30.Функциональный и дисфункциональный конфликт. Причины возникновения межгрупповых конфликтов.

Функциональный конфликт – конфронтация между группами, которая усиливает и по­вышает результативность организации.

Дисфункциональный конфликт – с т.з. орг-ии может опр-ся как наличие конфронтации меж­ду отдельными группами, препятствующей нормальному функционированию этой организации.

Причины межгрупповых конфликтов: рабочая взаимозависимость, различия в преследуемых целях, различия в восприятии и увеличивающаяся по­требность в специалистах.

Взаимозависимость в работе возникает в тех случаях, когда две (или более) группы, входящие в состав организации, зависят друг от друга в ходе выполнения своих заданий. Выделяют 3 различных типа взаимозависимости между рабочими группами:

Пуловая взаимозависимость – не требующая к-л взаимодействия между группами, за исключением взаим в рамках единой орг-ии. Например, два отделения одного банка.

Последовательная взаим-ть – требующая, чтобы одна группа завершила выполнение своей задачи прежде, чем другая сможет выполнить свою, тем самым, увеличивая ве­роятность возникновения конфликта. Т.е. «выход» одной группы служит «входом» для другой. Например, на каком-нибудь промышленном предприятии изделие должно быть собрано, прежде чем подвергнуться окраске. Координация последовательной взаимозависимости деятельности групп требует от руководства высокоэффективного планирования.

Соответственная взаимоз – требующая, чтобы «выход» каждой группы служил «входом» для других групп, тем самым создающая базу для возникновения высокого уровня конфликта.

Различия в целях. Из-за различий целей возникновение и интенсивность внутригруппового конфликта могут определяться следующими факторами: ограниченность ресурсов и структура системы поощрений.

Различия в восприятии. Отдельные группы, входящие в состав организации, по-разному воспринимают составляющие реальной деятельности под влиянием следующих факторов: различные цели, различные временные горизонты, несоответствие статусов и неточность (или несоответствие) восприятия.

Увеличение потребности в специалистах. Конфликты, возникающие между штатными специалистами и административно-управ­ленческим персоналом, встречаются наиболее часто. Административный персонал и специалисты рассматривают друг друга и оценивают свои роли в организации с различных позиций. С увеличением значения технических знаний и опыта во всех обла­стях деятельности организации можно ожидать, что роль технических специалистов будет все более расширяться, что приведет к обострению конфликтов между техническим и административным персоналом.

31.Последствия дисфункционального межгруппового конфликта.

Группы, попавшие в конфликтную ситуацию, обычно реагируют достаточно предсказуемым образом, что проявляется в изменении отношений внутри групп и между группами. Тенденции изменения внутри группы:

1. Усиление сотрудничества в рамках группы – наличие конкуренции, конфликтов или внешней угрозы, как правило, приводит к тому, что члены группы отбрасывают внутренние разногласия, индивидуальные различия и спла­чиваются. Члены группы становятся более лояльными по отношению к группе, а членство в группе становится более привлекательным.

2. Усиление тенденции к авторитарному руководству – в экстремальных конфликтных ситуациях, когда члены группы начинают явственно ощу­щать опасность, демократические методы руководства чаще всего становятся менее попу­лярными: члены группы требуют руководства с позиции силы. Таким образом, лидеры чаще всего становятся все более и более авторитарными.

3. Стремление к активности - когда группа попадает в конфликтную ситуацию, ее члены, как правило, начинают под­черкнуто усиленно выполнять свои функциональные обязанности, и при этом выполнять их очень хорошо. Отношение к тем членам группы, которые пренебрегают своими обязанно­стями, становится менее терпимым, и все меньше внимания уделяется проблеме удовлет­воренности каждого отдельного члена группы. Все внимание концентрируется на возможности выполнения задачи группы и победе над «противником» (другой группой, с которой первая находится в состоянии конфликта).

4. Усиление тенденции к лояльности - в конфликтных ситуациях стремление к подчинению групповым нормам становится все более сильным и важным фактором. Групповые цели начинают преобладать над возмож­ностью удовлетворения отдельного индивида; это приводит к тому, что от членов группы ожидается демонстрация большей преданности и лояльности. В острых конфликтных ситуациях взаимодействие с членами «другой группы» может быть строго запрещено.

Изменения отношений между группами наблюдается в виде следующих тенденций:

1. Искаженное восприятие – в период конфликтов восприятие членов каждой группы становится искаженным. У чле­нов каждой группы развивается все более глубокое убеждение в важности и значимости своего подразделения.

2. Негативные стереотипы - по мере развития и обострения конфликта, а также сопровождающего эти явления все бо­лее искаженного восприятия действительности, получают подкрепление и усиливаются все негативные стереотипы, которые когда-либо могли существовать в группах, вовлеченных в конфликт. Представитель руководства может заявить: «Я всегда говорил, что эти ребята из профсоюзов просто жадные. Теперь они доказали это».

3. Ослабление связей - в период конфликтов наблюдается ослабление связей между группами, при­нимающими участие в конфликте. Такая ситуация может оказаться крайне дисфункциональной, особенно в тех случаях, когда существующие взаимоотношения характеризуются последовательной или соответственной взаимозависимостью. При этом может нарушиться процесс принятия решений, а клиенты, потребители или любые другие стороны, поль­зующиеся услугами организации, могут понести значительный ущерб.