Визначення ціни товару при заміні (повернення)

Вимога споживача	Розрахункова вартість товару
	неякісного	якісного
Обмін на аналогічний товар	не перераховують
Обмін на інший товар	при зростанні ціни — вартість на час обміну	ціна придбання
	при зниженні ціни – вартість на час купівлі
Розірвання договору купівлі-продажу і повернення коштів	вартість на час пред’явлення вимоги, а при зниженні ціни - вартість на час купівлі

Обмінюючи неякісний товар, ціна на який зросла, споживачу не потрібно нічого додатково сплачувати. А при зниженні ціни не варто розраховувати на відшкодування різниці.

Після розірвання договору з продавцем і повернення неякісного товару споживач отримає суму, розраховану виходячи або з варто­сті на час пред'явлення вимоги (коли ціна зросла), або з купіве­льної вартості (у разі зниження ціни). Якщо ціну підвищено, покупець отримує суму більшу, ніж сплатив при купівлі товару.

Гроші, сплачені за товар, повертають у день розірвання догово­ру, а коли з об'єктивних причин це неможливо (наприклад, у касі магазину немає потрібної суми) - в інший строк за домовленістю сторін, але не пізніше ніж через 7 днів (ч. 7 ст. 8 та ч. З ст. 9 Закону про захист прав споживачів).

Як повернути товар, за який розрахувалися платіжною карткою

Згідно з другим абзацом п. 3.14 Положення про порядок емісії платіжних карток і здійснен­ня операцій і їх застосуванням, затвердженого постановою Правління НБУ від 19.04.05 р. № 137, повернення коштів за повернений товар (за яким розрахувалися платіжною карткою) здійснюється:

1) готівкою, якщо це не суперечить правилам платіжної системи;

2) шляхом їх зарахування на картрахунок відповідно до правил платіжної системи;

З цього випливає: останнє слово при визначенні способу (готів­ковий чи безготівковий) та терміну виплати коштів - за правилами платіжної системи.

Якщо вони дозволяють повернути належну суму з каси, у спожи­вача є вибір: отримати її або готівкою, або на картрахунок. Якщо ж забороняють, потрібно чекати перерахунку на картку. Продавець має сплатити кошти у день звернення споживача (це день подання заяви). Хоча при без­готівковому розрахунку можливе відстрочення платежу, що пов'язане з порядком перерахування, який передбачено все тими ж правилами платіжної системи. Приміром, в останніх зазначено: по­вернення грошей відбудеться лише після їх зарахування на рахунок продавця або ж протягом 2 банківських днів. Тоді доведеться по­чекати. Віддати кошти споживачу повинні впродовж 7 днів, а про відстрочення сплати та його причини споживача мають повідомити.

3. Обов’язки покупця при купівлі товарів.

Товари різні за своїм призначенням, характеристиками, якістю споживчими властивостями. Останні два показники бажано перевірити, придбаваючи, наприклад, автомобіль, побутову техніку, взуття, одяг тощо.

Згідно із Законом України "Про захист прав споживачів" споживачі мають обов'язки (ст. 4);

1) перед початком експлуатації товару уважно ознайомитися з правилами експлуатації, викладеними в наданій виробником (продавцем, виконавцем) документації на товар;

2) в разі необхідності роз'яснення умов та правил використання товару - до початку використання товару звернутися за роз'ясненнями до продавця (виробника, виконавця) або до іншої вказаної в експлуатаційній документації особи, що виконує їх функції;

3) користуватися товаром згідно з його цільовим призначенням та дотримуватися умов (вимог, норм, правил), встановлених виробником товару (виконавцем) в експлуатаційній документації;

4) з метою запобігання негативним для споживача наслідкам використання товару - застосовувати передбачені виробником в товарі засоби безпеки з дотриманням передбачених експлуатаційною документацією спеціальних правил, а в разі відсутності таких правил в документації - дотримуватися звичайних розумних заходів безпеки, встановлених для товарів такого роду.

