3. Метод ситуационного анализа

Ситуационный анализ, или кейс-метод, представляет собой актуальный и рациональный способ обучения навыкам управления.

Кейс-метод состоит в обсуждении реальных ситуаций, с которыми приходится сталкиваться руководителю. Составители кейсов описывают такие ситуации подобно хорошим журналистам, предоставляя ту же информацию, которой располагали упомянутые в них руководители. Изучая кейсы, вы ставите себя на место менеджеров, анализируете ситуацию, принимаете решения и готовитесь изложить и обосновать свои выводы на занятиях.

Алгоритм решения кейса:

Проблема Решение Риски

Альтернативы

Вопросы для обсуждения и проверки:

1. Что представляет собой наука «Организационное поведение»?

2. В чем заключается отличительная особенность организационного поведения?

3. Почему понимание современных законов организационного поведения так важно для менеджеров?

4. Что такое управленческое мастерство? Какими тремя составляющими управленческого мастерства должен обладать современный менеджер?

5. С какими проблемами сталкиваются менеджеры, стремящиеся управлять организационным поведением?

6. Считаете ли вы, что организации затрагивают вашу жизнь? Перечислите все организации, в которых вы состоите. Влияют ли эти организации на вашу жизнь? Перечислите и опишите каждый вид влияния.

7. почему считается, что менеджеры играют существенную роль в повышении производительности организации?

Тема 2. Поведение в организациях. Индивид

2.1. Различия в индивидуальном поведении

Основа для понимания поведения

При наблюдении и анализе индивидуального поведения и выполнения работы необходимо рассматривать переменные, которые непосредственно влияют на индивидуальное поведение или на то, что делает работник (например, производит продукцию, продает автомобили, обслуживает машины).

На поведение служащего влияют факторы окружающей среды и множество индивидуальных факторов, опыт и события. Такие индивидуальные переменные, как способности, мастерство, демографические переменные, восприятие, особенности характера и стаж работы, также определяют поведение.

Поведение – это то, что делает индивид. Это и разговор с уп­равляющим, и выслушивание сотрудников, и заполнение отчета, и печатание докладной записки, и внесение данных в инвентаризацию описи и т.п. Кроме того, это и мечты, и чтение этого материала, и изучение системы бухгалтерского учета фирмы.

Поведение зависит от типа переменных. Таким образом, поведение служащего (В) является функцией переменных: (I) и (Е).

В = f (I, Е), где

(В) – поведение служащего

(I) – особенностей индивида

(Е) – окружающей среды

Поведение каждого работника уникально, но процессы, лежащие в его основе, характерны для всех людей.

Многие годы исследований и создания теории позволили сформулировать следую­щие основные положения:

1. Поведение имеет причины.

2. Поведение целенаправленно.

3. Характеристики поведения, которые можно наблюдать, измеримы.

4. Характеристики поведения, которые нельзя наблюдать непосредственно, также важны в достижении целей.

5. Поведение мотивировано.

Для того чтобы понять поведение людей в организациях, необходимы сведения об ин­дивидуальных различиях (особенностях индивида). В процессе своей активности служащий выступает в четырех проявлениях:

1. Человек – употребляется для подчеркивания субъекта деятельности.

2. Индивид – конкретный представитель определенной группы людей.

3. Индивидуальность – характеризует неповторимость существенных признаков индивида и включает в себя телесные (соматические) и психологические особенности как унаследованные, так и приобретенные.

4. Личность – единство социальных образований, черт и качеств, воспитанных во взаимодействии с людьми. Это социальное качество человека.

Индивидуальные различия

(характеристики поведения, которые можно наблюдать и в большинстве своем измеримы)

Индивидуальные переменные, могут быть классифицированы как способности, навыки, происхождение и демографические характеристики. Каждый класс переменных помогает объяснить индивидуальные различия в поведении и результативности.

Способности и навыки

Некоторые служащие, даже имеющие очень высокую мотивацию, просто не обладают способностями или навыками, чтобы хорошо выполнить работу, поэтому способности и навыки играют большую роль в индивидуальном поведении и резуль­тативности.

Способность – это свойство (врожденное или приобретенное), позволяющее личности выполнять какие-либо умственные или физические действия.

Навыки – это компетентность, относящаяся к выполнению работы (например, умение работать на станке или компьютере).

В табл. 1. представлены примерные составляющие умственных способностей, которые образуют понятие «интеллект». Менеджеры должны решить, какие умственные способности требуются для успешного выполнения каждой работы. Например, для работы в качестве секретаря необходимы большой объем памяти, высокая скорость восприятия, языковая культура, а также физические способности для обслуживания техники по подготовке текстов (табл. 2).

Умственные способности = интеллект

Таблица 1

Умственные способности	Описание
1. Гибкость и скорость восприятия	Способность «удерживать в уме» отдельную визуальную конфигурацию
2. Беглость	Способность находить слова, идеи и образные выражения
3. Индуктивное мышление	Способность выдвигать и проверять гипотезы, направленные на нахождение взаимосвязей
4. Ассоциативная память	Способность восстанавливать воедино отрывочные фрагменты памяти
5. Объем памяти	Способность воспроизвести в памяти полностью все предметы после одного их представления
6.Способность к быстрому счету	Способность быстро манипулировать числами в арифметических операциях
7. Скорость восприятия	Скорость нахождения образцов на основе сравнения и выполнения простых задач, включая и визуальное восприятие
8. Дедуктивное мышление	Способность рассуждать на основе сформулированных посылок для получения необходимого вывода
9.Пространственная ориентация и наблюдательность	Способность воспринимать пространственные образцы, манипулировать ими или трансформировать их изображение
10. Языковая культура	Знание слов и их значений, применение этих знаний