1. Вопросы к экзамену

   по дисциплине «Организация управленческого консалтинга»:

   1. Понятие, цели и задачи консалтинга. Консалтинг и управленческий консалтинг.

   2. Основные функциональные потребности современного бизнеса, к решению которых привлекаются консультанты.

   3. История возникновения управленческого консалтинга.

   4. Современное состояние и особенности развития управленческого консалтинга в мире.

   5. Особенности развития управленческого консалтинга в России.

   6. Современная классификация консалтинговых структур России.

   7. Приоритеты спроса на российский консалтинг.

   8. Перспективы развития управленческого консалтинга в мире и в России.

   9. Классификация консалтинговых услуг.

   10. Особенности консалтинга в одной из сфер менеджмента (по выбору).

   11. Задачи и направления работы консультантов по управлению кадрами.

   3. Сходство, отличие и связь понятий «профессиональные услуги» и «менеджмент­консалтинг».

   3. Основные виды профессиональных услуг по экономике и управлению.

   4. Специфика работы консультантов и виды консультационной деятельности.

   5. Достоинства и недостатки внутренних и внешних консультантов.

   3. Факторы, стимулирующие обращение предпринимателей к профессиональному консультанту .

   3. Качество консалтинговых услуг.

   3. Основные элементы современной инфраструктуры регулирования и

   саморегулирования консалтинговых услуг.

   19. Профессиональные объединения консультантов.

   19. Основные принципы кодекса этики и профессионального поведения консультантов по управлению.

   21. Стадии процесса консультирования. Консалтинговый процесс и консалтинговый проект.

   22. Предпроектная стадия консалтингового процесса.

   23. Проектная стадия консалтингового процесса.

   24. Послепроектная стадия консалтингового щ:iоцеСса.

   25. Классификации методов консультирования.

   26. Методы анализа и решения проблем: реинжиниринг бизнес-процессов.

   27. Методы анализа и решения проблем: бенчмаркинг.

   28. Методы анализа и решения проблем: аутсорсинг.

   29. Методы анализа и решения проблем: всеобщее управление качеством.

   30. Методы анализа и решения проблем: концепция «Шесть сигм».

   31. Методы анализа и решения проблем: коучинг .

   32. Взаимодействие «консультант-клиент». «Золотое правило» консультирования.

   33. Основные принципы и механизмы взаимодействия консультанта и клиента.

   34. Основные роли консультанта в процессе консультирования.

   35. Понятие «система клиента». Методы воздействия на «систему клиента».

   36. Этика консультанта.

   37. Личностные качества консультанта.

   38. Специфика маркетинга консалтинговых услуг.

   39. Программа развития консультационной практики.

   40. Маркетинговые методы и мероприятия в управленческом консалтинге.

   Понятие, цели и задачи консалтинга. Консалтинг и управленческий консалтинг.

Консалтинг (англ. consulting — консультирование) — вид профессиональных услуг (как правило, платных), предоставляемых корпоративным клиентам, заинтересованным в оптимизации своего бизнеса. В общем случае консалтинговая деятельность включает анализ существующих бизнес-процессов клиента, обоснование перспектив развития и использования научно-технических, организационных и экономических инноваций с учетом предметной области и особенностей бизнеса клиента.

Основная цель консалтинга заключается в улучшении качества руководства, повышении эффективности деятельности компании в целом и увеличении индивидуальной производительности труда каждого работника.

Основной задачей консалтинга является идентификация и нахождение путей решения имеющихся проблем в организации.

Консалтинг решает вопросы управленческой, экономической, финансовой, инвестиционной деятельности организаций, стратегического планирования, оптимизации общего функционирования компании, ведения бизнеса, исследования и прогнозирования рынков сбыта, движения цен и т. д. Иными словами, консалтинг это любая помощь в решении той или иной проблемы, оказываемая внешними консультантами.

------------

Консалтинг – предпринимательская деятельность, выполняемая профессиональными консультантами и направленная на обслуживание потребности экономики, консультаций и других видов услуг.

Управленческий консалтинг — деятельность, направленная на повышение эффективности фирм, компаний, организаций.

2. Основные функциональные потребности современного бизнеса, к решению которых привлекаются консультанты.

Выделяют 5 основных функциональных потребностей к решению которых привлекаются консультанты:

1. Корпоративное развитие – стратегический консалтинг – это классическое направление управленческого консалтинга. Консультанты разрабатывают корпоративные стратегии, проводят стратегическое исследование рынка, определяют стратегическое позиционирование, обеспечивают сделки по слиянию и поглощению. Другими словами разрабатывают управленческие решения способные обеспечить их клиентам устойчивые конкурентные преимущества и высокие темпы роста бизнеса в будущем.

2. Операционное развитие – операционный консалтинг – помогает компании повысить эффективного оперативного управления. Консультанты предлагают услуги по оптимизации бизнес- процессов, финансовых потоков, постановки и налаживанию управленческого учёта, т.е. разработать решения способные повысить операционную эффективность компании.

