- •Понятие менеджмента — как особого вида профессиональной деятельности, его цели и задачи, категории менеджмента.
- •Организация как объект менеджмента. Уровни управления в организации.
- •1. Наличие цели.
- •Уровни управления в организации.
- •Внешняя среда организации.
- •Внутренняя среда организации.
- •3. Кадры (люди)
- •Функция планирования
- •Основные этапы планирования
- •Стратегическое планирование.
- •Оценка (анализ)своих сил и средств при формировании стратегии:
- •2. Swot (свот)-анализ (сильные и слабые стороны)
- •Функция организации.
- •Типы структур организации:
- •Функция мотивации.
- •Современные теории мотивации
- •Функция контроля
- •Этапы контроля:
- •Понятие методов управления.
- •Управленческие решения
- •Требования, предъявляемые к управленческим решениям:
- •Методы принятие эффективных управленческих решений
- •Правила метода «Мозговая атака»
- •Этапы принятия решений
- •Конфликты в организации.
- •Функции конфликтов
- •Причины возникновения конфликтов
- •Классификация конфликтов
- •Правила поведения в конфликте.
- •Конкуренция (принуждение, настойчивость) – заключается в навязывании своей воли оппоненту.
- •Стресс: понятие, природа и причины возникновения.
- •Виды стресса
- •Пути предупреждения стрессовых ситуаций и понижения уровня стресса:
- •Понятие руководства и власти.
- •Баланс власти
- •Формы власти
- •5. Законная власть (традиционная).
- •Самоменеджмент. Планирование работы менеджера.
- •1. Правила начала дня
- •2. Правила планирования середины дня
- •3. Правила завершения рабочего дня
- •Проведение переговоров
- •2 Этап – проведение переговоров
- •4 Этап - анализ итогов деловых переговоров
- •Проведение совещаний
- •3. Принятие решений
- •Решетка менеджмента Блейка-Моутона
- •Факторы, формирующие стиль руководства
- •Коммуникации в организации.
- •Элементы коммуникации
- •Коммуникационный обмен и его этапы.
- •1. Зарождение идеи
- •2. Кодирование и выбор канала.
- •Помехи в развитии коммуникаций и их устранение
- •1. Преграды, обусловленные восприятием.
- •2. Семантические барьеры
- •3. Невербальные преграды
- •5. Искажение сообщений
- •Модели лидеров
- •«Игроки»
- •«Открытые»
Методы принятие эффективных управленческих решений
В различных ситуациях исключительной сложности обоснованные и объективные решения могут быть приняты с помощью моделей и методов.
Неформальные методы основываются на аналитике, логических приемах, накопленный опыт и интуиция менеджера.
«+»- оперативность
«-« - решение может быть неэффективно
Количественные методы. Носят научно-практический подход с помощью ЭВМ и больших массивов информации.
Коллективные методы - в виде совещаний, собраний, работы в комиссии с группой лиц, способных решать творческие, конструктивные решения.
Экспертные оценки - формируются какие-либо идеи, рассматриваются, оцениваются, сравниваются. Метод Делфи - Этот метод используется для достижения эффективности, получил название от греческого города Дельфа, где жили мудрецы- предсказатели будущего. Метод заключается в многоуровневом анкетировании группой экспертов, работающих в разных, но взаимосвязанных областях деятельности. Каждый записывает свое мнение, с которым знакомятся другие эксперты, затем высказывают свое мнение , при несовпадении прогнозов требуются аргументы. Процедура повторяется 3-4 раза, пока эксперты не придут к единому мнению. Главное требование - анонимность с целью предупреждения межличностных конфликтов.
Метод неспециалиста - вопрос решается лицами, которые никогда не занимались данной проблемой, но являются специалистами в смежных областях.
Теория очередей (или модель оптимального обслуживания). Следует выбрать тот вариант организации обслуживания клиентов, при котором время обслуживания будет минимальным, а качество - высоким при отсутствии лишних затрат. Модели полезны для определения количества телефонных линий, необходимых для ответа на звонки клиентов, общественного транспорта на маршруте, чтобы на остановках не скапливалось много народу, количество кассиров-операционистов в банке, в магазине и пр
Модель управления запасами позволяет найти оптимальное решение при хранении товарных запасов.
Эконометрический анализ строится на синтезе трех областей: экономики, математики и статистики.
«Мозговой штурм» - «мозговая атака» (брейнсторлинг) предложен американским специалистом А. Осборном, является самым простым и универсальным. На сегодняшний день широкое применение получил метод электронного мозгового штурма с помощью компьютерных терминалов. С помощью данного метода решаются сложнейшие проблемы.
Правила метода «Мозговая атака»
1. При формировании группы никто не может претендовать на особую роль или привилегию
2. Участники «мозговой атаки» должны стремиться к разрешению проблемы, а не к демонстрации своей эрудиции и квалификации.
Мозговая атака требует полного раскрепощения мысли и свободы воображения.
Категорически запрещены любые критические замечания и промежуточные оценки.
Должно быть жестко определено время обсуждения. Оптимальное время работы творческой группы - 30 минут.
Не принято устанавливать авторства идей. Лучшие идеи – это плод коллективного творчества!
Рассматривая проблему, можно менять заданные параметры (стоимость, размер, время и т.п.) в сторону увеличения и уменьшения. Можно попробовать для решения проблемы использовать известные приемы , применение которых в других областях дало положительный результат.