- •Понятие менеджмента — как особого вида профессиональной деятельности, его цели и задачи, категории менеджмента.
- •Организация как объект менеджмента. Уровни управления в организации.
- •1. Наличие цели.
- •Уровни управления в организации.
- •Внешняя среда организации.
- •Внутренняя среда организации.
- •3. Кадры (люди)
- •Функция планирования
- •Основные этапы планирования
- •Стратегическое планирование.
- •Оценка (анализ)своих сил и средств при формировании стратегии:
- •2. Swot (свот)-анализ (сильные и слабые стороны)
- •Функция организации.
- •Типы структур организации:
- •Функция мотивации.
- •Современные теории мотивации
- •Функция контроля
- •Этапы контроля:
- •Понятие методов управления.
- •Управленческие решения
- •Требования, предъявляемые к управленческим решениям:
- •Методы принятие эффективных управленческих решений
- •Правила метода «Мозговая атака»
- •Этапы принятия решений
- •Конфликты в организации.
- •Функции конфликтов
- •Причины возникновения конфликтов
- •Классификация конфликтов
- •Правила поведения в конфликте.
- •Конкуренция (принуждение, настойчивость) – заключается в навязывании своей воли оппоненту.
- •Стресс: понятие, природа и причины возникновения.
- •Виды стресса
- •Пути предупреждения стрессовых ситуаций и понижения уровня стресса:
- •Понятие руководства и власти.
- •Баланс власти
- •Формы власти
- •5. Законная власть (традиционная).
- •Самоменеджмент. Планирование работы менеджера.
- •1. Правила начала дня
- •2. Правила планирования середины дня
- •3. Правила завершения рабочего дня
- •Проведение переговоров
- •2 Этап – проведение переговоров
- •4 Этап - анализ итогов деловых переговоров
- •Проведение совещаний
- •3. Принятие решений
- •Решетка менеджмента Блейка-Моутона
- •Факторы, формирующие стиль руководства
- •Коммуникации в организации.
- •Элементы коммуникации
- •Коммуникационный обмен и его этапы.
- •1. Зарождение идеи
- •2. Кодирование и выбор канала.
- •Помехи в развитии коммуникаций и их устранение
- •1. Преграды, обусловленные восприятием.
- •2. Семантические барьеры
- •3. Невербальные преграды
- •5. Искажение сообщений
- •Модели лидеров
- •«Игроки»
- •«Открытые»
Коммуникации в организации.
Под коммуникацией понимают процесс обмена информацией между людьми при помощи разнообразных средств и инструментов. Коммуникации выполняют очень важную функцию, например:
Роль информации в организации:
1. Функциональная – обмен информацией на горизонтальном уровне, между различными уровнями, с целью оптимального выполнения функций управления.
2. Координационная – оперативная деятельность компании – связь между работниками различных подразделений для осуществления текущей деятельности в рабочем порядке,
3. Оценочная – общение о статусе сотрудников, наградах, уважении/не уважении, о специфических данных о сотрудниках, сопоставление своей значимости в компании с др. сотрудниками.
Элементы коммуникации
- отправитель - лицо, генерирующее идеи или собирающее и передающее информацию;
- сообщение - собственно информация, закодированная с помощью символов;
- канал - средство передачи информации;
- получатель - лицо, которому предназначена информация и которое интерпретирует ее.
- шум – любая помеха, препятствующая адекватной передаче информации: стереотипы о человеке, различия в статусе, технические неполадки, различия в символах, национальные особенности, психологические причины: плохая память, рассеянность и пр.
Виды коммуникаций
1. Внутренние - коммуникации внутри организации. Могут быть:
а) Восходящие коммуникации - это процесс передачи информации от исполнителей (подчиненных) к руководителю. Данный вид передачи информации чаще всего реализуется в виде отчетов о деятельности и рационализаторских предложений.
б) Нисходящие коммуникации - это процесс передачи информации от руководителя к подчиненным (передача сотрудникам указаний).
в) Горизонтальные коммуникации - это процесс обмена информацией между сотрудниками одного уровня (линейными руководителями, которые не подчиняются друг другу). Горизонтальные коммуникации происходят с целью обмена результатами работ, опытом и личной информацией.
г) Диагональные - коммуникации между начальниками и подчиненными разных отделов.
2. Внешние коммуникации - обмен информацией, который происходит между предприятием и внешней средой, позволяет ему быть в курсе потребностей потенциальных покупателей, работы поставщиков, посредников и конкурентов, а также отслеживать новые тенденции в науке (изобретения, технологии).
Реклама, анкетирование, различные обсуждения, собрания, телефонные переговоры, служебные записки, видеоленты, отчеты и т.п.
3. Вербальные коммуникации - это процесс общения при помощи слов, которые могут быть письменными и устными. При работе предприятия особое значение имеет письменная форма (документооборот), так как при судебных разбирательствах во внимание берутся не устные договоренности, а письменные доказательства.
4. Невербальные коммуникации - это общение с помощью мимики, жестов, взглядов (недаром встречается выражение «говорящий взгляд»). В процессе общения вербальные и невербальные символы могут дополнять друг друга, могут противоречить. Это связано с тем, что невербальное общение идет на подсознательном уровне и человек редко может контролировать свои поступки. В настоящее время невербальному общению уделяется особое внимание, так как оно более достоверно характеризует человека как личность и выявляет го истинные намерения.
5. Неформальные коммуникации Иными словами можно данную коммуникацию назвать каналом распространения слухов.
6. Формальная коммуникация - устанавливаются при помощи правил, закрепленных на должностных инструкциях, нормативных документах и т.п.