Пример. О внимательном и уважительном отношении к клиенту

Сотрудники одной крупной московской компании прибыли в Петербург для участия в представительной международной выставке. На утро была назначена их встреча в аэропорту и доставка в гостиницу. Из-за неблагоприятных погодных условий самолет не принимали в Санкт-Петербурге. Удалось посадить самолет только поздно вечером. Все это время водитель автобуса принимающей турфирмы не покидал аэропорта. И когда он встретил опоздавших и отвез их в отель, то в номере гостей ожидала бутылка шампанского от туристской компании. Это положило начало тесному сотрудничеству двух компаний, которое продолжается уже несколько лет.

8. Менеджмент-технологии в организации туристской деятельности

8.1. Технология проектирования нового туристского продукта

Маркетинговые исследования

А нализ возможностей фирмы

Стратегическое планирование

Поиск партнеров, поставщиков услуг и заключение с ними договоров

Заключение договоров с перевоз- чиками

Калькуляция туров, выпуск и реализация турпутевок

Подготовка технологической документации

Бронирование проездных билетов

Р еализация

Реклама и PR

Подготовка кадров

Назначение кадров (специалистов) на маршрут

Проведение тура и контроль качества обслуживания

Рисунок. 26. Основные этапы организации работы туроператора по разработке и реализации тура