2. Семантические барьеры

Семантика - изучение способа использования слов и передаваемых ими значений.

Многие слова (символы) могут иметь разное значение для разных людей.

Выход: исключить из сообщения двусмысленные слова или утверждения. Вместо фразы: «Лена, принеси его мне, как только сможешь» сказать лучше: « Лена, чрезвычайно важно чтобы я получила отчет в четверг утром, тогда у меня будет возможность его посмотреть и подготовить материал к совещанию, намеченному в пятницу на 9 часов утра».

3. Невербальные преграды

1. Обмен взглядами, выражение лица, например, улыбка, поднятые в недоумении брови, взгляд с выражением одобрения или неодобрения, а также использования пальца как указующего перста, прикрывание рта рукой — все это невербальная коммуникация. Выход: Следите за выражением своего лица, жестами, интонацией, чтобы не посылать противоречивых сигналов.

4. Плохая обратная связь По причине - неумение слушать. Это не значит - вести себя спокойно, нужно прислушиваться к чувствам.

Наставления Кита Дэвиса по искусству эффективно слушать:

• Перестаньте говорить. Невозможно слушать, разговаривая.

• Помогите говорящему раскрепоститься, создайте ему ощущение свободы.

• Покажите говорящему, что вы готовы его слушать, (не читайте почту,, действуйте заинтересованно).

• Устраните раздражающие моменты. Не рисуйте, не постукивайте по столу.

• Сопереживайте говорящему.

• Будьте терпеливы. Не экономьте время, не прерывайте говорящего, не делайте шагов в направлении двери.

• Сдерживайте свой характер.

• Не допускайте споров или критики. Победив в споре с говорящим, вы проиграете.

• Задавайте вопросы. Это подбадривает говорящего и помогает продвигаться вперед.

• Перестаньте говорить! Это наставление идет первым и последним. Природа дала человеку два уха, но только один язык, тонко намекнув, что лучше больше слушать, чем говорить.

• Добивайтесь установления обратной связи.

5. Искажение сообщений

Согласно одному исследованию, лишь 63% содержания информации, отправляемой советом директоров, доходило до директора, 40% до заместителей директоров, 20% до рабочих.

6. Информационные перегрузки информационные перегрузки, вызывающие стресс и неспособность воспринимать и адекват­но реагировать на предоставляемые сведения.

Совершенствование коммуникаций в организациях:

1. Регулирование информационных потоков.Планирование, реализация и контроль по плану-графику, время приема посетителей, других важных дел.

2. Опрос работников руководителем С целью получения информации по вопросам: четко ли доведены до них цели их деятельности? С какими проблемами приходится сталкиваться? Получают ли достаточно информацию, необходимую для работы? И пр.

3. Системы сбора сообщений В виде «ящика для предложений», куда работники анонимно подают свои предложения, частной телефонной сети, создание группы руководителей и работников для обсуждения вопросов.

4. Информационные бюллетени

5. Современная информационная технология. Электронная почта, факс.

Лидерство.

Лидер - это индивид, к которому прислушиваются другие люди. Получив от вышестоящей организации полномочия, руководитель становится формальным лидером, назначенным администрацией. Но, чтобы стать настоящим лидером необходимо всеобщее признание своих подчиненных, обладать такими качествами - человечность, обходительность, справедливость. Власть лидера обеспечивается хорошим знанием людей, т.е. настоящий лидер – это хороший психолог. Он прекрасно чувствует моральный настрой собеседника, будь то единомышленник или оппонент, и умело ведет беседу в официальных и неофициальных условиях. Всякий лидер - это руководитель, но не всякий руководитель – лидер. В данном случае не имеет значения, формальный это или неформальный уровень, так как у лидера всегда есть подчиненные (последователи), которые выполняют его поручения.

Для того чтобы стать лидером, помимо таланта, необходимо уделять много времени своему развитию – как профессиональному, так и личностному. Лидерство – это талант, без развития он угасает, как и все другие способности. Настоящим лидером человек становится к 30-35 годам, когда он набирается жизненного опыта. Лидерство – это способность формировать коллектив и вести к намеченным целям на основе личного авторитета.