3. Миссия и принципы
«Ростелеком» создаёт больше возможностей для людей – как через свои услуги, так и через реализацию проектов и инициатив, затрагивающих важные для общества темы.
Телекоммуникации способны изменять и улучшать жизнь людей, и именно к этому стремится «Ростелеком» в отношениях со всеми, кто соприкасается с деятельностью нашей компании.
Ответственный подход к бизнесу в понимании «Ростелекома» – это открытость и честность перед клиентами, партнёрами и инвесторами, активная благотворительная и волонтёрская деятельность, построение позитивных и взаимовыгодных отношений между компанией и её сотрудниками. Это забота о будущем общества, которая проявляется во всём, что делает наша компания. В этом «Ростелеком» видит свою социальную роль.
Принципы ОАО «Ростелеком»
Географический охват: подход «Ростелекома» к реализации своей социальной роли един для всех регионов, где компания осуществляет свою деятельность. Это единство позволяет реализовывать проекты с большим масштабом и поэтому максимизировать их эффект
Технологичность: мы считаем технологии ключевым активом компании, который лежит в основе нашей социальной деятельности. Благодаря своим разработкам и инновациям «Ростелеком» может оказать максимально эффективную помощь обществу и способствовать информационной открытости
Комплексность: мы полагаем, что конкретная социальная или экологическая проблема представляет собой сложный механизм взаимосвязанных между собой элементов. Решение проблемы возможно только при учете всех аспектов, поэтому мы стараемся прорабатывать и реализовывать каждый проект в сфере устойчивого развития на высоком профессиональном уровне
Долгосрочность: мы уверены, что положительная социальная роль нашей компании может целиком раскрыться только путем планомерной долгосрочной работы, поэтому все наши программы рассчитаны на многолетнюю перспективу
Немало важным элементом корпоративной культуры являются ценности. Основными ценностями служат:
дружелюбное взаимоотношение в коллективе;
взаимоподдержка;
взаимопомощь;
приветливость и улыбчивость с потребителями;
уважение к индивидуальным правам;
обучение и возможности повышения квалификации;
справедливость при оплате;
мотивация людей;
стиль руководства и управления - консультативный или сотрудничества гибкость и способность приспосабливаться;
4. Разработка продуктовой стратегии
Таблица 4.1- Продуктовая стратегия
Полный перечень услуг |
2011г Приоритеты (факт) |
2012г Приоритеты (факт) |
2013 Приоритеты (план) |
|
|
||||
1. |
Подключение услуг, в т.ч.: |
|
|
|
2 |
Домашний телефон |
1 |
1 |
1 |
3 |
Интернет |
1 |
1 |
1 |
4 |
GSM |
1 |
1 |
1 |
5 |
IP-TV |
1 |
1 |
1 |
2. |
Подключение отдаленных местностей |
2 |
1 |
1 |
II. Новые услуги |
||||
1. |
Услуги инсталлятора |
1 |
2 |
2 |
2. |
Оптоволокно GPON |
- |
1 |
1 |
3. |
Fttx |
- |
- |
1 |
4. |
Удержание клиентов |
- |
- |
1 |
ОАО «Ростелеком» наиболее выгодно продолжать заниматься подключением домашнего телефона, интернета, сотовой связи, так как именно эти работы приносят наибольшую прибыль.
Чтобы предприятие приносило еще больше прибыли ОАО «Ростелеком» предлагает новые услуги, такие как: вызов инсталлятора (мастера по настройке оборудования) на дом, переход со старой технологии (медь) на новую (оптоволокно GPON, Fttx).
Наиболее рентабельными будут новые услуги, такие оптоволокно GPON и Fttx. Представленный вид услуг позволит увеличить объем работ ОАО «Ростелеком», так как качество намного лучше, чем у конкурентов.
Таблица 4. 2 - Продуктовая стратегия 2012 год
Полный перечень услуг |
Приоритеты 2012г. |
|
Традиционные услуги |
||
|
Подключение услуг, в т.ч.: |
|
|
Домашний телефон |
1 |
2 |
Интернет |
1 |
3 |
GSM |
1 |
4 |
IP-TV |
1 |
8 |
Подключение отдаленных местностей |
1 |
Новые услуги |
||
|
Оптоволокно GPON |
1 |
Продуктовая стратегия на 2012 год показала, что наибольшим преимуществом будут пользоваться услуги по подключению всех услуг, предоставляемых ОАО «Ростелеком» в 2012 году.
В 2012 году эффективней будет ввести новый вид услуг как оптоволокно GPON, так как данным видом подключения не занимается ни один конкурент.
Таблица 4.3 - Продуктовая стратегия 2013 год
Полный перечень услуг |
2012 Приоритеты |
|
Традиционные услуги |
||
|
Подключение услуг, в т.ч.: |
|
2 |
Домашний телефон |
1 |
3 |
Интернет |
1 |
4 |
GSM |
1 |
8 |
IP-TV |
1 |
|
Подключение отдаленных местностей |
1 |
Новые услуги |
||
|
Оптоволокно GPON |
1 |
|
Fttx |
1 |
|
Удержание клиентов |
1 |
Для ОАО «Ростелеком» в 2013 году самыми перспективными и наиболее прибыльными так же остаются услуги по подключению вех предоставляемых услуг.
