ОГЛАВЛЕНИЕ
Список литературы………………………………………………………………………..2
Блок 1. Организационное поведение…………………………………………………….3
1. Введение. Организационное поведение и менеджмент……………………….……..3
2. Поведение в организациях. Индивид………………………………………………..10
2.1. Различия в индивидуальном поведении………………………………………10
2.2. Теории мотивации и их применение…………………………………………..24
2.3. Стресс и индивид……………………………………………………………….38
3. Поведение в организациях: группы и межличностные отношения.........................48
3.1. Групповое поведение…………………………………………………………...48
3.2. Межгрупповое поведение и управление конфликтом………………………..56
3.3 Власть и политика……………………………………………………………….60
3.4. Лидерство………………………………………………………………………..67
4. Разработка организационной структуры и формирование организационной культуры…………………………………………………………………………………72
5. Процессы в организациях: коммуникации и принятие решений………………….89
5.1. Что такое коммуникация?...................................................................................89
5.2. Процесс принятия решений……………………………………………………93
Блок 2. Управление персоналом………………………………………………………101
1. Что такое управление персоналом?...........................................................................101
2. Внутренняя и внешняя среда организации………………………………………...104
3. Кадровая политика…………………………………………………………………..115
4. Оценка должности, поиск и отбор персонала……………………………………..119
5. Система компенсации и стимулирования персонала……………………………..134
6. Навыки эффективной работы (видео курс)…………………………………..….... 141
БЛОК 1: ОРГАННИЗАЦИОННОЕ ПОВЕДЕНИЕ
Тема 1. Введение. Организационное поведение и менеджмент
Что такое организационное поведение?
Организации существуют для того, чтобы предоставлять товары и услуги, необходимые людям. Количество и качество этих товаров и услуг – это продукт поведения и деятельности всех сотрудников организации: менеджеров высшего звена, высококвалифицированных специалистов отдела продаж или отдела исследований и разработок, а также тех сотрудников, кто непосредственно производит или предоставляет товары и услуги потребителям.
Организационное поведение как наука – это изучение факторов, влияющих на то, как отдельные люди и их группы реагируют и действуют в организациях и как организации управляют внешней средой, в которой они действуют. Это набор инструментов, применяемых для понимания, анализа, описания и управления типами отношений и поведения в организациях1.
Наука об организационном поведении начала развиваться приблизительно в 1948 – 1952 гг. Эта дисциплина призвана помочь менеджерам лучше понять природу человека и вследствие этого повысить индивидуальные, групповые и организационные показатели работы.
Отличительная особенность организационного поведения – междисциплинарный подход к его изучению. В науках, изучающих поведение, особенно психологии, социологии и антропологии культуры, разработаны основные понятия и принципы, составляющие основу организационного поведения. Каждая научная дисциплина, изучающая поведение, ориентирована на свое специфическое направление в этой области знаний. В ней разработаны собственные система понятий, аналитическая структура и предмет изучения, призванные помочь менеджерам лучше понять самих себя, остальных людей и внешние воздействия окружающего мира (такие, как конкуренция, официальные требования и социально-политические изменения). Основываясь на изучении перечисленных дисциплин, организационное поведение представляет основу для изучения целого комплекса управленческих дисциплин и в первую очередь для принятия управленческих решений в области управления персоналом.
Такой мультидисциплинарный взгляд на организационное поведение (ОП) на основе множества дисциплин может быть представлен как совокупность действий:
Во-первых, ОП – это метод изучения. Поведение рассматривается как функционирование на индивидуальном, групповом и организационном уровнях. Следовательно, организационное поведение можно анализировать на трех уровнях: индивидуальном, групповом и организационном.
Во-вторых, ОП – это мультидисциплина, так как она использует принципы, модели, теории и методы, заимствованные из других дисциплин. Изучая ОП, нельзя опираться на четко разработанную теоретическую основу. Это область, в которой только в настоящее время начался процесс формирования и развития теоретических основ.
В-третьих, ОП имеет четкую ориентацию на личность внутри организационного поведения. Люди и их отношения, восприимчивость, способность к обучению, чувства и цели представляют наибольший интерес в организациях.
В-четвертых, наука об ОП ориентирована на результативность. Почему бывает высокая и низкая результативность? Каким образом результативность может быть улучшена? Можно ли способствовать повышению качества рабочей результативности? Такие вопросы постоянно возникают в практической работе менеджеров.
