
- •Введение
- •1 Технология проведения маркетинговых исследований
- •1.1 Выявление проблем и формулировка целей исследования
- •1.2 Выбор методов проведения маркетинговых исследований
- •1.2.1 Отбор источников, сбор и анализ вторичной маркетинговой информации
- •1.2.2 Планирование и организация сбора первичной информации
- •1.3 Сбор данных
- •1.4 Систематизация и анализ собранной информации
- •1.5 Представление полученных результатов исследования
- •2 Отчет о проведении маркетингового исследования рынка компьютерных клавиатур в г.Миасс
- •2.1 Разработка задания на проведение маркетингового исследования
- •2.2 Сбор информации
- •2.2.1 Расчет выборки
- •2.2.2 Обоснование методов исследования
- •2.2.3 Разработка форм и проведение сбора информации
- •2.3 Анализ полученных результатов
- •2.3.1 Результаты проведения опроса респондента
- •2.3.2 Результаты оценки методом «Таинственный покупатель»
- •Результаты оценки сотрудника Владислава методом «Таинственный покупатель» на 13.11.2013 г.
- •2.3.3 Результаты проведения аудита розничной торговли (Retail Audit)
- •2.4 Выводы, рекомендации
- •Заключение
- •Библиографический список
- •Приложение а
- •Приложение б лист опроса потребителей
- •Приложение в Анкета для оценки персонала методом «Таинственный покупатель»
- •II. Внешний вид
- •III. Знание товара
- •IV. Навык продаж
- •V. Решение проблемы
- •VI. Выкладка товара и оформление витрин
- •Приложение г
Приложение г
Аудит розничной торговли
1 |
Название организации - конкурентов |
Норд |
Центр |
Эксперт |
ДНС |
|
2 |
Район |
Машгородок |
Машгородок |
Автозавод |
Машгородок |
|
3 |
Местонахождение и внешний вид |
Наличие подъезда общественным транспортом |
3 |
3 |
5 |
5 |
Наличие парковки |
3 |
3 |
5 |
5 |
||
Наличие указателей |
3 |
3 |
4 |
5 |
||
Вывеска |
3 |
4 |
4 |
5 |
||
Удобство входа |
5 |
5 |
5 |
5 |
||
Внешняя отделка |
4 |
4 |
5 |
5 |
||
|
Сумма балов |
|
21 |
22 |
28 |
30 |
4 |
Внутренний вид |
Размер торговой площади |
4 |
3 |
5 |
4 |
Внутренняя отделка |
5 |
3 |
5 |
5 |
||
Освещение |
5 |
5 |
5 |
5 |
||
Спец. приемы оформ. |
3 |
3 |
4 |
4 |
||
Как организована выкладка товара |
4 |
4 |
5 |
5 |
||
|
Сумма балов |
|
21 |
18 |
24 |
23 |
5 |
Представленный ассортимент |
Широта ассортимента (количество товарных линий) |
4 |
3 |
5 |
5 |
Глубина ассортимента (число вариантов товара определенной товарной линии) |
3 |
3 |
5 |
5 |
||
|
Сумма балов |
|
7 |
6 |
10 |
10 |
6 |
Ценники |
Наличие ценника на каждом товаре |
4 |
4 |
5 |
5 |
Указание названия, страны изготовителя и др. характеристик |
4 |
4 |
4 |
4 |
||
Способ оформления |
4 |
4 |
4 |
4 |
||
|
Сумма балов |
|
12 |
12 |
13 |
13 |
7 |
Комплекс предоставляемых услуг |
Дисконтные карты |
0 |
0 |
0 |
0 |
Консультации продавца |
4 |
3 |
5 |
5 |
||
|
Сумма балов |
|
4 |
3 |
5 |
5 |
8 |
Цена |
|
4 |
4 |
3 |
4 |
9 |
Скидки |
|
3 |
2 |
4 |
4 |
Общая сумма баллов: |
72 |
67 |
87 |
89 |