Компания Ростелеком – развивающаяся компания, следовательно, не должна стоять на месте. Поэтому в 2013 вводятся новые виды услуг - оптоволокно GPON, Fttx, и новая услуга-«Удержание клиентов». В связи с тем, что на новые виды услуг нет персонала – эти услуги потребуют дополнительного обучения персонала.
Таблица 4.4- продуктовая стратегия и SWOT-анализ на 2012 год
|
Возможности |
О |
|
Сильные стороны |
S |
|
1 |
|
1 |
|
|||
|
Угрозы |
Т |
|
Слабые стороны |
W |
|
1 |
|
1 |
|
|||
Компании необходимо расширять ассортимент оказываемых услуг, в результате чего могут появиться новые абоненты для увеличения продаж и деятельности фирмы.
ОАО «Ростелеком» также необходимо преодолевать свои слабые стороны, а именно отправить постоянных сотрудников на курсы по повышению квалификации.
Продуктовая стратегия и SWOT-анализ на 2013 год
Таблица 4.5 - продуктовая стратегия и SWOT-анализ на 2013 год
|
Возможности |
О |
|
Сильные стороны |
S |
||
1 |
|
1 |
|
||||
|
Угрозы |
Т |
|
Слабые стороны |
W |
||
1 |
|
1 |
|
||||
При составлении SWOT – анализа продуктовой стратегии на 2012 и 2013 годы можно сказать, что угрозы, возможности, сильные и слабее стороны сильно не изменились. Но для более качественной и прибыльной работы компании – следует задуматься над еще большим совершенствованием предоставляемых услуг.
Таблица 4.6 – Главные и основные конкуренты ОАО «Ростелеком»
|
Наименование продукта - конкурента |
Наименование организации конкурента |
Конкурентные преимущества |
Конкурентные отставания |
Главные конкуренты |
||||
1 |
Домашний телефон |
Эр-телеком |
Короткие сроки установки |
Дорогое подключение, отсутствие бонусов при подключении с интернетом |
2 |
Интернет |
Эр-телеком, Билайн |
Бесплатная аренда оборудования |
Ниже скорость, отсутствие бонусов при подключении пакета |
3 |
GSM |
Мегафон, Билайн, МТС |
Дешевые тарифы |
Малое количество вышек–связь передается удовлетворительно |
4 |
IP-TV |
Билайн, Эр-телеком |
Бесплатная аренда оборудования |
Отсутствие услуги «Тест-драйв» |
5 |
Подключение отдаленных местностей |
- |
- |
Нет таких услуг |
Основные конкуренты |
||||
1 |
Услуги инсталлятора |
Фирмы по ремонту компьютеров |
Квалифицированные специалисты |
Оснащенность компьютерной техникой |
2 |
Оптоволокно GPON |
- |
- |
Нет таких услуг |
3 |
Fttx |
- |
- |
Нет таких услуг |
4 |
Удержание клиентов |
Эр-телеком |
Короткие сроки рассмотрения заявления |
Предоставление в пользование линии по заниженной стоимости |
Можно сказать, что у компании «Ростелеком» есть серьезные конкуренты. Для того что бы устранить свои отставания предприятию необходимо расширять свои масштабы деятельности, улучшить качество обслуживая, увеличить число квалифицированных специалистов
Таблица 4. 7 -Продуктово - маркетинговая стратегия/программа
№п/п |
Наименование позиций |
Домашний телефон |
Интернет |
|
IP-TV |
Подключение отдаленных местностей |
GSM |
Оптоволокно GPON |
Fttx |
Удержание клиентов |
1. |
Услуги |
|
|
|||||||
1.1 |
Конкурентное преимущество и отставание |
ОАО «Ростелеком» является конкурентоспособной фирмой, у нее много преимуществ. В компанию приходят новые сотрудники, так же сотрудники, работающие давно, проходят курсы повышения квалификации. |
||||||||
1.2. |
Ассортимент |
В ОАО «Ростелеком» достаточно широкий ассортимент услуг. Компании нужно заострить свое внимание на снижение тарифов (у конкурентов дешевле). Для повышения выручки Ростелеком открывает новые офисы в разных районах города для снижения нагрузки на основной офис и для удобства . |
||||||||
1.3 |
Объем |
Объемы услуг (продаж) планируется наращивать, для этого проводятся акции, Ростелеком выступает спонсором и генеральным партнером на различных выставках международного уровня. |
||||||||
2 |
Рынок |
|
|
|||||||
2.1 |
Сбыт |
Услуги ОАО «Ростелеком» пользуются спросом не только в Тюмени. Ростелеком расширяет свои возможности для подключения поселков на юге Тюменской области |
||||||||
2.2 |
Продвижение услуг |
Компания Ростелеком проводит различные акции и викторины для привлечения новых абонентов |
||||||||
2.3 |
Ценовая политика |
В связи с новыми технологиями, цены на предоставляемые услуги выше, чем у конкурентов. |
||||||||
Проанализировав продуктово - маркетинговую таблицу, можно сказать, что компания «Ростелеком» пользуется спросом, не смотря на завышенные и цены и перспективных конкурентов. Зона обхвата сотовой связи Ростелеком намного больше, чем у конкурентов. Для улучшения своей ОАО предлагается увеличить найм квалифицированных сотрудников.