Этапы принятия решений

Принятие управленческих решений требует тщательного анализа всех факторов и представляет собой многошаговый процесс, состоящий из последовательности взаимосвязанных этапов.

1. Подготовка управленческого решения (постановка целей): Получение информации о ситуации, Прогноз или анализ положения (процесса), Диагностика ситуации, Постановка проблемы, Формирование целей.

2. Разработка управленческого решения:Постановка задачи, Генерирование альтернативных вариантов , Отбор основных вариантов управленческих решений, Разработка сценариев развития ситуации .

3. Принятие решения, реализация, анализ результата: Коллективная экспертная оценка, Принятие решения, Разработка плана действий, Контроль реализации плана.

Конфликты в организации.

Конфликт - это противоречие, возникающее между людьми, коллективами в процессе их совместной трудовой деятельности, причиной которых является непонимание или противоположность интересов, а также отсутствие согласия между двумя или более сторонами.

Функции конфликтов

К позитивным функциям (фкункциональные последствия) относятся:

• разрядка напряженности между конфликтующими сторонами;

• получение новой информации об оппоненте;

• способствует сплочению коллектива организации при противоборстве с внешним недругом;

Негативные функции (дисфункциональные последствия::

• неудовлетворенность людей, их плохое самочувствие,

• рост текучести кадров, снижение дисциплины,

• представление о другой стороне как о «враге»,

• большие материальные, эмоциональные затраты на участие в конфликте;

• чрезмерное увлечение процессом конфликтного взаимодействия в ущерб работе;

Причины возникновения конфликтов

— Ограниченность ресурсов, которые нужно делить.

— Взаимозависимость задач.

— Различия в манере поведения и жизненном уровне.

- Неудовлетворительные коммуникации.

- Личные привычки сотрудников: Внешний вид, особенность ведения беседы, и др.

- Заработная плата (неудовлетворенность ею)

- Вопросы, не связанные с работой (семейные отношения)

- Неблагоприятные физические условия:

- неритмичность и нестабильность режима труда,

- неудовлетворенность своим трудом.

• уравниловка, снисходительность

• и др.

Классификация конфликтов

По типу структуры взаимоотношений:

- вертикальные (охватывают сотрудников, находящихся в соподчинении друг к другу)

- горизонтальные (между сотрудниками равного статуса)

По функционированию:

• конструктивный - способствует улучшению взаимопонимания сотрудников

деструктивный - ведет к разрушению, расколу организации

по содержанию:

- деловой – возникает из-за объективных причин, связанных с деятельностью организации

- эмоциональный – строится на проблемах межличностных отношений

По длительности протекания:

- кратковременные (являются следствием взаимного непонимания или ошибок, которые быстро осознаются)

- затяжные (связаны с глубокими психологическими травмами) длительность зависит от характера столкнувшихся людей и от предмета противоречий.

по стадиям развития:

• зарождающиеся

• зрелые

• угасающие

по форме выражения и манере общения:

- скрытый, участники прячут конфликт от посторонних глаз

- открытый (менее опасен)

- случайные, стихийно возникающие (недоразумение)

- хронические

- сознательно провоцируемые (интриги), выгодные инициатору

- вербальные

- невербальные

По видам:

Название конфликта.	Причины возникновения.
1. Личность – личность.	1.несовместимость характеров 2.барьер восприятия
2. Личность – группа.	1. неудовлетворительный социально-психологический климат в коллективе 2. не учитывается мнение коллектива при принятии решений
3. Межгрупповые.	1.несовпадение ценностей групп 2.несовпадение представлений и взглядов 3.эмоциональная неприязнь (лентяи-работчги) 4.общественных организаций (профсоюз и администрация)
4. Внутриличностый	1. Ролевой - когда различные роли человека предъявляют к нему противоречивые требования. Например, будучи хорошим семьянином, человек должен вечера проводить дома с семьей, а положение руководителя может обязывать его нередко задерживаться на работе. 2. излишний контроль руководителем подчиненного, когда тот желает работать самостоятельно 3. противоречие человека с самим собой, При необходимости выбора между приемлемым и приемлемым (когда желательно и то, и другое, а нужно выбрать одно), неприемлемым и неприемлемым (из двух зол).