32.Управление конфликтом.
Управление межгрупповым конфликтам как средство их разрешения. Может осущ следующими способами и методами:
Решение проблемы
Суперординарные цели - цели, которые не могут быть достигнуты без сотрудничества конфликтующих групп.
Увеличение доступных ресурсов
Уклонение от конфликта
Сглаживание, способ подчерк общность интересов конфликтующих групп и сознательно принижают их различия. Основная идея: упор на общность оценок некоторых вопросов ускоряет движ к общей цели.
Компромисс – это традиционный метод разрешения межгрупповых конфликтов, позволяет избежать появления явных победителей и побежденных, хотя достигнутое решение, возможно, не будет идеальным для каждой из конфликтующих между собой групп. Компромисс может включать в себя и возможность вмешательства к-л третьей стороны, а также участия в переговорах и голосовании всей группы или ее представителей.
Авторитарное руководство
Замена человеческого фактора
Замена структурных факторов
Идентификация общего «врага»
Управление межгруп конфликтам методом переговоров. Переговоры можно рассматривать как непрерывный процесс, в котором могут быть выделены следующие моменты:
Переговоры между группами
Задачи, предшествующие процессу переговоров
Тактика ведения переговоров
Влияние личности на процесс переговоров
Роль доверия
Альтернативы прямым переговорам.
Управл межгруп конфликтом посредством стимулирования.
Коммуникация
Введение в группу специалистов со стороны
Изменение структуры организаций
Стимулирование конкуренции
33.Метод управления конфликтом – компромисс.
Компромисс – это традиционный метод разрешения межгрупповых конфликтов. Компромисс позволяет избежать появления явных победителей и побежденных, хотя достигнутое решение, возможно, не будет идеальным для каждой из конфликтующих между собой групп. Такой метод разрешения конфликтных ситуаций оказывается наиболее эффективным в тех случаях, когда достигнутая цель (например, деньги) может быть разделена поровну. Если же это невозможно, то каждая из групп должна поступиться своими интересами в пользу других. Менеджеры, которые придерживаются тактики компромисса при улаживании конфликта, дают понять, что они поддерживают требования обеих групп. Если эта тактика применяется эффективно, то менеджер может одновременно улаживать конфликт и проявлять заботу о тех, кто в него вовлечен. Компромисс может включать в себя и возможность вмешательства какой-либо третьей стороны, а также участия в переговорах и голосовании всей группы или ее представителей.
34. Поясните разницу между понятиями «власть» и «полномочия».
Власть и полномочия
Власть (в организациях) – способность осуществлять свою деятельность по собственному усмотрению.
Полномочия – формальная власть, которой обладает личность благодаря своему положению в иерархии организации.
В специальной литературе считается, что понятие власти включает силу и принуждение, а полномочия служат компонентом власти. Полномочия, которые значительно уже по объему, не подразумевают силу; они скорее предполагают «отсрочку в наказании» подчиненных. Указания или приказы должны выполняться, так как люди, занимающие более высокое положение, имеют власть над подчиненными.
Полномочия характеризуются следующими особенностями:
Полномочия определены в должностной инструкции. Индивид обладает полномочиями благодаря своей должности, а не каким-то личностным характеристикам.
Полномочия признаются подчиненными. Индивид, наделенный юридической властью, использует свои полномочия и может потребовать исполнения приказов.
Полномочия реализуются по вертикали, т. е. сверху вниз в иерархической структуре организации.
Когда мы говорим о власти, то часто используем термин «влияние». Очень трудно понять различия между властью и влиянием. Именно поэтому термины «власть» и «влияние» как правило, взаимосвязаны.
Власть можно получить из многих источников, и это зависит от типа власти, к которому прибегают в организации.
Власть может быть получена на основе межличностных, структурных и ситуативных отношений.
Источники власти:
Межличностные Ситуативные
отношения отношения
Структурные
отношения