін можуть бути різноманітні.

Таблиця 1

Зовнішні причини, які спонукають до змін

Причина зміни	Приклади змін
Попит на ринку	Зниження попиту на конкретні види товарів
Пропозиція на ринку	Злиття компанії, яка займається роздрібною торгівлею
Економічні причини	Загальний спад активності в компаніях, які займаються продажами, зміна курсу валют
Соціальні причини	Зміна переваг, наприклад, збільшення турботи про здоров’я працівників
Технологічні причини	Збільшення ролі нових технологій у виробництві і інформаційних системах
Політичні причини	Зміна керівника у місцевій адміністрації або Уряді
Стихійні лиха	Землетрус, ураган, вогонь, потоп