2.2.2 Обоснование методов исследования
В качестве исследования был выбран личный опрос путем устного или письменного (по желанию респондента) анкетирования. Метод личного письменного или устного анкетирования лучше других позволяет выяснить мотивы поведения, предпочтения покупателей. Он единственный, который позволяет зафиксировать эмоциональную реакцию на вопрос, формировать разветвленные схемы проведения опроса; комментировать и разъяснять сущность вопроса в интерактивном режиме. Кроме того, данный метод опроса обеспечивает более высокий процент согласия респондента участвовать в опросе.
Другим используемым методом является Mystery Shopping (метод «Таинственный покупатель»)
2.2.3 Разработка форм и проведение сбора информации
Для проведения опроса была разработана анкета, состоящая из 14 вопросов, систематизация ответов на которые помогает решить задачи проводимого исследования. Опрошено 1225 человек. Образец анкеты представлен в Приложении Б.
Респондентам предлагалось на выбор либо заполнить самому, либо устно ответить на вопросы анкеты. Местами сбора были: факультет экономики, управления, права Южно – Уральского Государственного Университета (г. Миасс, ул.8 Июля 10 а), ТРК «Слон» и ТК «Карусель».
А также для сбора информации была разработана анкета оценки торгового персонала методом «Таинственный покупатель» по таким критериям как: качество обслуживания, внешний вид сотрудников, знание товара, навык продаж и выкладка товара, оформление витрин. Данное исследование было проведено в ТК «Карусель», супермаркет цифровой техники «DNS», расположенном по адресу: Челябинская обл., г. Миасс, ул. Октября, д.69А. Образец анкеты представлен в Приложении В.
Краткая характеристика торговой организации:
Организация: ООО «ДНС»
Адрес: Челябинская обл., г. Миасс, ул. Октября, д.69А Часы работы: 10:00 – 22:00
Вид деятельности: продажа цифровой техники
Обоснование причины, по которой был выбран соответствующий магазин.
Передо мной стояла задача приобрести компьютерную клавиатуру марки Logitech. Имея представление о разновидностях компьютерных клавиатур, я сразу же вспомнил о некоторых супермаркетах цифровой техники, единственным приемлемым из которых оказался ООО «ДНС».
«Легенда» эксперта
Моя легенда заключалась в следующем: я хотел приобрести клавиатуру фирмы Logitech, беспроводную и удобную для пользования.
Нужно ответить, в качестве кого выступал эксперт, как он мог объяснить причины покупки, какие требования к товару были сформированы
2.3 Анализ полученных результатов
2.3.1 Результаты проведения опроса респондента
Результаты проведения анкетирования респондентов представлены на следующих диаграммах:
Рисунок 1 - Возраст респондентов
Было опрошено 28% респондентов в возрасте моложе 18, 41% возрасте 18-25 лет, 18% в возрасте 25-35 лет, 10% в возрасте 35-50 лет и 3% опрошенных составили респонденты старше 50 лет.
Рисунок 2 - Пол респондентов
70% опрошенных составляют мужчины, 30% - женщины.
Рисунок 3 - Социальный статус
Большинство респондентов составили рабочие – 37%, 1% респондентов составили пенсионеры, 5% составили выбрали категорию «другое», 8% - домохозяйки, 20% - безработные и 29% - студенты.
Рисунок 4 - Уровень дохода респондентов
Средний уровень дохода составил 41%, 30% - уровень дохода ниже среднего, 18% респондентов имеют уровень дохода низкий, 9% – выше среднего и у 2% - низкий.
Рисунок 5 – Предпочтение персонального компьютера ноутбуку
60% опрошенных пользуются персональными компьютерами, когда 40% предпочитают ноутбуки.
Рисунок 6 – Пользование компьютерной клавиатурой
70% опрошенных пользуются компьютерной клавиатурой, когда остальные 30% используют сенсорные технологии.
Рисунок 7 - Чем руководствуются респонденты при выборе товара
51% респондентов при выборе клавиатуры руководствуются его ценой, 27% - его маркой, 22% - удобностью в использовании.
Рисунок 8 – Предпочтение определённой фирме
Большинство опрошенных (60%) предпочитают производителя клавиатур «Logitech», 27% - «A4tech», 13% «Defender».
Рисунок 9 - Приемлемая цена товара
51% опрошенных в плане приемлемой цены товара варьируется от 400 до 1000 руб., 45% - менее 400 руб. и 4% считают приемлемой ценой – свыше 1000.
Рисунок 10 - Качество товаров фирмы «Logitech»
63% респондентов оценивают качество товаров «Logitech» как Высокое, 27% - среднее, а 10% низкое.
Рисунок 11 – Вид товара
75% предпочитают беспроводную клавиатуру, и лишь 25 % проводную.
Рисунок 12 –Важность наличия мультимедийных кнопок
74% - не считают важным показателем нахождение мультимедийных кнопок, когда как 26% – считают.
Рисунок 13 – Влияние рекламы на выбор
На большую часть респондентов (57%) реклама оказывает влияние, а на 43% не оказывает.
Рисунок 14 - Источники информации о товаре
47% - печатная реклама, 33% - реклама в точках продажи, 18% - наружная реклама и 2% это ТВ.