Денис Роза, директор: «Волнения не было. Может быть, это связано с тем, как себя вел оценщик. Было понятно, что ему искренне хочется понять до мелочей все, что было сделано.

У меня всегда вызывал интерес процесс оценки, так как это дает возможность посмотреть на работу по нашим проектам извне. Отвечая на вопросы, ты иногда обнаруживаешь или вспоминаешь какие-то неожиданные результаты. Таким образом, в ходе проведения оценки мне часто удавалось увидеть то, чего я раньше не замечала. На мой взгляд, было бы полезно чаще проходить через процедуру оценки, т.е. быть оцениваемыми. Это полезно для всех сотрудников. Кроме того, это очень полезно перед написанием отчета.

И, пожалуй, единственным минусом в процедуре оценки является то, что это отнимает у сотрудников – участников опроса много времени и отвлекает от их непосредственной работы.

Однако я бы хотела отметить, что не всегда сталкивалась с удачной формой проведения внешней оценки. Например, был случай, когда оценщик с целью выполнения порученной ему функции позвонил мне домой в воскресенье, в вечернее время. Безусловно, мне было очень трудно быстро переключиться с моих домашних дел на рабочие и отвечать на заданные им вопросы».

Наталья Присецкая: «Я прошла через оценку двух проектов. В одном я была координатором команды молодых активистов, в другом - ассистентом менеджера. Страха перед процедурой оценки у меня не было. Скорее, было удивление, вызванное теми вопросами, которые мне задавали. Я не ожидала, что кроме цифр, сроков, планов и результатов оценщиков будут интересовать мои впечатления, эмоции. Мне задавали вопросы: «Как вы видите дальнейшее развитие проекта? Как я пониманию задачи проекта? Как я строю работу с командой?». Еще меня удивило, что оценщики так хорошо знают проект. Складывалось впечатление, что они очень подробно познакомились даже с отчетами наших региональных партнеров. Конечно, я чувствовала ответственность, когда со мной беседовали оценщики. Помогало то, что задавались очень точные вопросы. Оценка, которая проводилась в середине проекта, помогла мне лучше понять, что уже сделано, и на что надо обратить внимание на следующем этапе проекта. А оценка по завершению проекта, помогла осознать достигнутые результаты».

Валерий Школьников, ассистент менеджера проектов, которые проходили оценку в 1999, 2001 годах: «Мой опыт участия в процедуре оценки проекта говорит о том, что бояться этого не следует. Если вы работали по проекту, то прекрасно представляете, что и как делалось. Ответы на вопросы оценщиков вас не затруднят.

По моему мнению, внешняя оценка – именно то, что надо для проекта и работы организации. Это такая «остановка» в море текучки, когда вместе со специалистами (оценщиками) ты оглядываешься на то, что было сделано – что успешно, на а что надо обратить особенное внимание в будущем».

Иван Сиднин, участник команды молодых активистов: «По-моему, оценка нужна для того, чтобы можно было осмыслить сделанное и получить выводы о проделанной работе. Для этого больше всего подходит именно внешняя оценка».

Мария Перфильева, менеджер проектов: « Мои положительные впечатления от работы с оценщиками сходны с мнением моих коллег. Но у меня есть и отрицательные впечатления, правда, связанные с прохождением внешней оценки в другой общественной организации, где я работала раньше. Пришедшие оценщики были настроены достаточно доброжелательно, однако беседе с руководителем и менеджером проекта уделили очень немного времени. Но гораздо дольше они общались с системным администратором организации, ассистентом проекта. В результате «оценщики» не получили ясной картины хода проекта».

Как готовиться к внешней оценке.

Рекомендации:

• В ваших интересах рассказать оценщику все, чтобы он (а) мог получить полную картину и понимание ситуации связанной с выполнением проекта. Поэтому важно не переживать и готовить своих сотрудников, чтобы они не волновались и были готовы рассказать об их участии в проекте как можно более полно.

• Перед приходом оценщика следует еще раз проанализировать ход проекта. Например, перед приходом к нам оценщика наша команда обычно садится очередной раз с планом реализации проекта и обсуждает, что удалось, а что не удалось сделать, чтобы вспомнить, что было сделано. Главное, не навязывать свое мнение, чтобы при встрече с оценщиком каждый говорил честно и открыто, старался действительно все вспомнить.

• После рассмотрения плана реализации, соберите все продукты проекта, в том числе «успешные истории», отчеты, статьи, чтобы оценщик смог с ними познакомиться. Хорошо, когда с оценщиками заранее обговаривается перечень предоставляемых материалов.

• Заранее согласуйте с оценщиками участников проекта, с которыми они будут работать. Лучше заранее согласовать с оценщиками время и продолжительность проведения интервью. Это поможет сэкономить время и работать более плодотворно.

• Если есть возможность, выделите для разговора с оценщиками отдельное помещение, где никто и ничто не будет мешать.

• Встречайте оценщиков с улыбкой и доброжелательно. Хорошая атмосфера поможет работе.

• В случае возникновения конфликтной ситуации в ходе оценки следует обсудить данную ситуацию со «сторонами» оценки (оценщиками и заказчиками) и найти взаимоприемлемое решение.

Ваши права при проведении внешней оценки⁵

• Прежде всего, вы имеете право знать, кто и для чего проводит оценку, кто является ее заказчиком. Вы просто обязаны попросить оценщика сообщить о возможных подходах к проведению оценки, а также о преимуществах и ограничениях этих подходов.

• Вы имеете право знать, какие методы работы будет использовать оценщик и расписание оценки (которое вы можете составить вместе с оценщиком).

• Вы можете требовать от оценщиков открытости всего процесса оценки, но при этом и соблюдения конфиденциальности.

• Ваше право настаивать на уважении оценщиками особенностей людей, участвующих в процедуре оценки. К таким особенностям относятся культура, религия, пол, ограничение физических возможностей, возраст, этническое происхождение.

• Вы имеете право получить результаты оценки, рекомендации оценщиков, которые обычно отражаются в отчете. Вы имеете право получить копию отчета.