Отже, придбаваючи, скажімо, одяг чи взуття, покупцеві треба по­міряти його на місці і тільки після цього купувати. Продавець пови­нен видати покупцеві розрахунковий документ (касовий або това­рний чек). Він неодмінно знадобиться, якщо виникне необхідність повернути товар. Повернувшись додому, слід повторно приміряти покупку. Якщо річ з будь-яких причин покупця не влаштовує (не той розмір, колір тощо), то протягом 14 днів її можна обміняти на аналогічну або ж забрати гроші (якщо немає аналогічного товару). Але тільки за умови, що товаром ще не користувалися.

Купуючи, скажімо, побутову техніку, спочатку слід ознайомити­ся з інструкцією з експлуатації, паспортом) товару, а також із га­рантійними зобов'язаннями. Такими Закон про захист прав спо­живачів називає гарантію виробника (продавця) товару на його нормальну експлуатацію протягом певного періоду часу - гаран­тійного строку. Даний строк зазначають як в інструкції з експлуа­тації (паспорті) товару, так і в гарантійному талоні.

Гарантійні зобов'язання поширюються на будь-який товар. Тому покупцеві потрібно звернути увагу на такі особливості:

1. До товарів має бути додано спеціальний документ, що найчас­тіше називається гарантійними умовами або гарантійними зо­бов'язаннями. У ньому, зокрема, зазначають: ▪ строк гарантії, ▪ пере­лік поломок, що не підпадають під гарантію, а також ▪ список та адреси підприємств, які здійснюють гарантійне обслуговування. До них звертаються у разі несправностей протягом гарантійного стро­ку. Зауважте: якщо гарантійний строк не встановлено, покупець має право висунути претензії до якості товару продавцеві (виробникові) протягом 2-х років.

2. При купівлі продавець має зробити в гарантійних зо­бов'язаннях позначку, що свідчить про початок гарантійного стро­ку, встановленого для даного виду покарань.

3. Складова гарантійних зобов'язань гарантійні талони. Тому рекомендуємо покупцеві перевірити їх наявність та вивчити зміст.

Після ознайомлення з документацією на товар покупцеві треба випробувати його в різних режимах. Деяка складна побутова техніка(кухонні комбайни, пилососи, електром'ясорубки і т. ін.) та меблі продаються у розібраному (розукомплектованому) вигляді. Тому перед придбанням необхідно попросити продавців зібрати то­вар, перевірити його роботу і знову розібрати перед упакуванням. Потім бажано самостійно повторити збирання-розбирання товару у присутності продавця.

Якщо товар доставили додому, покупцеві потрібно попросити зібрати його і продемонструвати всі особливості функціонування (включити, перевірити роботу в різних режимах експлуатації то­що). Тільки тоді уповноважений працівник продавця заповнює га­рантійні зобов'язання на товар.

Однак не завжди впевнитися в якості товару можна під час його купівлі. Існують так звані приховані недоліки, що визначаються протягом гарантійного строку експлуатації. Що ж тоді робити?

Відповідно до ст. 8 Закону про захист прав споживачів, якщо по­купець помітив недоліки в товарі протягом гарантійного строку, він має право вимагати:

1) пропорційно зменшити ціну;

2) безоплатно усунути недоліки (найчастіше це безкоштовний га­рантійний ремонт);

3) відшкодувати витрати на усунення недоліків.

Якщо ж брак суттєвий, покупець вправі повернути товар і вима­гати повернення грошей або обмін товару на аналогічний. Усі ви­щезазначені вимоги покупець може пред'явити на власний вибір або ▪ виробникові, або ▪ продавцеві, або ж ▪ організації, яка взялася за гарантійне обслуговування.

Якщо покупцеві відмовлять у його правах (наприклад, тому що недоліки виникли з його вини), то згідно зі ст. 17 Закону про захист прав споживачів у нього є право на експертизу, що визначить реа­льні причини втрати якості товару: це приховані недоліки або ж не­правильна експлуатація. Для цього покупцеві необхідно пред'явити продавцю або виробникові товару письмову вимогу. Отримавши її, продавець (виробник) зобов'язаний організувати експертизу. У разі відмови покупець може надіслати скаргу до органів захисту прав споживачів. Витрати на експертизу покладають на продавця (виробника) і тільки якщо експертиза встановить вину покупця у псуванні товару, він компенсує витрати, його вимоги при цьому не задовольнять.