2.3.2 Результаты оценки методом «Таинственный покупатель»

Время наблюдения: Дата 13.11.2013г. День недели: среда

Начало наблюдения: 17.20 Конец наблюдения: 17.35

Продавец: Владислав

Таблица 1 – Результаты оценки для продавца

Наименование раздела стандартов работы продавца торгового зала	Количество баллов, соответствующих стандартам работы продавца	Количество баллов по результату оценки
Качество обслуживания	8	8
Внешний вид	5	3
Знание товара	3	3
Навык продаж	2	0
Решение проблемы	8	7
Оформление витрин	4	3
Общая сумма баллов	30	24

Результаты оценки сотрудника Владислава методом «Таинственный покупатель» на 13.11.2013 г.

Рисунок 15 - Результаты оценки сотрудника Владислава методом «Таинственный покупатель»

По результатам оценки сотрудника ООО «ДНС» Владислава стоит отметить, что уровень оценки относительно баллов - стандартов работы продавца характеризуется, как высокий. Его работа соответствует стандартам работы персонала торгового зала. Данная ситуация означает, что сотрудник соответствует стандартам продавца-консультанта.

2.3.3 Результаты проведения аудита розничной торговли (Retail Audit)

По результатам проведения наблюдения методом аудита розничной торговли, которое представлено в приложении Г - наиболее сильным конкурентом магазина цифровой техники «ДНС» является «Эксперт». «Эксперт» имеет выигрышное местонахождение, а также еще более обширный ассортимент.

Магазин «Центр» уступает «Норду» не во многом - там также большое и разнообразное количество ассортимента, однако, местонахождение являет собой большой минус в конкурентной борьбе.

2.4 Выводы, рекомендации

Я считаю, что рынок компьютерных клавиатур теряет свои позиции в связи с разработкой сенсорных приборов, однако, чтобы этого избежать необходимо: применение новых технологий, улучшение качества продукции, снижение цен на товары.

На основе проведенного нами маркетингового исследования рынка шоколада в г. Чебаркуле можно сделать следующие выводы:

1. Был составлен социально-демографический портрет потребителя шоколада.

В основном это мужчины (70%), почти половина которых в возрасте от 18 до 25 лет (41%), а социальный статус у них – рабочие (37%).

2. Была выявлена платежеспособность потребителя.

У большинства (41%) уровень дохода средний,

3. Определены покупательские предпочтения

При выборе компьютерных клавиатур 51% (большинство) респондентов ответили, что руководствуются ценой товара, 60% предпочитают клавиатуры фирмы «Logitech».

5. Было оценено качество продукции и обслуживание и выявлено, что персоналу ООО «ДНС» удовлетворяют практически всем требованиям работы персонала.

Заключение

Сохранение лидирующих позиций в условиях изменчивого рынка требует от компании достаточной подвижности. Существующий ассортимент продукции дополняется, география деятельности — расширяется. Успешная маркетинговая деятельность, профессионализм и квалификация работников позволяют добиваться все новых и новых успехов.

Формула та же самая, что и в любой стране мира: знать своего потребителя, знать, что он хочет и предоставить ему именно это, причем быстрее, чем конкуренты и по выгодной цене. Основной секрет не в том, чтобы знать эту формулу. Основной секрет в том, чтобы всю эту идеологию реализовать на практике.

В ходе маркетингового исследования рынка копченого мяса кур в городе Чебаркуле с целью выявления предпочтений потребителей было проведено анкетирование респондентов. Для проведения анкетирования с целью изучения потребительских предпочтений была разработана анкета из 14 вопросов. Было опрошено 1225 человек. Местами сбора были ТРК «Слон», ТК «Карусель».

Также в ходе семестрового задания было применено два метода:

1. «Таинственный покупатель», с целью оценки торгового персонала в ООО «ДНС», расположенном по адресу: Челябинская обл., г. Миасс, ул. Октября, д.69А.

2. «Аудит розничной торговли»- для выявления его сильных и слабых конкурентов.

Анкета является гибким инструментом опроса, та как для получения необходимой информации могут использовать вопросы, отличающиеся формой, формулировками, последовательностью

Целью данной работы являлась систематизация теоретических основ технологии маркетингового исследования, а также проведение маркетингового исследования рынка компьютерных клавиатур в городе Миассе. Актуальность темы работы заключается в том, что при помощи комплексного маркетингового исследования были решены следующие задачи: изучены теоретические основы технологии проведения маркетингового исследования; получен и использован опыт для исследования рынка компьютерных клавиатур; были предложены рекомендации в области совершенствования маркетинговой политики для организации по результатам проведения маркетингового исследования.