1. выявление управленческой проблемы;

2. предварительная постановка цели;

3. сбор и анализ необходимой информации;

4. определение ограничений;

5. уточнение цели через введение критериев;

6. построение модели проблемной ситуации;

7. разработка альтернативных вариантов решения проблемы;

8. выбор метода решения;

9. Решение

10. обоснование выбранного решения;

11. согласование решения с органами управления и исполнителями;

12. окончательное оформление и утверждение решения;

13. организация выполнения решения;

14. выбор форм контроля выполнения решения;

15. выбор форм стимулирование повышения качества работ, экономии ресурсов и соблюдения сроков;

16. выбор форм обратной связи с лицом, принимающим решение, и при необходимости корректировка цели и задач.

Важнейший организационный аспект разработки и реализации управленческих решений — это организация последовательности работ, необходимых для выполнения этого процесса. Здесь особое значение приобретает тип менеджмента, существующий на предприятии.

Алгоритм разработки решений — логическая последовательность операций по разработке управленческого решения. Рассмотрим возможные алгоритмы процесса разработки и принятия решения при различных типах менеджмента.

5. Технологии принятия решений в различных видах менеджмента

Технология принятия решений при традиционном менеджменте. Такой алгоритм может включать следующие операции:

• обнаружение проблемы;

• сбор информации;

• анализ информации;

• определение целей управления при решении проблемы;

• разработка критерия эффективности решения;

• идентификация проблемы с ранее имевшей место в этой или другой организации;

• изучение приемов и их последствий, применявшихся при решении схожей проблемы;

• прогнозирование по аналогии с ранее наблюдавшимися последствиями использования изучаемых приемов (при прогнозировании по аналогии полагают, что применение тех же приемов приведет к тем же, аналогичным результатам, что и в предыдущем случае);

• оценка и верификация вариантов решений;

• принятие, оформление, доведение до исполнителей решения, его исполнение и, наконец, контроль выполнения решений.

Таким образом, принятие решений при традиционном менеджменте основывается на изучении прошлого опыта решения аналогичных проблем в той или иной организации, а также прогнозировании последствий по аналогии с ранее наблюдавшимися последствиями. Эти особенности накладывают свой отпечаток на алгоритм принятия решений, в составе которого появляются этапы, связанные с идентификацией аналогичной проблемы и прогнозированием результатов по аналогии с уже полученными.

Технология принятия решений при системном менеджменте. При системном подходе организацию рассматривают как единое целое, которое состоит из ряда взаимосвязанных компонентов. И именно сама организация порождает данные компоненты, а не они ее. Т. е. вся деятельность организации, персонала зависит именно от ее ядра, ее высшего управленческого звена, а все остальное вторично.

1. главное заключается в умении организовать взаимодействие компонентов так, чтобы это взаимодействие приносило дополнительный эффект.

2. следующее условие системного подхода – это взаимоувязка и взаимодействие организации (внутренней среды) и внешней среды. Менеджер действует в соответствии с утверждением, что внешняя сфера определяет деятельность организации.

Алгоритм может включать следующие операции:

• обнаружение проблемы (контроль);

• сбор информации;

• анализ информации о системе и отношениях ее элементов;

• диагностика проблемы;

• определение целей управления элементом при решении проблемы на уровне системы;

• разработка критерия эффективности решения;

• генерация перечня возможных управляющих воздействий по отношению к подсистеме — источнику проблемы;

• прогнозирование последствий этих воздействий для более высокого иерархического уровня — уровня системы;

• оценка и верификация вариантов решений;

• принятие, оформление, доведение до исполнителей, исполнение, контроль выполнения решений.

Принципиальное отличие алгоритма принятия решений при системном менеджменте — осуществление этапов сбора информации о системе и отношениях ее элементов, определение целей управления элементом при решении проблемы на уровне системы, генерация перечня возможных управляющих воздействий по отношению к системе — источнику проблемы, и прогнозирование последствий этих воздействий для уровня системы.

Таким образом, при системном менеджменте при понимании организации как совокупности взаимосвязанных элементов принятие решений основывается на анализе информации о системе и ее составляющих, а также прогнозировании последствий для элементов системы и системы в целом.

