52.Типы решений.

Принятие решений – процесс, в тече­ние которого члены организации выбирают конкретный поря­док действий для реагирования как на проблемы, так и на возможности, с которыми они встречаются.

Результатом верных решений становится порядок действий, помогающий отдельным сотрудникам, группам и организациям добиваться более высо­кой эффективности.

Неудачные решения снижают эффективность и могут привести к действиям, результатами ко­торых становятся низкие показатели работы и испорченные отношения между сотрудниками на всех уровнях организации.

Решения принимаются а ответ на:

• возникшие проблемы

• появившиеся возможно­сти

Независимо от того, надо ли решить проблему или выбрать путь, как отреагировать на потенциальную возможность, в орга­низациях принимаются два основных типа решения: непро­граммируемые и программируемые.

Организационное решение - выбор, который должен сделать рук-ль, чтобы выполнить обязанности, обусловленные занимаемой им должностью. При принятии управленческих решений руководителем можно выделить 4 его главные роли: предприниматель, специалист по исправлению нарушений в работе, распределитель ресурсов, специалист по достижению соглашений. Эти и другие роли (межличностные, информационные), а также принадлежность конкретного менеджера к определенному уровню и функциональной сфере управления в организации определяют содержание решаемых им проблем и принимаемых решений. 2 типа орг решений:

Непрограммируемые решения

Когда члены организации выбирают, как реагировать на но­вые проблемы и возможности, они занимаются принятием не­программируемых решений (nonprogrammed decision). Требуется в случаях, когда проблемы или способы их разрешения являются новыми, они внутренне не структурированы или сопряжены с неизвестными ранее факторами. Так как для таких решений заранее невозможно составить программу действий, то руководитель должен разработать, прежде всего, процедуру принятия решения (достиж целей орг-ии, совершенствование структуры и мотивация, улучшение продукции…).

Программируемые решения, те, которые принимаются в ответ на регулярно возникаю­щие проблемы или появляющиеся возможности. результат реализации определенной последовательности шагов или действий, подобных тем, что предпринимаются при решении математического уравнения.

Как правило, количество возможных вариантов в этих случаях ограничено, и выбор должен быть сделан в пределах ограниченного числа альтернатив, заданных орг-ей. В основе запрограммированных решений лежат типовые (запрограммированные) процедуры применения определенных действий по разрешению проблем, имевших место в практике орг-и или менеджера, принимающего решение. Важным усл при формировании запрограммированного решения является степень структуризации конкретной проблемы, с которой связано это решение. Для четко структурированной проблемы могут быть применены стандартные процедуры соответствующих модулей их разрешения. Менеджеру не приходится затрачивать усилия и средства на разработку процесса ее решения.

Запрограммированное решение всегда имеет незапрограммированные элементы, связанные с оригинальными особенностями конкретной ситуацией, и, наоборот, - в любом незапрограммированном решении, как правило, могут быть стандартные процедуры. Реальные решения лежат между ними.

Принятие непрограммируемых и программируемых решений.