- •Понятие менеджмента — как особого вида профессиональной деятельности, его цели и задачи, категории менеджмента.
- •Организация как объект менеджмента. Уровни управления в организации.
- •1. Наличие цели.
- •Уровни управления в организации.
- •Внешняя среда организации.
- •Внутренняя среда организации.
- •3. Кадры (люди)
- •Функция планирования
- •Основные этапы планирования
- •Стратегическое планирование.
- •Оценка (анализ)своих сил и средств при формировании стратегии:
- •2. Swot (свот)-анализ (сильные и слабые стороны)
- •Функция организации.
- •Типы структур организации:
- •Функция мотивации.
- •Современные теории мотивации
- •Функция контроля
- •Этапы контроля:
- •Понятие методов управления.
- •Управленческие решения
- •Требования, предъявляемые к управленческим решениям:
- •Методы принятие эффективных управленческих решений
- •Правила метода «Мозговая атака»
- •Этапы принятия решений
- •Конфликты в организации.
- •Функции конфликтов
- •Причины возникновения конфликтов
- •Классификация конфликтов
- •Правила поведения в конфликте.
- •Конкуренция (принуждение, настойчивость) – заключается в навязывании своей воли оппоненту.
- •Стресс: понятие, природа и причины возникновения.
- •Виды стресса
- •Пути предупреждения стрессовых ситуаций и понижения уровня стресса:
- •Понятие руководства и власти.
- •Баланс власти
- •Формы власти
- •5. Законная власть (традиционная).
- •Самоменеджмент. Планирование работы менеджера.
- •1. Правила начала дня
- •2. Правила планирования середины дня
- •3. Правила завершения рабочего дня
- •Проведение переговоров
- •2 Этап – проведение переговоров
- •4 Этап - анализ итогов деловых переговоров
- •Проведение совещаний
- •3. Принятие решений
- •Решетка менеджмента Блейка-Моутона
- •Факторы, формирующие стиль руководства
- •Коммуникации в организации.
- •Элементы коммуникации
- •Коммуникационный обмен и его этапы.
- •1. Зарождение идеи
- •2. Кодирование и выбор канала.
- •Помехи в развитии коммуникаций и их устранение
- •1. Преграды, обусловленные восприятием.
- •2. Семантические барьеры
- •3. Невербальные преграды
- •5. Искажение сообщений
- •Модели лидеров
- •«Игроки»
- •«Открытые»
Управленческие решения
Управленческое решение - это процесс сознательного выбора разрешения конкретной управленческой ситуации.
Объектом управленческого решения, как правило, являются проблемы, связанные с разрешением теоретических и практических вопросов.
Классификация управленческих решений
По масштабам объекта:
глобальные, охватывающие все звенья управляемой системы
локальные, адресованные определенному звену или подразделению
по характеру целей:
стратегические, касающиеся коренных, важнейших проблем
тактические, где разрабатываются более частные задачи
- оперативные, направленные на осуществление сиюминутных задач
По сфере реализации:
- научные и маркетинговые исследования,
- производство, реализация товаров (услуг),
работа по кадрам и т. д.
по условиям, в которых они принимаются:
- решения в условиях определенности ( хорошо спланированные)
- в условиях риска, т.е неопределенности, относящиеся к разряду поисковых решений
- в условиях противодействия, относящиеся к конфликтным проблемам
по глубине воздействия:
- одноуровневые, адресованные на ближайший нижестоящий уровень управления
многоуровневые, охватывающие всю иерархию управления
по способу фиксации:
письменные
устные
по субъекту управления:
- единоличные, принимаются руководителем предприятия
коллегиальные, например советом директоров, наблюдательным советом
коллективные, принимаемые коллективом предприятия на собраниях, совещаниях
по содержанию:
экономические
социальные
технические
и т.п.
по психологии принятия:
- Интуитивные, руководитель не взвешивает «за» и «против», он просто полагается на интуицию
основанные на суждениях, выбор, обусловленный накопленным опытом, т.е. руководитель выбирает альтернативу, которая когда-то принесла успех.
рациональные, которые не зависят от прошлого опыта, принимаются с помощью объективного анализа.
Требования, предъявляемые к управленческим решениям:
иметь ясную цель (в противном случае принятие обоснованных рациональных решений невозможно); быть обоснованным, т.е. содержать количественную, расчетную основу, объединяющую мотив выбора именно данного решения из ряда других возможных; иметь адресата и сроки исполнения, т.е. иметь ориентацию на конкретных исполнителей и конкретные даты исполнения решений; быть непротиворечивым, т.е. всесторонне согласованным как с внутренними, так и с внешними обстоятельствами, а также с предшествующими и предстоящими решениями; быть правомочными, т.е. опираться на требования правовых актов, нормативных документов, указаний и распоряжений руководителей, а также учитывать обязанности и права руководства и подчиненных; быть эффективным, в отношении ожидаемого итога к затратам; быть конкретным, т.е. отвечать на вопросы, как, когда и где действовать; быть своевременным, т.е. приниматься тогда, когда реализация этого решения еще может привести к поставленной цели.