1 Сессия

Филипп (Ф): с чего начнем?

Ева (Е): мне почему-то представляется, что наш ящик с песком окружен огромным количеством других ящиков с песком. В этих ящиках миры картины: сады и города, зоопарки и детские аттракционы, квартиры и накрытые столы. А в нашем ящике пока только песчаная пустыня.

Ф: хочется построить то, чего нет ни в одном ящике. Я вижу, что миры в них не так уж отличаются.

Е: Ящики как многочисленные консалтинговые фирмы: элементы одни и те же, размеры, фактура и качество отличаются.

Ф: А что может быть нового? Все занимаются консультированием, обучением, коучингом.

Е: Услуг на самом деле гораздо больше. Ты забыл про оценку персонала, услуги тайного покупателя и …

Ф: Набор услуг везде примерно одинаков. Это только на первый взгляд кажется, что во всех ящиках различное содержимое.

Ф: Ну, что же, будем работать со своим собственным ящиком.

Е: Давай построим что-нибудь необычное.

Ева и Филипп насыпают песчаные барханы и втыкают в песок цветные флажки, свечки, разбрасывают по поверхности песка блестящие стеклышки и обрывки золотой бумаги. Ева зарывает в песок полудрагоценные камешки.

Ф: Как красиво! Похоже на бурю в пустыне. А сверху с самолета разбросали клад с сокровищами.

Е: Мне нравится то, что мы сделали. У меня возникли идеи о том, чем нам стоит заниматься.

Ф: У меня тоже.

Е: То, что я вижу в нашем ящике, ассоциируется у меня с праздником, с вспышкой эмоций. Мне кажется, надо искать формы обучения и консалтинга, которые позволят разбудить настоящий энтузиазм у наших клиентов. Нужен очень высокий эмоциональный уровень. Ты понимаешь, о чем я?

Ф: Я согласен. Об этом и клиенты сами говорят. Они эмоционально не включены, им не интересно, все предсказуемо.

Филипп и Ева нащупывают будущую отличительную особенность своих услуг. Они готовы искать формы новые консалтинга, позволяющие эмоционально и энергетически вовлечь клиента в происходящее.

Ф: У меня тоже появилась мысль. Посмотри, сколько чудесных камешков зарыто глубоко в песок. Это могут быть новые методы, технологии, системы знаний. Они не очевидны, надо прилагать усилия, что бы их откопать.

Е: Было бы здорово, если мы так организуем процесс, что клиенты сами будут искать и находить новое как драгоценности в песке.

Консультанты стремятся привнести в свой бизнес новаторство, разрабатывать собственное НОУ-ХАУ и вовлекать в этот процесс клиентов.

Через некоторый промежуток времени Филипп и Ева встречаются снова для того, что бы более детально разработать направление развития и идею создания нового вида услуг.

2 Сессия

На этот раз консультанты разровняли поверхность песка в ящике и расставили вдоль ящика различные предметы на некотором расстоянии друг от друга. Образовалась аллея посередине, состоящая из воткнутых в песок веток, домика, скамейки, машины и кастрюли. В начале ящика, у самого борта выставили яркую пирамиду, обозначающую новую услугу.

Ф: Я предлагаю моделировать таким образом: представим, что наша новая услуга стоит на старте. Впереди множество уже известных консалтинговых услуг, которые надо обойти и вырваться к финишу первым. Мы уже решили, что новая услуга будет иметь три обязательные характеристики: захватывающая эмоциональная форма подачи, вовлеченность клиента в процесс и эвристический поиск глубоких новых ценностей – технологий, методов и систем и подходов.

Начинай забег. Сейчас наша пирамида должна обойти первый номер, который впереди нее.

Е: Впереди нее – ветка. Так, эта ветка будет у нас технологией отбора персонала (Ева берет пирамиду и ставит ее перед веткой). Мы создадим новую технологию отбора персонала, более эффективную, чем уже существующие.

Кажется, у меня есть идея. Мы можем большей достоверности отбора. Еще надо пробовать делать в большей степени стратегические выводы при отборе. Например, кроме соответствия сотрудников общепринятым критериям отбор, мы сразу разобьем их на потоки «А», «В» и «С» по степени выраженности таланта.

Ф: Неплохая мысль. Можно попытаться уже в процессе первичного отбора прогнозировать развитие личной ответственности и лидерских качеств.

Е: Сам отбор совместим с процедурой начальной адаптации. Сделаем еще один важный шаг: начнем формирование лояльности, приверженности к корпоративным идеям и ценностям.

Ф: Здорово. Но что это может быть за технология? При условиях, обозначенных в нашем первоначальном моделировании.

Е: Это будет такая деятельность для претендентов, которая полностью вовлекает и захватывает, позволяет оценивать количественные и качественные параметры успешности и стимулирует аутентичное поведение.

Ф: Тогда - это отборочные игры.

Е: Игры - модели, которые мы создадим сами. Для претендентов они будут выглядеть как яркая игровая деятельность. В тоже время, они должны моделировать релевантные профессиональные и корпоративные виды деятельности.

Ф: Отбор по технологии игрового моделирования. Носит диагностический и развивающий характер. Одновременно прогнозирует развитие таланта, лидерства, личной самостоятельности лояльности и закладывает основы для их развития.

Е: У меня есть название услуги. Стратегический отбор по технологии игрового моделирования. Сокращенно – СОТИМ.

Ф: Хотим - СОТИМ.

Филипп и Ева разработали характеристики модифицированной услуги отбора сотрудников. В тоже время, они учли результаты первой сессии по сценарному моделированию, придав новой услуги необходимые, по их мнению, характеристики.

Ф: Теперь моя очередь (берет пирамиду и ставит ее еще на шаг впереди, впереди домика).

Мы обошли домик. Пусть домик – это обучение: семинары, тренинги. Наши клиенты часто критикуют существующее обучение в бизнесе. Жалуются на скуку и на отсутствие перспективного результата.

Е: Бывает и наоборот. Тренинг носит развлекательный характер, но полезных результатов не оставляет.

Ф: Да, помнишь, нам рассказывали о потрясающем эффекте тренинга по сплочению команды, который длится ровно два дня.

Е: Не учитываются важнейшие моменты: специфичность деятельности и отношений внутри фирмы, внутренняя вовлеченность сотрудников в процесс обучения и развития…

Ф: Ева, мне кажется, мы можем не продолжать забег нашей пирамиды дальше. Давай выведем ее на финиш (ставит пирамиду первой, впереди всех предметов). Уже можно делать кое–какие выводы, Ты согласна.

Е: Мы выбираем инновационное направление. Будем разрабатывать новые по содержанию и технологии консалтинговые услуги. Возможно, ряд новых услуг.

Ф: Мы уже знаем, какими преимуществами будут отличаться эти услуги. Наши клиенты должны получать значительно более надежные и перспективные результаты.

Е: Мы будем комплексно решать ряд задач, которые раньше решались по отдельности или вообще не решались.

Ф: Наконец, мы учтем тенденции развития HR–ресурсов в современном бизнесе: поиск и развитие талантов, формирование личной ответственности сотрудников не только в пределах профессиональной компетентности, но и в масштабе всей фирмы.

Е: Развитие корпоративной приверженности.

Ф: Да, это сильнее, чем просто корпоративная лояльность.

Е: Мне понятно, куда двигаться.

Ф: Приблизительно. Путь рискованный, но интересный.

Во время второй сессии по сценарному моделированию Филипп и Ева определились с направлением развития бизнеса и наметили основные конкурентные преимущества услуг, которые позволят добиться успеха на рынке.