Лекція 11 експертні методи в системному дослідженні
При дослідженні складних систем виникають проблеми, що виходять за рамки формальних методів системного аналізу. У такому випадку звертаються до експертів, тобто до осіб, чиї досвід, судження та інтуїція можуть зменшити складність проблеми.
Основна ідея експертних методів полягає у використанні інтелекту людей, їх здібності знаходити рішення слабо формалізованих задач. Однак особливості інтелектуальної діяльності полягають у тому, що вона у багатьох випадках залежить від зовнішніх та внутрішніх умов та від так званих „факторів впливу”. Тому у методиках по організації експертних оцінок спеціальну увагу приділяють створенню сприятливих умов та нейтралізації факторів, що впливають на роботу експертів.
Методи експертних оцінок використовуються у тих випадках, коли системні аналітики не лише не можуть відразу описати проблему за допомогою кількісних аналітичних залежностей, але й не бачать, котрі з методів формалізації складних систем могли б допомогти одержати модель для ухвалення вибору. Експертні оцінки – це певна „суспільна точка зору”, що залежить від рівня науково-технічних знань суспільства щодо предмета дослідження та може змінюватися під час функціонування системи та уявлень про неї. Експертне опитування у більшості випадків не є одноразовою процедурою, воно повинне бути вбудованим у складну систему регулярної роботи з експертами. Експертні методи розв’язання складних проблем призначені для отримання інформації про поведінку складної системи, зменшення впливу суб’єктивних факторів, стимулювання мислення спеціалістів–експертів шляхом створення інтелектуальної інформаційної системи, усунення завади в обміні інформацією між фахівцями та форм тиску, підвищення достовірності прогнозів шляхом спеціальних процедур кількісного та якісного опрацювання висновків експертів. Для успіху системного дослідження соціально-економічних систем застосовують різноманітні методи: метод сканування, метод мозкового штурму, дельфійський метод, метод аналізу ситуацій, сценарний та комбінаторно-морфологічний аналіз тощо.
Прийняття рішення стосовно поведінки складних систем із людським фактором зв’язане з рядом особливостей, що схематично представлене наступним Рис. 21.
Рис. 21. Складні системи з людським фактором.
Ці системи можуть зазнавати різного роду зовнішніх впливів та обмежень: законодавчих, політичних, економічних тощо. Системи із людським фактором складаються із підсистем різної природи зі складними взаємозв’язками між ними як кількісного, так і якісного характеру. Вони функціонують у відповідності із множиною різних цілей, що у більшості випадків конфліктують між собою.
1. Фактори впливу на експерта
У діяльності експертів дуже важливу роль грають фактори психологічного характеру та ще так звані „фактори впливу” на їх висновки. Перш за усе експерти мають бути звільнені від відповідальності за використання результату експертизи. Сама відповідальність накладає психологічні обмеження на характер вибору, а цього на етапі оцінки альтернатив бажано уникати. Доводиться також враховувати, що оцінка експерта може залежати від між особових стосунків із другими експертами та іноді навіть від того, чи відома його оцінка другим особам. На хід експертизи можуть впливати й особова зацікавленість експерта, тобто його необ’єктивність, і власні якості (самолюбивість, конформізм, сила характеру тощо). З другого боку, зазвичай складність проблеми виходить за рамки можливостей однієї людини. Було б нерозумно ігнорувати очевидний факт, що колективна діяльність відкриває додаткові можливості для взаємного стимулювання експертів.
Оскільки взаємодія між експертами може як стимулювати, так й подавляти їх діяльність, у різних випадках використовують методики експертиз, що мають різні ступені та характер взаємного впливу експертів один на одного: анонімні та відкриті опитування, анкетування, наради (комітети, колегії, комісії, штаби), дискусії (консиліуми, суди, вчені ради), ділові ігри, мозковий штурм тощо.