3. Организационное развитие – организационный консалтинг – помогает повысить эффективность организационного управления. Консультанты предлагают услуги по разработке орг. Структуры, повышению организационной эффективности, оформлению бизнес- процессов.

4. Информационно- технологическое развитие – ИТ консалтинг – самое динамично развивающееся направление управленческого консалтинга. Информация делает бизнес более конкурентоспособным а информационные технологии позволяют автоматизировать процессы сбора , передачи и анализа информации. Управленческие задачи на выполнение которых ранее требовались месяцы и огромный штат сотрудников с помощью ИТ решаются автоматически и мгновенно. Консультанты предлагают услуги по формализации и оптимизации управленческих задач, выбору проектирования, созданию и внедрению информационных технологий, т.е. разрабатывают решения позволяющие использовать информацию более эффективно чем раньше.

5. Подбор кадров высшего управленческого звена- спрос на специалистов такого уровня значительно превышают предложения. В последнее время консультанты расширили поле своей деятельности предоставляя услуги по оптимизации управленческих команд, консультированию по вопросам интеграции управленческих команд при слияниях и поглощениях.

3. История возникновения управленческого консалтинга.

Отправной точкой развития консалтинга в мире принято считать начало двадцатого столетия, когда мощный технический прогресс вызвал необходимость пересмотреть подход к организации предприятий, его управления и структуры. В крупном бизнесе возникла катастрофическая нехватка информации, новых знаний и навыков, способных помочь перестроиться в соответствии с новыми условиями, которые диктовал рынок, а также возросшей конкурентной борьбой. Именно тогда появились первые консультанты: Фредерик Тейлор, Гаррингтон Эмерсон и Артур Д. Литтл, чьи работы в области научной организации труда и эффективности производства принесли им мировую известность. В 1914 году Эдвин Буз организовал службу деловых исследований, ставшую одной из первых консалтинговых компаний в мире - "Booz Allen Hamilton".

Однако вплоть до начала 30-х годов прошлого столетия консалтинга как отдельной отрасли экономики не существовало. Количество фирм, занятых в этой сфере, было настолько мало, что говорить о буме консультационных услуг просто немыслимо. Проблемы, которыми занимались эти немногочисленные консалтинговые компании, были очень узконаправленными и сводились в основном к маркетингу, сбыту и управлению человеческими ресурсами.

Переломным моментом или очередным этапом развития рынка консалтинговых услуг можно считать конец 20-х – начало 30-х годов. Стало очевидным, что нормальное развитие бизнеса невозможно без использования стратегического, маркетингового и кадрового планирования. Более того, спрос на данный вид услуг проявлялся не только со стороны крупных частных промышленных фирм, но и со стороны государственного сектора и военных структур, что существенным образом поддержало молодой рынок и дало ему довольно мощный заряд к дальнейшему развитию. Именно в этот период было открыто сразу несколько консалтинговых фирм, не просто существующих и в наше время, но и считающихся основателями современного консалтинга.

В 1926 году Джеймс МакКинси и Эндрю Томас Карни основали фирму, давшую начало двум крупнейшим консалтинговым компаниям мира - "McKinsey & Company" и "A.T. Kearney". Последняя в 1995 году "слилась" с компанией Electronic Data Systems (EDS), специализирующейся на информационных технологиях. Десять лет спустя, в конце 2005 года A.T. Kearney снова стала независимой частной компанией, выкупив свои акции у компании EDS.

Определенный и, как оказалось в дальнейшем, существенный вклад в развитие рынка консалтинговых услуг внесла аудиторская деятельность. Дело в том, что до 60-х годов прошлого столетия члены компании так называемой "Большой восьмерки" (в результате слияний она трансформировалась в "Большую четверку") занимались исключительно аудиторской деятельностью. С начала 60-х годов (это время принято называть "золотым веком" консалтинга) крупнейшие аудиторские компании постепенно расширили список своих услуг. Наравне с аудиторскими услугами они стали предлагать своим клиентам и услуги в сфере управленческого консалтинга.

К настоящему времени в странах с развитой рыночной экономикой консалтинг стал неотъемлемой частью и важнейшим ее элементом, поддерживающим на высоком уровне функционирование ее инфраструктуры. Это огромный и мощный рынок, объемы которого достаточно велики и сопоставимы с другими сферами бизнеса. Иногда доходы консалтинговой компании превышают доходы клиентов.

В развитых странах привлечение консультантов к решению тех или иных задач в компании считается не просто необходимым, что говорит о высоком уровне деловой репутации, но и привычным делом, нормой. Подавляющее большинство серьезных экономических, управленческих и даже социальных решений принимается исключительно с привлечением внешних консультантов.

Ситуация в странах с развивающейся экономикой несколько иная, ввиду не такой богатой истории рынка консалтинговых услуг. Однако существование рыночной экономики, пусть и в несколько отсталом виде, неминуемо ведет к пониманию необходимости в существовании такой сферы как консалтинг.