34.Коммуникативная сторона общения.

Коммуникативная сторона общения – это непосредственный обмен информацией между несколькими индивидами. В данном случае «информацию» можно рассматривать как идеи, настроения, интересы, установки, чувства и прочее.

Основные функции коммуникации: 1.информативная- передача сведений 2.интерактивная- организация взаимодействия между людьми 3.перцептивная- восприятие друг друга партнерами по общению 4.экспресивная-возбуждение или изменение характера эмоциональных переживаний. Для осуществления процесса коммуникации необходимы четыре основных элемента: 1.отправитель информации 2.сообщение- собственно информация 3.канал-средство передачи информации                    4.получатель информации. 35.Перцептивная сторона общения.

Перцептивная сторона общения. Взаимодействие невозможно без взаимопонимания.

Перцепция – процесс восприятия, способствующий взаимопониманию участников общения.

Человек осознает себя через другого человека посредством определенных механизмов межличностной перцепции. К ним относятся:

познание и понимание людьми друг друга ( идентификация, эмпатия, аттракция);

познание самого себя в процессе общения (рефлексия);

прогнозирование поведения партнера по общению

36.Интерактивная сторона общения.

Интерактивная сторона общения — условный термин, обозначающий характеристику компонентов общения, связанных с взаимодействием людей, непосредственной организацией их совместной деятельности. Цели общения отражают потребности совместной деятельности людей. Общение всегда должно предполагать некоторый результат — изменение поведения и деятельности других людей. Здесь общение выступает как межличностное взаимодействие, т.е. совокупность связей и взаимовлияния людей, складывающихся в их совместной деятельности.

37.Психологические особенности и характеристика видов делового общения.

Деловое общение - это сложный многоплановый процесс развития контактов между людьми в служебной сфере, при котором происходит обмен деловой информацией и опытом работы, предполагающим достижение определенного результата в совместной работе, решение конкретной задачи или реализацию определенной поставленной цели.

Виды делового общения

Различают  два основных вида делового  общения: 

• невербальное общение – это общение без  помощи слов, которое часто возникает  бессознательно;

• вербальное общение (словесное) - общение возникло вместе с абстрактным (логическим) мышлением.

 Невербальное общение - общение без помощи слов частенько возникает бессознательно. Оно может или дополнять и усиливать словесное общение, или ему противоречить и ослаблять. (Жесты. Мимика)

вербальный вид коммуникации является ключевым элементом человеческого общества. Причем артистичное владение голосом, его тембром, тональностью, умение расставлять акценты подчас становится важнее самого содержания сообщения. Кроме того, различные оттенки голоса формируют в сознании аудитории имидж коммуникатора.

Результативность вербальной коммуникации во многом определяется тем, насколько коммуникатор владеет ораторским искусством, а также его личностными характеристиками. Владение речью сегодня – важнейшая профессиональная составляющая человека.