4. Управленческие технологии.

Управленческие технологии — это набор управленческих средств и методов достижения поставленных целей организации, включающий методы и средства сбора и обработки информации; приемы эффективного воздействия на работников; принципы, законы и закономерности организации и управления; системы контроля. Управленческие технологии - это рациональная последовательность операций и процедур, которые выполняются руководителями или специалистами (техническими исполнителями) с использованием конкретного средства воздействия на объект управления. Процесс разработки управленческого решения входит в управленческие технологии, а именно: разработка решений в менеджменте составляет основу управленческого процесса. Отсюда технология разработки управленческого решения является часть (процедурой) управленческих технологий.

К управленческим технологиям предъявляются следующие требования:

- Единство технологического процесса, которая должна обеспечивать совмещение работ с таким расчетом, чтобы исключить взаимные помехи;

- Непрерывность технологического процесса;

- Минимальная стоимость и трудоемкость технологических процессов;

- Равномерность загрузки аппарата управления.

Каждая технология имеет вход/выход. Применительно к системе разработки управленческого решения на "входе" этой системы будут:

-методы разработки решения;

-требования к качеству решений;

- цели принятия решения;

- диагностическая информация.

На "выходе" системы будет утвержденное решение, отвечающее требованиям "входа".

В понятие технология принятия решения входят следующие элементы: что делать (количество и качество объекта)? С какими затратами (ресурсы)? Как делать (по какой технологии)? Кому делать (исполнители)? Когда делать (сроки)? Для кого делать (потребители)? Где делать (место)? Что это дает (экономический, социальный, экологический, технический эффекты)? Если вы ответили на все эти вопросы количественно и согласовали (связали) элементы в пространстве, во времени с ресурсами и исполнителями, это означает, что технология принятия решения разработана.

Понятие операция и процедура являются ключевыми в изучении технологии управления.

Основой технологии работ, повторяющихся служит операция. Она представляет собой однородную, логическую, неделимую часть процесса управления. Операция - это любое действие, мероприятие, направленное на достижение соответствующей цели. Комплекс действий, выполняемых в рамках одной операции, может состоять из нескольких элементов, поэтому операцию можно рассматривать и как совокупность элементов трудовых процессов, используемых работниками управленческого аппарата. В основе построения операций должен быть положен, прежде всего, целевую завершенность действия в отношении исполнителя.

Операция в менеджменте - это часть управленческого процесса, которая представляет собой работу исполнителя над определенным видом информации (• собрать данные, • провести расчеты, • подготовить отчет, • передать документ на подпись и др..).

Совокупность взаимосвязанных операций, объединённых единым замыслом для достижения определенных локальных целей называется процедурой.

Понятие процедура отражает порядок подготовки, рассмотрения, обсуждения, выполнения ряда последовательных и параллельных операций в процессе управления. Управленческая процедура представляет собой совокупность правил, которые последовательно реализуются при выполнении операций, что приводит к решению задач, стоящих перед субъектом управления.

Таким образом, управленческий процесс состоит из определенной в процессе разделения труда количества последовательных или параллельных операций и процедур, которые в целом составляют технологию управления.

Основой технологии процессов управления процедура принятия решений.

На основании анализа процедур менеджмента можно построить модель процесса, отражающая последовательность осуществления основных групп операций, связанных с принятием и реализацией управленческих решений.

Последовательность процесса разработки и реализации решений может быть представлена следующим образом:

• Выработка решений;

• принятие решений;

• реализация решений.

Технология принятия решения включает следующие типовые операции: