2. Трудові конфлікти (визначення, причини, динаміка, наслідки).

Трудовий конфлікт: офіційно подана представнику керівництва скарга.

Конфлікт - це зіткнення двох або більше точок зору на деякий предмет чи проблему.

Причини конфліктів

Організаційні (розходження поглядів на зміни; коли вимоги до працівника не чіткі, не продуманий розподіл посадових обов’язків; з іншого боку, якщо працівник порушує дисципліну, не виконує свої обов’язки тощо).

Виробничі (коли низький рівень організації праці та управління: незадовільні комунікації, неправильна інформація, взаємозалежність задач, несхожість цілей тощо).

Міжособові (різні системи цінностей, відмінності у манері поведінки, різний життєвий досвід тощо)

Динаміка конфлікту

1 стадія – стадія потенційного конфлікту;

2 стадія – осмислення ситуації як конфліктної;

3 стадія – перехід до конфліктної поведінки;

4 стадія – шляхи залагодження конфлікту

Наслідки управління конфліктною ситуацією

Конструктивні (функціональні):

- Вироблення прийнятних рішень;Схильність до співпраці;

- Поліпшення взаємовідносин; Поява додаткових ідей;

- Виникнення додаткових альтернатив тощо.

Деструктивні (дисфункціональні):

- Незадовільний психологічний клімат;

- Зменшення взаємодії сторін конфлікту;

- Погіршення взаємовідносин між працівниками;

- Непродуктивна конкуренція з іншими групами;

Екзаменаційний білет № 4

1. Об’єкт та суб’єкт менеджменту персоналу.

Об’єкт МП – поняття широке, воно охоплює організацію як єдине ціле, кожен структурний підрозділ незалежно від кількості ієрархічних рівнів управління, первинні трудові колективи, кожного найманого працівника незалежно від статусу в організації.

Суб’єкт МП – поняття теж не просте. Стосовно нього існують різні погляди. Одні віддають перевагу лінійним керівникам, другі – службі персоналу, треті допускають співпрацю служби персоналу з лінійними керівниками з перевагою у прийнятті рішень або лінійних керівників, або керівництва служби персоналу.

Кожен лінійний керівник регулює трудову поведінку підлеглих працівників. Служба персоналу теж виконує важливі функції, беручи участь у професійному доборі кадрів, атестації, веденні кадрового діловодства тощо. Але це зовсім не означає, що в МП не беруть активної участі функціональні структурні підрозділи.

По-перше, кожен керівник функц-го підрозділу виконує лінійні функції по відношенню до підлеглого йому персоналу. По – друге, функц-ні служби згідно з чинним поділом праці готують важливу інф-ю для прийняття управлінських рішень.

Як правило, непомітна на перший погляд діяльність функціональних служб має більшу вагу в управлінні персоналом, ніж розпорядження, що їх видають лінійні керівники. Первинною є інф-я, підготовлена функт-ми службами, а розпорядження лінійних керівників – це похідне.

Таким чином, суб’єктами МП в організації є: лінійні й функціональні керівники всіх рівнів управління, працівники виробничих і функціональних підрозділів, які забезп. керівників необхідною для управління персоналом інформацією або виконують обслуговуючі функції.