
- •Понятие менеджмента. Цели и задачи менеджмента.
- •2.Понятие «менеджер», основные качества менеджера. Роль менеджера в организации.
- •3.Основные этапы истории менеджмента.
- •4.Современные подходы в менеджменте (количественный, процессный, системный, ситуационный), их характеристика.
- •5.Понятие среды и ее составляющих факторов.
- •7.Внутренняя среда организации.
- •8.Стратегические и тактические планы в системе менеджмента.
- •12.Методы управления и их характеристика.
- •14.Принципы принятия решений.
- •20.Способы управления конфликтами.
- •23.Лидерство в менеджменте.
- •25.Самоменеджмент: понятие, направления совершенствования организации труда менеджера. 26.Деловое общение: психология и этика делового общения, роль и формы общения.
- •27.Невербальная информация в процессе делового общения.
27.Невербальная информация в процессе делового общения.
Особенностью невербального языка является то, что его проявление обусловлено импульсами нашего подсознания, и отсутствие возможности подделать эти импульсы позволяет нам доверять этому языку больше, чем обычному, вербальному каналу общения. Успех любого акта делового общения в значительной мере зависит от умения устанавливать доверительный контакт с собеседником, а такой контакт зависит не столько от того, что вы говорите, сколько от того, как вы себя держите. Именно поэтому особое внимание следует обращать на манеру, позы и мимику собеседника, а также на то, как он жестикулирует. Понимание языка мимики и жестов позволяет более точно определить позицию собеседника. Читая жесты, вы осуществляете обратную связь, которая играет определяющую роль в целостном процессе делового взаимодействия, а совокупность жестов является важной составной частью такой связи. Знание языка жестов и телодвижений позволяет не только лучше понимать собеседника, но и предвидеть, какое впечатление произвело на него услышанное еще до того, как он выскажется по данному поводу. Такой бессловесный язык может предупредить вас о том, следует ли изменить свое поведение или сделать что-то другое, чтобы достичь нужного результата. 28. Делегирование полномочий и ответственности в системе менеджмента
Ключевую роль в реализации организационной функции играют процессы делегирования. Понятием делегирования обозначается передача задач и полномочий лицу, которое принимает на себя ответственность за их выполнение. Процесс делегирования часто рассматривается как сердцевина всей управленческой деятельности, поскольку он напрямую связан с решением основной задачи менеджмента — «добиться выполнения работы другими лицами»Итак, делегирование состоит в передаче ответственности и полномочий.
Ответственность представляет собой обязательства выполнять определенную задачу и отвечать за её удовлетворительное решение.Полномочия представляют собой ограниченное право использовать ресурсы организации и направлять усилия некоторых сотрудников на выполнение определенных задач (фактически командовать людьми).
Цели делегирования:
• Разгрузить вышестоящих руководителей, освободить их от текучки и создать наилучшие условия для решения стратегических и перспективных задач управления.
• Повысить дееспособность нижестоящих звеньев.
• Активизировать «человеческий фактор», увеличить вовлеченность и заинтересованность работников.
Процесс делегирования полномочий происходит в три этапа:
I этап — поручение работникам индивидуальных конкретных заданий;
II этап — предоставление соответствующих полномочий и ресурсов подчиненным;
III этап — формулирование обязательств подчиненных выполнить порученные им задания.
Делегирование полномочий имеет ряд положительных моментов:
• Руководитель освобождается от выполнения рутинной работы и получает время для решения творческих вопросов;
• Делегирование полномочий является своеобразной формой повышения квалификации сотрудников и способствует максимальному использованию их знаний и опыта;
• Делегирование является большим стимулом в работе подчиненных, которые начинают чувствовать себя хозяевами на участках работы, поощряет инициативу, приучает к самостоятельности и готовит людей к перемещению на более высокие должности.