Телефонный звонок

Вы разговариваете с туристом, и идет телефонный звонок, на который больше некому ответить.— Договорите фразу до конца, извинитесь, ответьте на звонок, далее если разговор по телефону явно не на пару слов: Да, я Вас поняла. В данный момент все менеджеры заняты с туристами, оставьте, пожалуйста, ваши пожелания по туру, имя и контактный телефон, мы подберем для вас несколько вариантов и перезвоним минут через 20-30.

Прощание

За время нашего общения я отлично поняла все Ваши потребности. Так что когда у вас появиться определенность, обращайтесь.

--Хорошо, Вы подумайте. Хочу только отметить, что предложенная вам сегодня цена будет скорее всего действовать недолго

Да, посоветуйтесь с женой и приходите. На интересующую вас дату вылета осталось всего 6 кресел

Когда появятся дополнительные вопросы, звоните или приходите, буду рада на них ответить

Или

Пожалуйста, сохраните Ваш экземпляр договора до конца поездки. Компания Натали Турс обеспечит Ваш отдых по высшему разряду!

Спасибо за обращение в наше фирменное агентство!

Приходите еще!

Счастливого пути! Буду рада услышать Ваши впечатления об отдыхе!

Звонок по возвращении из поездки

Здравствуйте, Имя (Отчество), это /Имя/ из компании Натали Турс. Вам сейчас удобно разговаривать?

Имя (Отчество), мы хотели бы узнать, как Вы съездили. Ваши пожелания, может быть, замечания, общее впечатление от поездки.

Если всё хорошо:

Спасибо большое за Ваш отзыв, приятно слышать! Надеемся увидеть Вас в нашем офисе снова!

Если замечания:

Да Вы что?! Надо же?! Этот отель всегда отличался отличным сервисом. Мы всё выясним, разберемся, сообщим в наш отдел контроля качества.

Если претензия к гиду, то надо спросить имя гида, дату и название экскурсии. Заверить, что такие долго у нас не работают. Работает контроль качества предоставляемых услуг.

1 не купить или не купить, а что купить это или то

2 Для Италии, только если недавно кончился и там есть именно Итальянские визы

3 Для посольства Греции нам требуется нотариально заверенная копия свидетельства о рождении

4 Для Франции и Австрии 35 мм х 45 мм, для Франции голубой фон.

5 На Испанию (тур стандарт) можно одну справку оригинал, другим положим копии

6 Ну и тут все нюансы: в Испанию с адресом отеля, во Францию оба родителя друг на друга и т.д.

7 для Испании, хоть сосед

8 Кипр тут будет самой удачной заменой. Вроде тоже Европа.

9 Мы не делаем скидок – это корпоративная политика производителя. Турпродукт рассчитан на тех, кто ищет высокое качество, а не низкую цену.

10 Ну плюс визы или топливный сбор, где нужно. Соответственно рассказываем по той стране. О которой говорили с туристом

11 Пока мы тут работаем нам один раз дали бизнес-класс для девушки в Турцию, просто подарили. Так же дали покруче виллу на новый год в Таиланде для пары. Когда в Тае был китайский новый год и был овербукинг в отеле, то тех, кто летел в Вонгамат, поселили в Кози Бич, а это и круче, и дороже.

12 Пегаса, ТУИ, Тез Тура

13 Важно чтобы турист понял, что мы называем ему сумму за всех. По телефону лучше давать цену на одного человека в туре. Если речь о семье, то обязательно донести до туриста так, чтобы он точно понял, что эта цифра за все вместе.

14 Мы можем собрать нестандартные туры, организовать бизнес-поездки, продаём круизы, горные лыжи, спа-курорты.

15 Обычно ближайшие 10 дней

16 Да и не стандартного тоже. При брони только отеля от трёх ночей встает автоматически.

17 Я давала табличку по страховке по странам, где, сколько и с франшизой или без.

18 Всей стоимости: с визами, топл. сбором и т.п. Мы молча выбираем туристу страховку БЕЗ франшизы.

19 Сами уже подписываем его со стороны агентства

20 Также первыми подписываем от Агентства

21 Сами всегда расписываемся на таких чеках за Кассира, чеков печатать всегда 2. Карту вернуть!!!

22 Если а/п Внуково: Рейсы вылетающие из терминала B (Red Wings, I Fly) проводы осуществляются в терминале B в левой части зала (если стоять лицом ко входу) у крайнего столба, перед лестницей на 2-й этаж, где находятся стойки а/к и других операторов. 2. Рейсы вылетающие из терминала А (Трансаэро) проводы осуществляются в терминале А, на втором этаже в центре зала стоит представитель с табличкой "Натали Турс", ориентиром являются стойки регистрации 98-100. *

Выдача документов в Шереметьево, терминал С Зал вылета международных рейсов, слева от входа стойка "Натали Турс".

терминал F На втором этаже, напротив центрального табло, рядом со стойкой информации

терминал D В зале международных вылетов на стойке "Натали Турс", 2 этаж (если ехать на лифте, то нажимать цифру 3).

терминал Е На стойке Натали Турс в терминале " F" ( ранее Ш-2).

23 Экскурсионные туры практически всегда на базе питания «завтрак», бывает иногда 2-х разовое питание.

24 По Италии есть туры, где самостоятельный переезд из города в город на поезде.

9