В-пятых, внешний окружающий мир рассматривается с точки зрения его воздействия на поведение организации.
В-шестых, так как наука об ОП прочно основана на общепризнанных дисциплинах, при изучении переменных величин и взаимозависимостей большое значение приобретает выбор научного метода. Поскольку к исследованию организационного поведения применен строго научный метод, то и установленные с его помощью рекомендации имеют научную основу2.
Наконец, область изучения ОП имеет ярко выраженную ориентацию на практику, что позволяет получить полезные ответы на вопросы, которые возникают в процессе управленческой работы.
Организационное поведение и менеджмент.
Почему понимание современных законов организационного поведения так важно для менеджеров? Ответ на этот вопрос содержится в самом понимании сути деятельности менеджера.
Менеджеры – это люди, которые достигают целей, которые стоят перед организацией, посредством других людей. Менеджеры принимают решения, аккумулируют ресурсы, координируют деятельность других и направляют ее на достижение целей организации (иногда их называют администраторами, особенно если речь идет о некоммерческих организациях).
Организация – координируемый союз двух людей и более, который функционирует на относительно постоянной основе для достижения общих целей. Организациями являются, например, промышленные и торговые предприятия, магазины, государственные службы, а также школы, институты, больницы и церкви.
В начале XX в. французский промышленник Г. Файоль писал, что все менеджеры выполняют пять основных управленческих функций: планируют, организуют, руководят, координируют и контролируют. В настоящее время эти функции обычно сводят к следующим (Рис. 1):
Рис. 1. Четыре функции менеджмента
Управленческое мастерство
Изучение организационного поведения предоставляет инструменты, которые менеджеры могут использовать для усиления способности выполнять свои функции, а также может помочь менеджерам улучшить их мастерство в области управления организационным поведением.
Мастерство – это способность хорошо выполнять свою работу. Для эффективного выполнения организационных функций менеджерам необходимо обладать тремя основными составляющими мастерства: концептуальной, человеческой и технической.
Концептуальное мастерство позволяет менеджеру продиагностировать и проанализировать ситуацию и выделить в ней основные причинно-следственные связи. Планирование и организация требуют высокого уровня концептуального мастерства и принятия эффективных решений.
Человеческий опыт позволяет менеджеру понять поведение других людей и групп, взаимодействовать с ними, направлять их и контролировать. Изучение того, как менеджеры могут влиять на поведение – это фактически фокус всего организационного поведения, а способность изучать и усваивать опыт, необходимый для координирования и мотивирования людей, – это важная характеристика, отличающая хороших менеджеров от посредственных.
Техническая квалификация – это конкретные рабочие знания и приемы, которыми менеджер должен владеть профессионально, например, опыт производства, бухгалтерского дела или маркетинга. Конкретная техническая квалификация, необходимая каждому менеджеру, определяется характером организации, в которой он работает, а также его положением в ней.
Чтобы эффективно работать, менеджер должен овладеть всеми тремя видами навыков: концептуальными, человеческими и техническими. Отсутствие одного или более таких навыков и умений может привести к неэффективности работы. Управленческие функции и мастерство тесно связаны, и в долгосрочном плане способность понимать сущность поведения людей в организации и управлять им обязательна для любого действующего или потенциального менеджера.
Проблемы организационного поведения и менеджмента
Социальные, культурные и технологические изменения, происходящие в современном мире, создают множество проблем для мужчин и женщин, должностные обязанности которых требуют от них управления организационным поведением. Среди них можно выделить следующие:
Как управлять человеческими ресурсами, чтобы организация получила конкурентное преимущество?
Как развивать этически приемлемую организационную культуру?
Как управлять разнородным составом сотрудников?
Как не допустить на работе сексуальных домогательств?
Как управлять организационным поведением, когда организация начинает действовать в других странах и выходит на мировой уровень?
Сформулируйте ответ:
Как управлять человеческими ресурсами, чтобы организация получила конкурентное преимущество?
Как развивать этически приемлемую организационную культуру?
Как управлять разнородным составом сотрудников?
Как не допустить на работе сексуальных домогательств?
Как управлять организационным поведением, когда организация начинает действовать в других странах и выходит на мировой уровень?
Практическая часть: