- •Понятие межличностной коммуникации.
- •5 Методов (пласторов) теории обмена:
- •Коммуникативная компетентность в межличностном общении
- •2. Основные парадоксы и патологии межличностной коммуникации.
- •1. Невозможность отсутствия коммуникации.
- •8 Основных манипулирующих типа:
- •5 Причин манипуляции:
- •Манипуляционные системы:
- •Основные характеристики манипуляции:
- •3. Базовые ожидания в межличностном взаимодействии.
- •Эффекты межличностного восприятия.
- •4 Стадии восприятия:
- •Правила межличностного восприятия:
- •Способы объяснения причин удач и неудач по б.Вайнеру (локус причинности):
- •3 Эффекта процесса восприятия
- •5. Особенности и функции неформальной коммуникации.
- •6. Типичные трудности межличностного взаимодействия.
- •7. Продуктивный и непродуктивный стили межличностного делового общения.
- •4. Партнёрство
- •5. Содружество
- •Выделяют несколько основных критериев продуктивности стиля межличностного взаимодействия
- •8. Стили слушания.
- •Существует несколько основных стилей слушания :
- •9. Техники и приемы эффективного слушания.
- •10 Принципов эффективного слушания
- •10. Понятие и особенности деловой коммуникации.
- •Аспекты деловой коммуникации:
- •Фазы вхождения в деловую коммуникацию.
- •Специфика деловой коммуникации диктует ряд правил и форм:
- •11. Способы эмоциональной саморегуляции в межличностном деловом взаимодействии.
- •12. Самораскрытие и самопредъявление в межличностной деловой коммуникации.
- •Структурные и динамические особенности функционирования профессионального коллектива. Стадии становления группы:
- •Особенности принятия деловых решений в группах. Ясно прослеживаются две особенности процесса принятия решений.
- •15. Принципы эффективности деловых коммуникаций.
- •16. Коммуникативные типы деловых партнеров.
- •17. Приемы убеждающего воздействия в деловой коммуникации.
- •18. Письменная деловая коммуникация.
- •Формы деловой коммуникации.
- •2. Деловое совещание
- •20. Этика, этикет и протокол делового общения.
9. Техники и приемы эффективного слушания.
Умение слушать — реальная власть, в противоположность обыденному мнению, что власть имеет говорящий, т.к. говорение ассоциируется с действием. Если человек встречает заинтересованного слушателя, он склонен доверять такому собеседнику и сотрудничать с ним. Эффективное слушание вызывает чувство уважения. Готовность слушать — самая легкая уступка, которую можно дать деловому партнеру. Таким образом, умение слушать играет огромную роль в деловой коммуникации.
Предпосылками эффективного слушания являются хорошее владение языком и богатый словарный запас, способность организовываться , структурировать сообщение, мотивация слушателя. Эффективный слушатель всего имеет осознанный мотив к слушанию, т.к. наделяет значимостью передаваемое ему сообщение.
Главным объективным барьером на пути эффективного слушания является различие между скоростью говорения (100-200 слов в минуту) и способностью воспринимать передаваемую в устной речи информацию (400 слов в минуту).
Техники, позволяющие поддержать сосредоточенность на коммуникации:
1. попытка слушателя предугадать, о чем будет говориться дальше, путем фокусировки внимания на теме сообщения.
2. Мысленное возвращение к сказанному и переосмысление его.
3. поиск аругментов и контраргументов касаемо темы сообщения.
10 Принципов эффективного слушания
Принципы |
Плохой слушатель |
Хороший слушатель |
Находить интерес в предмете разговора |
Выключается из беседа если тема ему интересна |
Ищет возможности обратить это себе на пользу, задавая себе вопрос "Чем мне это может быть полезно?" |
Оценивать содержание, а не манеру изложения |
Выключается из беседы, если изложение слабое |
Оценивает содержание, обращая внимание на манеру изложения сообщения. |
Быть гибким
|
Всегда ведет подробные записи, пользуется только одной системой ведения записей |
Ведет менее подробные записи, использует много систем ведения записей в зависимости от обстоятельств |
Стараться слушать
|
Вялый вид. Притворное внимание |
Очень старается, высказывает активность своей позиции |
Не поддаваться на отвлекающие моменты |
Легко отвлекается |
Избегает отвлекающих маневров или борется с ними, терпим к вредным привычкам, знает, как можно сосредоточиться |
Тренировать свой ум |
Противится процессу восприятия трудного материала, связанного с разъяснением чего-либо. Ищет легких путей |
Использует трудный материал для того, чтобы тренировать свой ум |
Стараться относиться ко всем без предупреждения |
Реагирует на эмоционально нагруженные слова |
Может объяснить себе действие эмоционально нагруженных слов, не "зацикливается" на них |
Использовать себе во благо обстоятельсво, что мысль быстрее слова |
Предается посторонним мыслям, когда разговаривает с медленно излагающим человеком |
Обдумывает информацию, старается предугадать дальнейший ход мыслей собеседника, делает выводы, взвешивает факты, прислушивается не только к содержанию, но и к интонации голоса |