19.Опишите различия между теориями Маслоу и Альдерфера.

Иерархия потребностей по Маслоу. Эта теория исходит из предположения, что люди стараются удовлетворить множество своих потребностей, связанных с работой, и поэтому их поведение на работе ориентировано в первую очередь на удовлетворенность этих потребностей.

1. Индивиды пытаются удовлет основные потребности, прежде чем приступить к удовлетворению потребностей высшего порядка.

2. Маслоу как проф психолог использует при работе метод опроса и выслушивания ответов испытуемых. Исследователи организаций полагаются на данные шкалы ответов на вопросы анкеты.

3. Дает менеджерам понимание и большие знания относительно мотивации их служащих.

4. Не ставит вопроса об индивидуальных различиях, мало подтверждений из исследований, а также не может объяснить динамику потребностей, их изменение

Теория Альдерфера (ERG). Альдерфер предлагает 3-уровневую иерар­хию потребностей в существовании, родственности и росте. В доп к прогрессивно-последовательному восхождению Маслоу присутствует и регрессивный процесс, связанный с крушением планов и недосягаемостью поставленных целей. Это означает, что если индивид постоянно терпит неудачу в своих попытках удов потребн в росте, то вновь возникает потребность в родственности как в главном мотивац факторе, заставляющем индивида переопределить направл своих усилий на достиж потреб-ей более низкой категории.

1. Индивиды, которым не удалось удов потреб в росте, испытывают разочар и вновь сосредоточ на потребностях низшего порядка.

2. Для оценки трех категорий потребностей используется шкала ответов на вопросы анкеты.

3. Привлекает внимание к последствиям неудовлетворения потреб; разочарование может быть основной причиной, в силу которой деятельность не достигает необходимого уровня или идет на спад.

4. Недостаточно исслед-й в подтвержд теории, а имеющиеся исслед построены на данных анкетирования, что ставит под сомн достовер результатов. Другой спорный момент - действительно ли люди имеют только три данных уровня потребностей.

20.Что такое стресс?

Стресс – это комплекс физических, химических и психологических реакций человека на стимулы и стрессоры в окружающей обстановке. При этом силы окружающей среды выводят из равновесия физиологические и психологические функции человека.

Не каждый стресс является негативным. Тот стресс, который называется эйстресс (например эйфория), является позитивным стимулом. Эйстресс необходим в нашей жизни.

Особенности условий окружающей среды, которые являются возможными источниками стресса, называются стрессорными. Будет ли конкретный человек чувствовать или переживать стресс, зависит от его индивидуальных особенностей. Более того, определение предпола­гает приспособительную реакцию.

Стресс способны вызвать такие ситуации как напряженная работа, уста­лость, неуверенность, страх, эмоциональное возбуждение. Очень трудно выделить какой-либо один фактор как единственную причину стресса.

Психофизиология стресса.

Если случайно дотронуться рукой до горячей плиты, то произойдет ряд вполне предска­зуемых событий. Почувствуется боль, кожная ткань будет повреждена. В зависимости от скорости реакции человек отдернет руку от плиты, возможно, произнеся при этом не­сколько характерных слов.

Это иллюстрирует взаимодействие между человеком и окружающей средой. По­добное событие приводит к определенным физическим и психологическим последствиям.

Общий адаптационный синдром (GAS)– трехфазная защитная реакцию человека на стресс. (Ганс Сэлли создал концепцию о физиологическом ответе на стресс, т.е. рассматривал стресс как неспецифический ответ на любое требование, предъявляемое организму)

Адаптация при­водит к стимуляции в целях защиты, чтобы помочь организму приспособиться к стрессо­вому воздействию или бороться с ним.

Три отдельные фазы — это тревога, сопротивление и истощение.

Стадия тревоги — основной способ мобилизации, с помощью которого организм от­вечает на стрессовое воздействие, когда стрессор определен, мозг отправляет биохимичес­кое послание всем системам организма. Дыхание учащается, поднимается кровяное давле­ние, расширяются зрачки, мускулы напрягаются и т. д.

Если стрессовое воздействие продолжается, GAS переходит в стадию сопротивле­ния. Признаки перехода в стадию сопротивления — усталость, беспокойство и напря­женность. Теперь человек борется со стрессовым воздействием. В то время как сопро­тивление конкретному воздействию во время этой стадии может быть очень сильным, сопротивление другим воздействиям может быть слабым; человек имеет ограниченные запасы энергии, возможности сосредоточиться и способности сопротивляться стрессо­вым воздействиям. Люди часто более подвержены болезням в период стресса, чем в дру­гие периоды.

Конечной стадией GAS является истощение; продолжительное и непрерывное воздей­ствие одного и того же стрессора может привести к исчерпанию имеющейся энергии при­способления, вследствие чего системы, сопротивляющиеся стрессу, истощаются.

Сильные и слабые стрессовые воздействия могут при­водить к изменениям в работе иммунной системы.

Стрессы на работе (причины возникновения стресса)

Ролевой конфликт – индивидуальное стрессовое воздействие. Ролевой конфликт возникает у человека, если склонность к од­ному типу ожиданий относительно работы находится в противоречии с другим типом ожидания — например, если человек вынужден уживаться с людьми, общение с которыми ему неприятно.

Ролевая неудовлетворенность наступает тогда, когда человек не понимает, в чем заключаются его права, привилегии и обязанности при выполнении работы.