5.2. Процесс принятия решений.

Некоторые рекомендации:

Процесс принятия решений

• Исходите из того, что разные члены организации будут опреде­лять одну и ту же проблему или возможность по-разному – в за­висимости от своей индивидуальности, способностей, знаний, опыта и от того, в какую группу они входят.

• Тщательно анализируйте, как вы сами определяете проблемы и возможности. Изучайте последствия того, как вы определяете эти проблемы и возможности в тех или иных вариантах.

• Исходите из того, что существуют ограничения на объем инфор­мации, которую и вы и ваши подчиненные могут учесть при при­нятии решений. Сосредоточивайтесь на информации, которая в наибольшей степени значима для принятия данного решения.

Типы решений

Принятие решений – процесс, в тече­ние которого члены организации выбирают конкретный поря­док действий для реагирования как на проблемы, так и на возможности, с которыми они встречаются.

Результатом верных решений становится порядок действий, помогающий отдельным сотрудникам, группам и организациям добиваться более высо­кой эффективности.

Неудачные решения снижают эффективность и могут привести к действиям, результатами ко­торых становятся низкие показатели работы и испорченные отношения между сотрудниками на всех уровнях организации.

Решения принимаются а ответ на:

• возникшие проблемы

• появившиеся возможно­сти

Независимо от того, надо ли решить проблему или выбрать путь, как отреагировать на потенциальную возможность, в орга­низациях принимаются два основных типа решения: непро­граммируемые и программируемые.

Непрограммируемые решения

Когда члены организации выбирают, как реагировать на но­вые проблемы и возможности, они занимаются принятием не­программируемых решений (nonprogrammed decision).

Программируемое решение

Программируемые решения (nonprogrammed decision), те, которые принимаются в ответ на регулярно возникаю­щие проблемы или появляющиеся возможности.

Программы заданных действий часто создаются на основе непрограммируемых решений. По своей сути то, что когда-то было новой проблемой или новой возможностью, но затем повторяется, приводит к принятию программируемого решения, и организация отвечает на какую-то регулярно складывающуюся ситуацию стандартно или в виде программы заданных действий (рис.14)

Рис. 14 Принятие непрограммируемых и программируемых решений

Процесс принятия решений

Когда в организации требуется принять решение, людям обычно приходят в голову решения непрограммируемые, вклю­чающие поиск необходимой информации. Поэтому основное внимание уделим непрограм­мируемым решениям.

Широко используются две модели процесса принятия решений – классическая модель принятия решений и модель принятия решений административного типа Джеймса Марча (James March) и Херберта Саймона (Herbert Simon).

Классическая модель принятия решений

Классическая модель принятия решений относится к инст­руктивной категории, т.е. в ней описывается, как люди должны принимать решения. В основе этой модели лежат два допуще­ния: