Министерство образования и науки Российской Федерации

Филиал Федерального государственного бюджетного образовательного учреждения высшего профессионального образования

«Южно – Уральский государственный университет»

(Национальный исследовательский университет)

в г. Миассе

Факультет «Экономика, управление, права»

Кафедра «Экономика и информационные системы»

Специальность «Экономика и управление на предприятии (машиностроение)»

Маркетинговое исследование рынка компьютерных клавиатур города Миасса

СЕМЕСТРОВАЯ РАБОТА

по дисциплине «Маркетинг»

ЮУрГУ– 080502.65.2013. 1159. CР

Руководитель,

______________С.М. Шипилова

____________________2013 г.

Автор работы

Студентка группы ЭДМ-462

_____________ А.С. Черных

____________________2013 г.

Работа защищена

с оценкой

___________________________

____________________ 2013 г.

Миасс 2013

Оглавление

ВВЕДЕНИЕ 2

1 ТЕХНОЛОГИЯ ПРОВЕДЕНИЯ МАРКЕТИНГОВЫХ ИССЛЕДОВАНИЙ 5

1.1 Выявление проблем и формулировка целей исследования 5

1.2 Выбор методов проведения маркетинговых исследований 7

1.2.1 Отбор источников, сбор и анализ вторичной маркетинговой информации 7

1.2.2 Планирование и организация сбора первичной информации 8

1.3 Сбор данных 11

1.4 Систематизация и анализ собранной информации 15

1.5 Представление полученных результатов исследования 16

2 ОТЧЕТ О ПРОВЕДЕНИИ МАРКЕТИНГОВОГО ИССЛЕДОВАНИЯ РЫНКА КОМПЬЮТЕРНЫХ КЛАВИАТУР В Г.МИАСС 18

2.1 Разработка задания на проведение маркетингового исследования 18

2.2 Сбор информации 20

2.2.1 Расчет выборки 20

2.2.2 Обоснование методов исследования 21

2.2.3 Разработка форм и проведение сбора информации 22

2.3 Анализ полученных результатов 24

2.3.1 Результаты проведения опроса респондента 24

2.3.2 Результаты оценки методом «Таинственный покупатель» 31

2.3.3 Результаты проведения аудита розничной торговли (Retail Audit) 32

2.4 Выводы, рекомендации 33

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 34

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК 36

ПРИЛОЖЕНИЕ А 37

ПРИЛОЖЕНИЕ Б 38

ПРИЛОЖЕНИЕ В 40

ПРИЛОЖЕНИЕ Г 44

Введение

Анализ маркетинговой среды и оценка рыночных возможностей организации осуществляются в ходе комплексных маркетинговых исследований рынка, поставленная проблема которых состоит в сборе информации о рынке и ее изучении для совершенствования процесса разработки и сбыта товаров.

Маркетинговые исследования рынка являются обязательным условием успеха товаров, предлагаемых на рынке. Они эффективны в том случае, когда рассматриваются не только как процесс получения труднодоступной коммерческой информации, но и как средство, обеспечивающее руководство организации аналитическими выводами об изменениях маркетинговой среды с поставленной задачей улучшения возможностей системы менеджмента. Всё большее число некоммерческих организацией обнаруживает, что нуждается в проведении исследований, которые по способам и методам проведения родственны маркетинговым. Это позволяет расширительно толковать поставленная проблема исследований, снимая коммерческую направленность в принятии решений.

Маркетинговые исследования могут касаться различных сфер деятельности и решать следующие задачи: изучение политики цен, анализ сбыта, изучение каналов распределения и стимулирования сбыта, изучение средств рекламы, и ее эффективности и т.д.

Маркетинговые исследования проводятся, как правило, по какой-либо комплексной маркетинговой проблеме, актуальной для фирмы в настоящий момент. Многие крупные фирмы имеют для этой цели собственные отделы, содержащие от одного до нескольких десятков сотрудников. Это могут быть специализированные отделы или отделы, выполняющие близкие функции, например, отделы экономической информации, отделы сбыта и т.д.

Понятие маркетингового исследования рынка определяется как объективный сбор, регистрация и анализ всех фактов по проблемам, относящимся к продаже и перемещению товаров и услуг от производителя к потребителю. Маркетинговые исследования также могут охватывать все виды исследовательской деятельности, связанные со стоящей перед фирмой маркетинговой ситуацией.

Целью данной работы является систематизация теоретических основ технологии маркетингового исследования, а также проведение маркетингового исследования рынка шоколада в городе Чебаркуле.

Для решения поставленных целей были поставлены следующие задачи:

- изучение теоретических основ технологии проведения маркетингового исследования;

- использование полученного опыта для исследования рынка шоколада;

- составление социально-демографического портрета потребителя;

- определение платежеспособности потребителя;

- выявление покупательского предпочтения;

- изучение ближайших конкурентов;

- мониторинг цен;

- оценка качества обслуживания;

- выявление форм рекламы, которые следует использовать для привлечения покупателей;

- предложение рекомендаций в области совершенствования маркетинговой политики для организации по результатам проведения маркетингового исследования.

Предметом исследования являются этапы, методы и инструменты проведения маркетингового исследования.

Объектом исследования является рынок шоколада в городе Чебаркуле.

Теоретической основой данной работы являются учебные пособия, статьи по маркетингу и другая литература в области маркетингового исследования, а также источники сбора вторичной информации (данные статистики, опросы, наблюдения, отчеты исследовательских агентств и т.д.).