2.2. Теории мотивации и их применение.

Что такое мотивация?

Мотивация – побуждения (внешние и внутренние), заставляющие индивида действовать определенным образом.

Мотивацию работы можно определить как психологические силы человека, определяющие направленность его поведения в организации, степень его собственных усилий и настойчивости при столкновениях с затруднениями.

Таким образом, различают три элемента мотивации:

1. Направленность поведения

2. Уровень усилий

3. Уровень настойчивости

Элементы мотивации работы.

Таблица 3

Элемент	Определение	Пример
Направленность поведения	Какой тип поведения человек выбирает для своих действий в организации?	Достаточно ли упорно пытается инженер убедить своего начальника, высказывающего скептическое отношение к необходимости изменить конструктивные особенности новой продукции для снижения производственных расходов?
Уровень усилий	Насколько усердно человек действует в рамках выбранного типа поведения?	Подготовил ли инженер отчет, в котором указал проблемы, вызываемые первоначальными особенностями, или он просто указал на них, когда случайно встретился с начальником в коридоре и решил. Что тот воспримет его рекомендации на ходу?
Уровень настойчивости	Насколько настойчиво человек пытается добиться успеха при столкновении с препятствиями и затруднениями с учетом выбранного им типа поведения?	Если начальник не соглашается с инженером и утверждает, что изменение конструкции потребует много времени, продолжает ли инженер настойчиво пытаться изменить ее или отказывается от этого, хотя и считает, что потребность в таких изменениях высокая?

Различие между мотивацией и показателями функционирования

Мотивация и показатели функционирования – это два разных аспекта организационного поведения.

Показатели функционирования – это оценка результатов поведения человека, включающая определение того, насколько хорошо или плохо человек выполняет свою задачу или работу.

Мотивация – это только один из факторов среди многих других, оказывающих свое влияние на то, какими будут показатели функционирования человека. Например, для сценариста телевизионных сериалов показатели функционирования это то, как зрители воспринимают его сценарии: считают их информативными, развлекательными, захватывающими и т.д.

Какова зависимость между мотивацией и функционированием? Например, при прочих равных условиях можно ожидать, что сценарист с высокой мотивацией пишет сценарий лучше, чем его коллега с низкой мотивацией. Но это не всегда так, т.к. на показатели работы влияет также множество других факторов, таких как индивидуальность, трудные задачи, наличие необходимых ресурсов, условия работы, а также удача. Сценарист с высокими творческими характеристиками может быстро выдавать интересные сценарии даже тогда, когда его мотивация к этой работе не очень высокая. А хирург в Сомали, даже если он очень хочет предоставить качественное медицинское обслуживание, может столкнуться с трудностями из-за нехватки медицинских препаратов и необходимого оборудования.

Таким образом, т.к. мотивация это только один из нескольких факторов, влияющих на показатели функционирования, высокий уровень мотивации не всегда приводит к высоким показателям функционирования.

И наоборот, высокие показатели функционирования не обязательно свидетельствуют о том, что мотивация также высока: люди с низкой мотивацией могут добиваться высоких показателей в работе, если у них хорошие способности и соответствующая профессиональная подготовка.

Глубинная и поверхностная мотивация

Различают истинную или глубинную мотивацию и внешнюю или поверхностную мотивацию.

Трудовое поведение, мотивированное на глубинном уровне – это поведение, которое выбирается ради него самого. Здесь источник мотивации действительно влияет на поведение.

Трудовое поведение с поверхностной мотивацией – это поведение, выбранное с целью получить материальное или социальное вознаграждение или избежать наказания. Здесь тип поведения выбирается не столько из-за него самого, сколько из-за его последствий.

Теории мотивации

Система классификации

Теории мотивации разделяются на три категории:

1. Концептуальные – объясняют мотивацию на концептуальном уровне, от них нельзя ждать прямых рекомендаций. Наибольшей известностью пользуются следующие четыре теории:

• Психоаналитическая теория Зигмунда Фрейда (1856-1939).

• Теория «драйвов» американского психолога Карла Хала (1884-1952)

• Теория условных рефлексов И.П. Павлова (1849-1936)

• Гедоническая теория К.-Г. Юнга (1875-1961)

2. Содержательные – фокусируются на внутренних факторах индивида, которые дают импульс, направляют, поддерживают и прекращают данное поведение. Они пытаются определить специфические потребности, мотивирующие людей. Основные содержательные теории мотивации:

• Иерархия потребностей по Маслоу. Теория потребностей объясняет, что мотивирует людей действовать так или иначе, исходя из потребностей сотрудников как источников мотивации. Эта теория исходит из предположения, что люди стараются удовлетворить множество своих потребностей, связанных с работой, и поэтому их поведение на работе ориентировано в первую очередь на удовлетворенность этих потребностей. Согласно теории Маслоу люди имеют потребность в росте и развитии. Прикладное значение здесь таково, что программа мотивации имеет большие шансы на успех, если «нехватка» в высших уровнях потребностей будет уменьшена. Однако теория иерархии потреб­ностей Маслоу не удовлетворяет строгим правилам научной проверки и оказывается, что адекватно удовлетворенная потребность больше не может служить для менеджеров инструментом стимулирования работы служащего.

• Теория Альдерфера (ERG). Альдерфер предлагает трехуровневую иерар­хию потребностей в существовании, родственности и росте. В дополнение к прогрессивно-последовательному восхождению Маслоу присутствует и регрессивный процесс, связанный с крушением планов и недосягаемостью поставленных целей. Это означает, что если индивид постоянно терпит неудачу в своих попытках удовлетворить потребности в росте, то вновь возникает потребность в родственности как в главном мотивационном факторе, заставляющем индивида переопределить направление своих усилий на достижение потребностей более низкой категории.

• Двухфакторная теория Герцберга. Данная теория предполагает, что удовлетворение от работы является результатом наличия двух факторов. Факторы мотивации (удовлетворенности) – достижение, признание, ответственность, продвижение, собственно работа, возможность роста. Гигиенические (неудовлетворенности) факторы – вознаграждение, гарантии рабочего места, условия труда, статус, деятельность компании, качество руководства, качество отношений между коллегами, с начальником, подчиненными. Состояние неудовлетворенности от работы происходит при отсутствии гигиенических факторов.

• Теория приобретаемых потребностей Маккелланда. Теория, предполагающая, что индивид с сильной потребностью имеет стимул для удовлетворения этой потребности посредством соответствующего поведения. Потребности индивидов приобретаются из соответствующей культуры общества. Три приобретаемых потребностей: потребность в достижении, потребность в принадлежности, потребность во власти.

Рис.5 Мотивационный процесс: первоначальная модель