Процедура звернення

Наприклад, покупець твердо вирішив замінити товар. Для цьо­го йому потрібно звернутися за місцем придбання товару, до виробника або підприємства, що задовольняє ці вимоги у зруч­ному для споживача регіоні (підприємства, створеного власни­ком продавця торговельного підприємства та філії, що торгують аналогічним товаром; підприємства, на яке ці функції покладено на підставі договору). Про останні продавець має повідомити під час продажу.

Продавець попросить пред'явити оригінал розрахункового до­кумента, який підтверджує факт купівлі (касовий чек, квитанцію тощо). А якщо товар на гарантії - технічний паспорт або документ, який його замінює (гарантійний талон чи товарний чек із зазначен­ням гарантійного строку обслуговування), з позначкою про дату продажу.

Далі споживач письмово оформляє свої вимоги, подаючи про­давцю заяву (п. 1.32 Правил роздрібної торгівлі). У нашому випад­ку це заява на заміну товару, її складають у двох примірниках. Один з них продавець залишає у себе, а другий з відміткою про да­ту прийняття, призвіща, імені, по-батькові та посади працівника, що прийняв заяву, віддає покупцю.

Наступний крок - передача товару для заміни. У результаті спо­живач отримує документ (накладну), який підтверджує цю опера­цію (п. 1.32 Правил роздрібної торгівлі). Є ще й третій документ – акт про повернення товару та видачу коштів, але ним оформля­ють повернення товару в обмін на грошову суму у разі розірвання договору з продавцем, якщо сума повернення більше 100 грн. Його складають також у 2-х примірниках, один з яких призначено для покупця, а другий - для продавця.

При наявності заявленого на обмін товару вимогу споживача задовольняють негайно. Причому витрати на доставку великога­баритного і товару вагою понад 5 кг з дефектом у магазин (серві­сний центр, склад та ін.) і заміненого - у потрібне вам місце бере на себе продавець (ч. 5 ст. 8 Закону про захист прав споживачів).

Однак продавець може не повірити на слово, що куплений у нього товар має істотний недолік, а покупець жодним чином не приче­тний до поломки, і забажати пронести експертизу якості товару. На неї ч. 6 ст. 8 Закону про захист прав споживачів відводить 2 тижні, хоча можна домовитися про інший строк. Як правило, витрати на проведення експертизи несе продавець. Проте споживачу доведеться відшкодувати їх, якщо доведуть, що недоліки виникли внаслідок порушення ним встановлених правил використання, зберігання, транспортування чи дій третіх осіб. У результаті вимоги споживача не задовольняють. Споживач має право не погодитись і оскаржити висновок експертів у судовому порядку.

Якщо в день обміну в магазині не виявиться товару для обміну, доведеться чекати щонайбільше 2 місяці з моменту подання заяви. Або ж заявити будь-яку іншу з вищеперелічених вимогу. Напри­клад, безоплатно усунути недолік протягом 14 днів. Аби ви не від­чували дискомфорту без речі, яку ремонтують, на письмову вимогу вам нададуть (із доставкою) аналогічну з обміненого фонду.

Ціна та швидкість розрахунків

Ціни постійно змінюються. Вартість (ціну) товару, яку беруть для розрахунків при заміні (поверненні) товару, дано у таблиці (при її складанні керувалися ч. 7 ст. 8 і ч. 2, ч. З ст. 9 зазначеного Закону). Як бачимо, заміну товару якісного і неякісного на аналогічний товар тієї ж марки, моделі, артикулу, модифікації проводять без пе­рерахунку вартості незалежно від зміни ціни.

При обміні товару належної якості на будь-який інший з наявно­го у продавця асортименту для розрахунків використовують вартість на час купівлі. Тому за дорожчу річ доведеться доплатити, а коли вибір впав на товар з меншою ціною, споживачу повернуть різни­цю між вартістю купленого і заміненого товару. Суму, зазначену в чеку, також застосовують у розрахунках із клієнтом при розірванні договору (ч. З ст. 9 Закону про захист прав споживачів).