Введение

Автосервис - это вид человеческой деятельности, направленный на удовлетворение потребностей потребителя (автовладельца) посредством оказания индивидуальных услуг. Объектами деятельности являются человек и его потребности в индивидуальных услугах.

Отечественный автомобильный сервис стремительно прогрессирует, причем в различных секторах своей деятельности. Особенно заметен рост сектора, ориентированного на работу с продукцией зарубежного производства. Всего 10-15 лет назад главная задача немногочисленных автосервисов состояла в выполнении самых простых видов работ по обслуживанию незнакомой импортной техники, например операций по замене моторного масла или тормозных колодок.

Но постоянный рост автомобильного парка обусловил увеличение производственных мощностей, т.е. увеличение числа предприятий автосервиса, повышение уровня их технической оснащенности и профессионализма работников.

Одновременно меняются требования клиентов автосервисов: они становятся более разборчивыми. В такой ситуации преимущество получают те предприятия, которые не просто предлагают услуги, но и способны обеспечить их высокое качество, соответствующее мировым стандартам. Современная рыночная экономика предъявляет принципиально иные требования к качеству продукции, работ, услуг, от которого в современном мире зависят выживание любого предприятия, его устойчивое положение на рынке товаров и услуг, т.е. уровень конкурентоспособности.

Актуальность исследования по управлению транспортным подразделением ООО «Колесо» и его социально-экономическим аспектам в новых условиях экономической реформы определяется, прежде всего, продолжающимся становлением рыночной экономики, что в свою очередь требует перестройки не только форм и методов хозяйствования, но и мышления всех категорий трудящихся, участвующих в процессе управления хозяйством. Значение этой проблемы выходит и в теоретическом, и в практическом аспектах на первый план не только потому, что свыше 70% всех трудящихся объединены в производственные коллективы, где создается примерно 90% национального дохода, но и достаточно сложным, неустойчивым положением производственных коллективов в нынешнем состоянии отечественной экономики. Цель исследования: разработка рекомендации по совершенствованию управления станцией технического обслуживания ООО «Колесо» Цель исследования определил решение следующих задач:

· Дать краткое описание предприятия;

· Провести оценку основных результатов деятельности;

· Сделать анализ дефектов функциональной структуризации;

· Усовершенствовать организационную структуру;

· Построить логическую схему проблем предприятия;

· Проанализировать систему управления;

· Проанализировать механизм управления;

Курсовая работа состоит из введения,даух глав, заключения.

Курсовая работа выполнена на 34 страницах машинного текста, содержит шесть таблицы, восемь диаграмм, пять рисунков.

Глава 1. Организационно – экономическая характеристика автосервиса ооо «Колесо»

1.1 Описание предприятия как объекта исследования

Общество с ограниченной ответственностью «Колесо» является юридическим лицом – коммерческой организацией, созданной в целях удовлетворения общественных потребностей и получения его Учредителями (участниками) максимальной прибыли на вложенный капитал, путем осуществления различных видов коммерческой деятельности, предусмотренных предметом и основными задачами деятельности Общества, не противоречащих действующему законодательству Российской Федерации. Сокращенное фирменное наименование: ООО «Колесо». Специализация предприятия – это ремонт, покраска и техническое обслуживание легковых автомобилей зарубежного и отечественного производства.

ООО «Колесо» основано в 1999г. Золотухиным Игорем Сергеевичем. Здание автосервиса состоит из двух этажей, общей площадью в 480 квадратных метров, охраняемое вневедомственной охраной. На втором этаже здание оборудовано под офис, на нем располагается администрация, бухгалтерия, ресешен и комната отдыха для посетителей. На ресепшене посетитель может ознакомиться с прейскурантом и уточнить у администратора интересующую информацию, а комнате отдыха посетители могут провести время пока их автомобиль находиться на диагностике или на ремонте.

На первом этаже автосервиса находятся 2 бокса, в которых иметься вытяжная вентиляция и локальное отопление для обогрева здания. Помимо этого боксы оборудованы гидроподъемниками, шиномонтажным и балансировочным устройством, смотровой ямой, стендом для регулировки схождения и развала колес, компьютером для диагностики двигателя автомобиля, ресивером для сжатого воздуха, сверлильным станком, электросваркой и газорезкой. Подготовка и окраска кузова автомобиля производиться в герметичной покрасочной камере. Процесс окраски происходит автоматически с помощью новейшего оборудования.

Помимо того, кроме здания и оборудования, в собственности предприятия ООО «Колесо» находится эвакуатор ГАЗ-3302 с лебедкой для транспортировки автомобилей, подлежащих ремонту и автомобиль ВАЗ – 2105 (пикап), находящийся в эксплуатации работников автосервиса для перевозки запчастей и горюче-смазочных материалов.