Технология принятия решений при ситуационном менеджменте. Ситуационное управление – практика принятия управленческих решений не в установленные периоды (по плану), а по мере обнаружения потенциальных проблем; кризисная ситуация заранее прогнозируется, моделируется с целью отработки возможных управленческих решений по ликвидации проблемы.

Такой алгоритм может включать следующие операции:

• обнаружение (контроль) проблемы;

• сбор информации о ситуации;

• анализ информации о ситуации;

• диагностика проблемы и ситуации, в которой ее предстоит решить;

• определение целей управления ситуацией при решении проблемы;

• разработка критерия оценки эффективности решения;

• генерация перечня возможных управляющих воздействий по отношению к подсистеме — источнику проблемы;

• прогнозирование последствий этих воздействий для ситуации (а не системы, как в предыдущем случае);

• верификация и оценка вариантов решений;

• принятие, оформление, доведение до исполнителей, исполнение, контроль выполнения решений.

Ситуационный подход концентрируется на том, что пригодность различных методов управления определяется ситуацией, поэтому в состав алгоритма принятия решений включаются этапы сбора и анализа информации о ситуации, определения целей управления ситуацией при решении проблемы, а также прогнозирование последствий управляющих воздействий для ситуации.

Технология принятия решений при социально-этическом менеджменте. Социально-этический менеджмент может быть эффективным при разработке и закреплении в научном, организационном (а в некоторых областях или иерархических уровнях принятия решений и юридическом) планах специальных алгоритмов принятия решений. Один из возможных вариантов такого специального алгоритма принятия решений включает:

• сбор информации относительно состояния объекта управления, возможных управляющих воздействий, параметров недопустимых состояний объекта управления;

• анализ этой информации;

• диагностика проблемы;

• определение целей управления при решении проблемы;

• разработка критерия оценки эффективности решения;

• прогноз последствий каждого из управляющих воздействий;

• оценка того, допустимы ли последствия каждого из располагаемых воздействий. Если последствия управляющего воздействия недопустимы, воздействие исключается из множества рассматриваемых; если последствия управляющего воздействия признаны допустимыми, то оно относится к множеству рассматриваемых управляющих воздействий;

• разработка критерия оптимальности принимаемого решения;

• верификация и оценка вариантов решений;

• выбор из множества рассматриваемых решений наилучшего в соответствии с принятым критерием оптимальности;

• оформление принятого решения;

• доведение принятого решения до исполнителей или соответствующих органов управления;

• исполнение решения;

• контроль того, изменяются ли, и если изменяются, то насколько критически, параметры недопустимых состояний объекта управления. Если имеет место критическое изменение параметров недопустимых состояний объекта, то возвращаются к началу настоящего алгоритма.

При социально-этическом менеджменте особое внимание при принятии решений уделяется учету допустимых и недопустимых последствий вариантов управляющих воздействий по различным параметрам.

Технология принятия решений при стабилизационном менеджменте

Такой алгоритм может включать следующие операции:

• обнаружение проблемы;

• сбор информации об изменении параметров;

• анализ информации;

• диагностика проблемы;

• определение целей управления при решении проблемы и разработка критерия эффективности решения;

• исследование изменения параметров объекта;

• оценка времени, располагаемого на выполнение операций управления (т.е. времени, в течение которого объект управления еще будет находиться в управляемом состоянии с вероятностью, не менее заданной);

• распределение времени на операции подготовки, принятия и исполнения решений с целью нахождения объекта в управляемом состоянии с вероятностью, не менее заданной;

• генерация компенсирующих (сводящих к нулю или уменьшающих проявление проблемы) воздействий;

• прогноз последствий их применения — оценка целесообразного уровня последствий компенсирующих воздействий в соответствии с проявлениями конкретной проблемы;

• определение интенсивности компенсирующих воздействий, обеспечивающих целесообразный уровень последствий;

• принятие, оформление, доведение до исполнителей, контроль выполнения и времени выполнения решений.

Для решения конкретных задач с использованием того или иного типа менеджмента эти алгоритмы могут изменяться в соответствии со спецификой конкретной задачи.