6.Индивидуальные психологические переменные. Установки.

Установки (позиция) – это факторы, определяющие поведение, т.к. они связаны с восприятием, личностью и мотивацией. Установка – это позитивное или негативное чувство или психическое состояние готовности, приобретенное на основе опыта и оказывающее определенное влияние на реакцию индивида на людей, предметы и ситуации.

Определение установки немаловажно для менеджеров: установки приобретаются, установки предопределяют наше отношение к некоторым аспектам, установки образуют эмоциональную основу межличностных отношений и идентификации с другими людьми, установки – это нечто близкое к сути личности. Некоторые установки устойчивы, но, подобно всем другим психологическим явлениям, они подвержены изменениям.

Установки – это элемент, внутренне присущий личности индивида.

Различают три компонента установок:

Аффект – эмоциональная составляющая установки. Эмоциональный, или «чувственный» элемент установки.

Познание состоит из восприятия, мнения и убеждения личности. Важным элементом познания является оценочное убеждение личности. Оценочные убеждения выражаются в виде благоприятного или неблагоприятного мнения о каком-либо объекте или личности.

Поведение определяет тенденцию личности действовать по отношению к кому-либо или к чему-либо определенным образом: дружески, сердечно, агрессивно, враждебно, апатично и т.п. Такие действия могут быть измерены или оценены для рассмотрения поведенческого компонента позиции.

Установки определяются следующими факторами:

- семья,- группы сверстников,- общество,- прежний рабочий опыт.

Необходимо поддерживать соглас-нность между компонентами позиций.

Познавательный (когнитивный) диссонанс – состояние беспокойства, которое возникает в результате конфликта между различными познавательными компонентами индивида (например, позициями и убеждениями) после того, как решение было принято.

Познавательный диссонанс имеет важное организационное применение. Во-первых, он помогает объяснить выбор, сделанный индивидом, имеющим несогласованные позиции.

Изменение установок

На изменение позиций влияют многие переменные, но все они могут быть описаны в терминах трех общих факторов: вера в сообщающего, в само сообщение и ситуацию. Служащие, которые не доверяют управляющему, не примут его сообщение и не изменят поведение.

Установки и ценности

Ценности – это целеустремленность и вера, которыми руководствуется субъект, когда попадает в ситуацию необходимости выбрать определенные действия.

Установки и удовлетворенность работой.

Удовлетворенность работой – это совокупность чувств и убеждений, которые люди испытывают по поводу своих текущих трудовых обязанностей. Зависит от следующих факторов:

Индивидуальность – это устойчивый тип того, как человек чувствует, думает и ведет себя.

Трудовая ситуация – задачи, выполняемые человеком; среда работы; люди, с которыми работает; отношение организации к человеку.

Социальное влияние – взаимодействие соц. групп, членом которых является индивид.