ООО «Колесо» 171641, Тверская обл., г. Кашин, ул.Карла Маркса 51

Виды предоставляемых услуг:

- кузовной ремонт с использованием специальной системы для правки деформации кузова;

- полный спектр малярно-покрасочных работ в профессиональной камере с последующей полировкой;

- слесарные работы моторного отсека и ходовой части, в том числе и капитальный ремонт двигателя;

- компьютерная диагностика всех систем: подвески, коробки передач, двигателя, электронных и тормозных систем;

- ремонт электрооборудования и связанных с ним систем;

- антикоррозийная обработка фирменными современными составами и установка соответствующих элементов защиты (подкрылки и т.д);

- экспресс-сервис и текущее сервисное обслуживание, включающее в себя замену масла, фильтров, колодок и прочих расходных материалов;

- регулировка схождения и развала колес автомобиля;

- шиномонтаж и балансировка колес;

- предоставление услуг эвакуатора.

Следует отметить, что из списка предоставляемых услуг нельзя выделить наиболее важные, так как все они дополняют друг друга и являются неотъемлемой частью всех работ автосервиса. За счет рентабельности оказанных услуг так же возможно снижение цен по прейскуранту для привлечения новых клиентов, что увеличит оборот денежных средств, позволяющий в дальнейшем расширять предприятие. Цены услуг, предоставляемых ООО «Колесо» доступны для клиентов с высоким и ниже средним достатком, что позволяет конкурировать с другими автосервисами.

Потенциальными клиентами предприятия ООО «Колесо» являются жители г.г.Кашина, Калязина, Кесовой Горы и их районов, которые имеют автомобили отечественного и зарубежного производства, так как данный автосервис качественно и в срок выполняет все виды услуг и пользуется заслуженным авторитетом среди автолюбителей.

Несмотря на то, что Кашинский район небольшой по своим размерам, в нем насчитывается более 15 автосервисов. Некоторые из них создают серьезную конкуренцию. Однако уровень конкурентоспособности станций технического обслуживания в основном определяется уровнем конкурентоспособности выполняемых ею услуг, которая в свою очередь обеспечивается степенью привлекательности услуг для конкретного потребителя. Кроме того, конкурентоспособность станций технического обслуживания зависит от изменений во внешней среде, включая конкурентов, а также от изменений в самой фирме, способствующих росту ее эффективности по сравнению с другими фирмами. Известно, например, что уровень производительности труда, качество услуг в значительной мере зависят от применяемых способов мотивации труда работников предприятия и других внутрифирменных факторов.

Рассмотрим структуру предприятия ООО «Колесо». В рассматриваемом автосервисе линейная структура управления, которая относится к простейшему виду бюрократических структур, в ней воплощены принципы централизма и единоначалия. Руководитель наделен всеми видами полномочий и осуществляет единоличное руководство. Руководитель несет полную ответственность за результаты деятельности вверенного ему объекта.

Директор

Администра-тор

Водитель

Главный бухгалтер

Главный механик

Бухгалтер - кассир

Слесаря

Электрики

Механики

Маляры

Рис.1 – Организационная структура предприятия

Таблица 1. – Штатное расписание ООО «Колесо»

№п/п			№п/п	Наименование структурных подразделений и должностей			Количество			Должностной оклад, руб.
1			2	3			4			5
1. Административно – управленческий персонал
1			1	Директор			1			20000
Итого						1			20000
2. Экономический отдел
3		1			Главный бухгалтер		1			12000
4		2			Бухгалтер - кассир		1			9500
5		3			Администратор		1			6500
Итого						3			28000
3. Производственный отдел
6	1			Главный механик				1			8500
7	2			Механик				2			6000
8	3			Водитель				1			4000
9	4			Слесари				6			6000
10	5			Маляр				4			5000
11	6			Электрики				2			5500
Итого								16			91500
Всего по штатному расписанию								20			139500

Конкуренцию ООО «Колесо» создает станция технического обслуживания ООО «Автомир», которое расположено неподалеку. Оно было открыто сравнительно недавно, в 2010г. У данного предприятия 3 бокса, 2 из которых предназначены под технические отделы, а один под автомойку. ООО «Автомир» имеет схожие услуги с рассматриваемом мною, в данной курсовой, работе предприятием. Однако уровень обслуживания ООО «Автомир» оставляет желать лучшего: многие автомобили работники не успевают сделать в срок, что доставляет неудобство клиентам, а цены за услуги в данном автосервисе выше цен ООО «Колесо» на 10-15%. Одним из главных преимуществ ООО «Колесо» является больший опыт нахождения на рынке, более высокая осведомленность автовладельцев о деятельности предприятия и качестве выполняемых услуг.

В дальнейшем планируется выкупить близ лежащую территорию и построить охраняемую автостоянку, которая будет пользоваться большим спросом, так как в г.Кашине нет данной услуги для автомобилистов.