Итак! Что жирным шрифтом, то выучить как «Отче Наш…»!!!

Что курсивом, то информация для вас, вслух не произносить, ну по необходимости только.

Что обычным шрифтом, то воспроизводить очень близко к тексту, лучше тоже заучить.

Сноски - это разъяснения для Вас.

Приветствие, подбор тура 1

Ложный выбор 2

Про визы: 2

Про скидки: 3

Тарифы 5

Мед. Страховка 5

Страховка от невыезда 5

Гарантия рейса 5

Другие доп. услуги 5

Договор: подписи 6

Оплата 6

Вручение документов 7

Выходные документы: 7

Выдаем авиабилеты: 7

Получение в а/п документов 7

В а/п прилета, Принимающая сторона 8

Экскурсионные туры: доплаты 8

Не наше направление 8

Из какого источника? 9

Туристические налоги 9

Телефонный звонок 9

Прощание 9

Звонок по возвращении из поездки 9

Приветствие, подбор тура

Доброе утро! Рады видеть Вас в офисе Натали Турс!

Могу я Вас проконсультировать или Вы уже предварительно договорились с другим менеджером?

Располагайтесь, пожалуйста, что Вас интересует?

Меня зовут …. Как к Вам обращаться?

Разговаривать с клиентом, как будто он уже согласился купить, вы просто выбираете, что именно.

Вы уже себе что-нибудь присмотрели?

Какой отдых предпочитаете? Где уже отдыхали?

Ваши пожелания по отелю, питанию?

Каким составом поедете? Дети какого возраста?

Продолжительность поездки? Неделя, две, 10 дней?

Я бы предложила Вам вот этот отель. Он отлично подходит под ваши требования. Цена за …дней/.. ночей составляет ….. за ВСЮ СЕМЬЮ!. Отдельно оплачивается топливный/консульский сбор … с человека. По Кипру, Таиланду, Кубе, Доминикане, Мексике цена окончательная, без доплат (на это обратить внимание, а по Таиланду, что ночь в самолете Москва-Бангкок у Натали Турс не входит в расчет тура, т.е. 7 ночей – это 7 ночей непосредственно в отеле на отдыхе). Итого за тур к оплате будет …..

Сначала предлагать что подороже, т.е. по умолчанию предлагать 5* например, а потом уже «спускаться» по цене, по звездности отеля, курорту.

Если турист уже сам что-то выбрал и пришел за конкретным, то делаем так: спрашиваем: Почему выбор пал именно на этот отель, какие критерии стали основными для выбора? Потом предлагаем что-то похожее но на 15- 20% дороже: Я бы порекомендовала Вам вот этот отель, отвечает всем заявленным требованиям: посмотрите, тут и детская площадки и песчаный пляж и т.п…. Потом называем цену и снова про «свой» отель: Вы не пожалеете! Отель высокого уровня, удобное месторасположение. У отеля много постоянных клиентов (большая возвратность отеля). Полностью отвечает вашим пожеланиям.

В цену стандартного тура входит: авиаперелет, трансфер (встреча в аэропорту и проводы из отеля в аэропорт), проживание в выбранном отеле и соответствующее питание, услуги гида, а также медицинская страховка, обязательная для выезжающих за рубеж. В турах «горные лыжи», страховка автоматически формируется горнолыжная. Обязательно рассказывать, что такое ситм-брейк и сити-тур, в чем разница. Ну и все типы туров объяснять.

Сначала говорим о стоимости тура и обязательных доплатах (визы, топл. сбор), потом предлагаем доп. услуги в таком порядке: страховка от невыезда, бизнес-класс, индивидуальный трансфер, Мрахаба, персональный гид, гарантия рейса.

ПРЕДЛАГАЕМ НА ВЫБОР 3-4 ВАРИАНТА И САМИ ВЫБИРАЕМ ЗА ТУРИСТА, ЧТО ЛУЧШЕ. ОБОСНОВЫВАЕМ ПОЧЕМУ:

я бы посоветовала Вам взять вот этот отельчик: он сам посильнее, выгодно расположен, хороший пляж. Этот чуть дешевле, но питание уже не такое и стоит немного в стороне. За разницу всего в 2 тысячи рублей у вас будет и номер побольше и кафе под боком.

Ложный выбор1

Например, мы сами выбираем туристу отель, даем выбрать какое питание для вас предпочтительнее: 2х или 3х разовое? Или даем выбрать перелет: Трансаэро/Аэрофлот/Эмирейтс или Как вам удобнее лететь? 331й рейс из Домодедово в 10-30 или 337й из Внуково в 9-20?

При пересечении границы Российской Федерации несовершеннолетний (до 18 лет) должен иметь при себе оригинал свидетельства о рождении и одного из родителей.

Если спрашивают тур в шенген для 1 взр+1реб, то все рассказываем прямо, честно по туру , потом перечисляем документы на визу, уточняя обязательно, что для ребенка нужно будет нотариально заверенное согласие на выезд от второго родителя. И если тут говорят о невозможности предоставить такое согласие, то говорим: Тогда давайте рассмотрим туры в другие страны, не зону Шенгенского соглашения. Из европейских стран можем предложить Кипр, туда оформляется только про-виза, никаких документов предоставлять не нужно, только заполняется анкета с ваших слов. Также для отдыха с детьми рекомендуется Турция, Египет, можно рассмотреть ОАЭ, Кубу, Доминикану, Таиланд.