- •Понятие менеджмента — как особого вида профессиональной деятельности, его цели и задачи, категории менеджмента.
- •Организация как объект менеджмента. Уровни управления в организации.
- •1. Наличие цели.
- •Уровни управления в организации.
- •Внешняя среда организации.
- •Внутренняя среда организации.
- •3. Кадры (люди)
- •Функция планирования
- •Основные этапы планирования
- •Стратегическое планирование.
- •Оценка (анализ)своих сил и средств при формировании стратегии:
- •2. Swot (свот)-анализ (сильные и слабые стороны)
- •Функция организации.
- •Типы структур организации:
- •Функция мотивации.
- •Современные теории мотивации
- •Функция контроля
- •Этапы контроля:
- •Понятие методов управления.
- •Управленческие решения
- •Требования, предъявляемые к управленческим решениям:
- •Методы принятие эффективных управленческих решений
- •Правила метода «Мозговая атака»
- •Этапы принятия решений
- •Конфликты в организации.
- •Функции конфликтов
- •Причины возникновения конфликтов
- •Классификация конфликтов
- •Правила поведения в конфликте.
- •Конкуренция (принуждение, настойчивость) – заключается в навязывании своей воли оппоненту.
- •Стресс: понятие, природа и причины возникновения.
- •Виды стресса
- •Пути предупреждения стрессовых ситуаций и понижения уровня стресса:
- •Понятие руководства и власти.
- •Баланс власти
- •Формы власти
- •5. Законная власть (традиционная).
- •Самоменеджмент. Планирование работы менеджера.
- •1. Правила начала дня
- •2. Правила планирования середины дня
- •3. Правила завершения рабочего дня
- •Проведение переговоров
- •2 Этап – проведение переговоров
- •4 Этап - анализ итогов деловых переговоров
- •Проведение совещаний
- •3. Принятие решений
- •Решетка менеджмента Блейка-Моутона
- •Факторы, формирующие стиль руководства
- •Коммуникации в организации.
- •Элементы коммуникации
- •Коммуникационный обмен и его этапы.
- •1. Зарождение идеи
- •2. Кодирование и выбор канала.
- •Помехи в развитии коммуникаций и их устранение
- •1. Преграды, обусловленные восприятием.
- •2. Семантические барьеры
- •3. Невербальные преграды
- •5. Искажение сообщений
- •Модели лидеров
- •«Игроки»
- •«Открытые»
Функция контроля
Контроль – система регулярной проверки состояния и результатов функционирования организации, ее отдельных элементов, внешнего окружения.
Заключительная часть менеджмента, которая позволяет выявлять успехи, недостатки, проблемы и корректировать деятельность
процесс проверки и сопоставления того, что есть с тем, что должно быть достигнуто, или достигнутых результатов с затратами
Классификация контроля:
По содержанию: общий и специальный
по масштабам: сплошной и выборочный
по характеру: открытый и скрытый
по взаимоотношениям объекта и субъекта: с помощью спец. органов или людей и самоконтроль
По характеру взаимоотношений с внешней средой: внешний и внутренний
Внешний - осуществляется руководством или специальными сотрудниками – контролерами.
Внутренний - исполнители сами следят за своей работой и ее результатами, вносят корректировки по мере необходимости.
по способу оценки: жесткий и мягкий (с правом на ошибку)
по использованию технических средств: видеоконтроль, компьютеризация
Контрольный «трезубец»
Предварительный контроль (контролируются ресурсы - человеческие, материальные, финансовые)
В организации предварительный контроль направлен на:
человеческие ресурсы - анализ деловых, профессиональных знаний и навыков, требований техники безопасности, норм выработки, состояние здоровья, развития творчества и др., которые необходимы для выполнения обязанностей. Данный вид контроля осуществляется путем собеседования, тестирования, изучения личных дел и пр.
материальные ресурсы – проверка наличия запасов сырья, материалов, изделий, их качества.
финансовые ресурсы – основой является бюджет или смета. Средствами контроля материальных и финансовых ресурсов являются проверки, ревизии, инвентаризации.
Текущий контроль (обратная связь с исполнителями, корректировка отклонений), внесение предложений по усовершенствованию работы.
Заключительный контроль (итоговые результаты, движение к цели, определяются санкции, анализ для предотвращения ошибок в будущем, мотивация сотрудников на будущее)
Этапы контроля:
1 этап |
2 этап |
3 этап
|
Установите стандарты
|
Сравните достигнутые результаты со стандартами
|
Примите корректирующие действия
|
Выработайте показатели результативности
|
установите масштаб отклонений; - используйте принцип исключения; - измерьте результаты; - эффективно информируйте о стандартах и результатах
|
- ничего не предпринимать; - устранить отклонения -пересмотреть стандарт
|
Менеджеры могут корректировать отклонения путем пересмотра планов и стандартов, изменения структуры организации, замены персонала, более детального разъяснения заданий, пересмотра стиля руководства, обучения персонала