5. Права споживача при купівлі товару зі складу.

Чи має право споживач повернути купленим чі складу товар? За яких умов це неможливо? чи правомірна відмова продавця?

Останнє слово при визначенні способу (готів­ковий чи безготівковий) та терміну виплати коштів – за правилами платіжної системи.

Якщо продавець дозволить повернути належну суму з каси, у спожи­вача є вибір: отримати її або готівкою, або на картрахунок. Якщо ж заборонить, то залишиться чекати перерахунку на картку. При цьому (ч. 7 ст. 8 Закону про захист прав споживачів) продавець має сплатити кошти у день звернення споживача(це день подання заяви). Хоча при без­готівковому розрахунку можливе відстрочення платежу, що пов'язане з порядком перерахування, який передбачено все тими ж правилами платіжної системи. Приміром, в останніх зазначено: по­вернення грошей відбудеться лише після їх зарахування на рахунок продавця або ж протягом 2 банківських днів. Віддати кошти споживачу повинні впродовж 7 днів. А про відстрочення сплати та його причини споживача мають повідомити.

Продавець діє правомірно, якщо у нього були об'єктивні при­чини для відмови в поверненні коштів у день звернення. А для того, щоб зміцнити свої аргументи, йому слід документально підтвердити неможливість сплати коштів. Скажімо, представити пра­вила платіжної системи, що містять обмеження, чи надати довідку про відсутність необхідної суми у касі чи інші документи - залежно від обставин, що перешкоджають сплатити суму в день розірвання договору. Інакше його відмова є безпідставною.

Якщо спосіб отримання коштів безготівковий, тобто їх споживачу перераховують на картрахунок, не забудьте вказати у заяві його реквізити. У протилежному випад­ку гроші не знайдуть свого адресата.

В цій ситуації є альтернативні варіанти:

- отримати кошти може інша людина, звісно, за проханням фізособи. Але для цього потрібна довіреність (нотаріально завірена), оскі­льки при розрахунках карткою видно, хто оплатив товар. Тому повернути гроші можуть лише власнику картки або уповноваже­ній ним особі;

- з вимогою повернути гроші чи замінити товар особа може звер­нутися до створених власником продавця торговельних підпри­ємств та філій, що продають товари, аналогічні придбаним, або до підприємства, на яке покладено таку функцію, чи до виробни­ка. Про такі підприємства споживача повинні були поінформува­ти ще під час купівлі. За ненадання таких відомостей продавцю загрожує штраф за ст. 15 і ст. 23 Закону про захист прав спожи­вачів (ч. 4. ст. 8 цього Закону). Тож вибір оптимального варіанта за споживачем. Якщо прохання споживача не знайшли відгуку у продавця, тоді варто звернутися до ▪ територіа­льного органу сфери захисту прав споживачів, ▪ місцевої держад­міністрації чи ▪ суду (ч. З ст. 5 Закону про захист прав спожива­чів).

6. Перелік товарів, що не підлягають обміну (поверненню).

До товарів належної якості, які взагалі не підлягають обміну (поверненню) відносяться такі:

Продовольчі товари; Лікарські препарати та засоби; Предмети санітарної гігієни; Світлочутливі товари; Корсетні товари; Парфюмерно - косметичні вироби; Пір'яно - пухові вироби; Дитячі іграшки м'які, гумові надувні; Зубні щітки; Мундштуки; Апарати і помазки для гоління; Розчіски, гребінці та щітки масажні; Скрипічні підборіддя; Рукавички; Ювелірні вироби з дорогоцінних металів; Вироби з бурштину;

Тканини; Тюлегардинні і мерсжевні полотна; Килимові вироби метражні; Білизна натільна; Білизна постільна; Панчішне - шкарпеткові вироби; Товари в аерозольній упаковці; Друковані видання; Лінійний та листковий металопрокат, трубна продукція; Пиломатеріали; Пагонажні вироби; Плитні вироби (ДСП, ДВП, фанера); Скло нарізане або розкроєне під розділ; Некондиційні товари.

Кожен споживач має право купувати якісний товар (роботу, по­слугу). Це повинно регламентуватися вимогами нормативно-пра­вових актів, умовами договорів, а також інформацією про товар, яку надає продавець (виробник, виконавець).

Існують окремі групи товарів, вимоги до яких встановлюються законодавчими актами України.

Товар, який споживач купує у продавця (виробника, виконавця) повинен бути якісним і відповідати вимогам нормативно-правових актів, а також іншим документам та інформації, що надається спо­живачеві в момент придбання товару.

Також, обов'язково у документах на товар повинні бути вказані гарантійні терміни та зобов'язання продавця (виробника, вико­навця), або якщо таких немає, споживач має право пред'явити про­давцю (виробнику, виконавцю) відповідні вимоги, якщо недоліки були виявлені протягом 6 місяців, а стосовно нерухомого май­на - не пізніше трьох років від дня передачі їх споживачеві.