- •Понятие менеджмента — как особого вида профессиональной деятельности, его цели и задачи, категории менеджмента.
- •Организация как объект менеджмента. Уровни управления в организации.
- •1. Наличие цели.
- •Уровни управления в организации.
- •Внешняя среда организации.
- •Внутренняя среда организации.
- •3. Кадры (люди)
- •Функция планирования
- •Основные этапы планирования
- •Стратегическое планирование.
- •Оценка (анализ)своих сил и средств при формировании стратегии:
- •2. Swot (свот)-анализ (сильные и слабые стороны)
- •Функция организации.
- •Типы структур организации:
- •Функция мотивации.
- •Современные теории мотивации
- •Функция контроля
- •Этапы контроля:
- •Понятие методов управления.
- •Управленческие решения
- •Требования, предъявляемые к управленческим решениям:
- •Методы принятие эффективных управленческих решений
- •Правила метода «Мозговая атака»
- •Этапы принятия решений
- •Конфликты в организации.
- •Функции конфликтов
- •Причины возникновения конфликтов
- •Классификация конфликтов
- •Правила поведения в конфликте.
- •Конкуренция (принуждение, настойчивость) – заключается в навязывании своей воли оппоненту.
- •Стресс: понятие, природа и причины возникновения.
- •Виды стресса
- •Пути предупреждения стрессовых ситуаций и понижения уровня стресса:
- •Понятие руководства и власти.
- •Баланс власти
- •Формы власти
- •5. Законная власть (традиционная).
- •Самоменеджмент. Планирование работы менеджера.
- •1. Правила начала дня
- •2. Правила планирования середины дня
- •3. Правила завершения рабочего дня
- •Проведение переговоров
- •2 Этап – проведение переговоров
- •4 Этап - анализ итогов деловых переговоров
- •Проведение совещаний
- •3. Принятие решений
- •Решетка менеджмента Блейка-Моутона
- •Факторы, формирующие стиль руководства
- •Коммуникации в организации.
- •Элементы коммуникации
- •Коммуникационный обмен и его этапы.
- •1. Зарождение идеи
- •2. Кодирование и выбор канала.
- •Помехи в развитии коммуникаций и их устранение
- •1. Преграды, обусловленные восприятием.
- •2. Семантические барьеры
- •3. Невербальные преграды
- •5. Искажение сообщений
- •Модели лидеров
- •«Игроки»
- •«Открытые»
Коммуникационный обмен и его этапы.
Процесс обмена информацией включает в себя несколько этапов:
Зарождение идеи
Кодирование и выбор канала, т. е. облечение ее в форму, доступную получателю (слова, картинки);
Передача (возможна сразу несколькими способами);
Декодирование (прием информации, ее расшифровка (прочтение) и осмысление)
Отправитель информации нуждается в обратной связи с ее получателем, так как благодаря этой связи определяется, насколько правильно она была понята. Стабильная обратная связь значительно повышает надежность и скорость обмена сведениями и частично предотвращает действие помех и потерь, способствующих искажению информации.
1. Зарождение идеи
Лейтмотив этапа - «не начинайте говорить, не начав думать».
Обмен информацией начинается с формулирования идеи или отбора информации, затем очень важно, какими словами она будет предоставлена.
2. Кодирование и выбор канала.
Прежде чем передать идею, отправитель должен с помощью символов закодировать ее, использовав для этого слова, интонации, жесты (язык тела). Такое кодирование превращает идею в сообщение. Также отправитель должен выбрать канал, совместный с типом символов, это: передача речи и письменных материалов; электронные средства связи, включая компьютерные сети, электронную почту; видеоленты, видеоконференции. Выбор средства сообщения не должен ограничиваться единственным каналом. Желательно использовать 2 и более средств коммуникации в сочетании (письменно и устно).
3. ПЕРЕДАЧА. На данном этапе отправитель использует канал для доставки сообщения получателю, это физическая передача сообщения, но не процесс коммуникации.
4. ДЕКОДИРОВАНИЕ Это перевод символов отправителя в мысли получателя если символы, выбранные отправителем, имеют точно такое же значение для получателя, то процесс обмена информации завершился и коммуникация является эффективной. Однако, по ряду причин получатель может придать несколько иной, чем в голове отправителя, смысл сообщению.
5. ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ При наличии обратной связи отправитель и получатель меняются
коммуникативными ролями. Получатель становится отправителем и проходит через все этапы процесса обмена информацией для передачи своего отклика начальному отправителю.
« Обратная связь - это опорная реакция на то, что услышано, увидено, прочитано; информация отсылается назад отправителю, свидетельствуя о мере понимания, доверия к сообщению, усвоения и согласия с сообщением.»
Помехи в развитии коммуникаций и их устранение
1. Преграды, обусловленные восприятием.
В число факторов, влияющих на восприятие, входят:
1) ситуация, в которой человек получает информацию. Благоприятная ситуация сглаживает восприятие негативной информации, а неблагоприятная, наоборот, обостряет восприятие негативной, но ослабляет восприятие позитивной. К неординарным сведениям это правило не относится;
2) личные и социальные особенности отправителя (его статус) заключаются в том, что чем ниже его положение в обществе, тем настороженнее относятся к предоставляемым им сведениям;
3) стереотипы (менталитет, мировоззрение) стандартизируют восприятие человеком информации, облегчают его, но делают чрезмерно субъективным и искаженным;
4) психологические эффекты: первое впечатление, идеализацию (состоит в преувеличении положительных моментов информации); контраст (предполагает акцентирование внимания только на наиболее ярких и запоминающихся моментах, опуская детали); отсутствие интереса (обусловливается отсутствием побуждающих мотивов к ее восприятию (материальных выгод, возможных потерь и т. д.);
9) физическое или психическое состояние получателя (включает в себя степень усталости, слабую память, рассеянность или, наоборот, импульсивность, нетерпеливость и т. п.);
Выход: Излучайте эмпатию и открытость.
Эмпатия - это внимание к чувствам других людей, готовность «влезть в их шкуру». Старайтесь избегать скороспелых суждений, оценок. Постарайтесь понять ситуацию, проблемы в разговоре собеседника.