4.Индивидуальные психологические переменные. Восприятие.

Индивидуальные психологические переменные (характеристики поведения, которые нельзя наблюдать непосредственно)

К индивидуальным психологическим переменным относятся следующие – восприятие, атрибуция, установки, личность.

Восприятие

Индивиды воспринимают окружающий мир с помощью пяти органов чувств: зрение, осязание, слух, вкус и обоняние. Организацию информации из окружающего мира таким образом, чтобы она имела смысл, именуют восприятием.

Восприятие – познавательный процесс, посредством которого индивид воспринимает окружающую среду. Восприятие является процессом, который индивид использует для выбора, организации, хранения и интерпретации стимулов в значащую и логически последовательную картину мира. Поскольку каждая личность придает неодинаковое значение стимулам, отдельные индивиды воспринимают одну и ту же вещь по-разному. Представление работающего о ситуации часто имеет гораздо большее значение для понимания поведения, чем сама ситуация.

Таким образом, восприятие, так или иначе, влияет на поведение. Например, подчиненного на просьбу начальника зависит от того, как он воспринял обращение к нему начальника, а не от самой просьбы.

Основные факторы, влияющие на восприятие.

Характеристики менеджеров

Восприятие других зачастую зависит от восприятия самого себя. Знание самого себя помогает понимать других. Менеджер, который добивается во всем совершенства, наблюдает за этим процессом у своих подчиненных, тогда как менеджер, который быстро реагирует на технические требования, отмечает эту способность у подчиненных.

Ситуационные факторы Давление времени, позиции людей, с которыми работает менеджер влияют на восприятия. Если менеджер спешно должен выполнить заказ, на его восприятие влияют временные ограничения. Временной пресс буквально вы­нуждает менеджера исключать некоторые детали, форсировать определенные действия.

Потребности На восприятие значительное влияние оказывают потребности и желания. Иными словами, наемный работник, менеджер, вице-президент и директор видят то, что они хотят видеть. Подобно зеркалам в комнате смеха, потребности и желания могут искажать мир, который видит менеджер.

Эмоции Сильная эмоция, например полное неприятие курса фирмы, может вызвать у личности негативное восприятие большинства решений и правил фирмы, поскольку сильные эмоции часто искажают восприятие.

Ошибочное восприятие возникает вследствие явлений:

Стереотип – чрезмерно обобщенное, слишком упрощенное и устойчивое представление о личных особенностях людей. Например женщина-руководитель, у работающих женщин – о менеджеpax- мужчинах.

Стереотипы могут привести к неверным программам в части продвижения по работе, мотивации, проектирования работ и оценки результативности.

Избирательность восприятия Люди часто игнорируют информацию или сигналы, которые могут вызвать у них чувство дискомфорта. Например, квалифицированный менеджер игнорирует негативные черты характера и оценивает подчиненного на основе результатов.

Гало-эффект. Этот эффект сводится к тому, что на основании одного яркого признака (положительного или отрицательного) делается вывод о положительности или отрицательности всех остальных признаков. Например, по подчеркнутой аккуратности личности может быть сделан вывод о его высокой производительности.

Эффект проекции. Это искажение возникает в случае, когда человек склонен собственные чувства относительно чего-либо приписывать проецировать на других людей. Например, причины неудач на рабочем месте, неудачи в личной жизни искать не в себе, а в других людях.

Ожидание. Тенденции создавать или находить в любой ситуации или человеке то, что вы сами ожидаете найти на первом месте.