2. Заміна та повернення товару на вимогу споживача. Як повернути товар, за який розрахувалися платіжною карткою.

Товари неналежної якості (ст. 8 Зако­ну про захист прав споживачів) – це товар з недоліком; товар з істотним недоліком, фальсифікований товар.

Якщо виявлено істотний недолік, що виник з вини виробника (продавця) товару, або факт фальсифікації товару і це за необхідності підтверджено висновком експертизи, у покупця є право ви­бору одного з таких варіантів:

а) розірвати договір та отримати сплачену за товар суму;

б) замінити товар на такий самий товар належної якості або на аналогічний з числа наявних у продавця (виробника).

Споживач, як правило, самостійно визначає, яку з названих ви­мог обрати. Однак без згоди продавця не обійтися при реалізації споживчих прав щодо вживаних непродовольчих товарів, придба­них через роздрібні комісійні торговельні підприємства.

Продовольчі товари з недоліком, строк придатності яких ще не минув, покупець зможе або обміняти в продавця на якісні, або ви­магати повернення сплачених коштів. На практиці буває так, що у поспіху через неуважність чи нерозбірливу дату кінцевого спожи­вання на упаковці придбали вже прострочений товар. Безумовно, у такій ситуації покупець може сміливо вимагати у продавця задово­льнити одну з вищеперелічених вимог. А оскільки реалізовувати товар після закінчення терміну споживання заборонено (абз. З ч. З ст. 7 Закону про захист прав споживачів та п. 14 Правил роздрібної торгівлі продтоварами), то в інтересах продавця піти назустріч клі­єнту.

Вимоги споживачів імпортних товарів задовольняють продав­ці (імпортери) за свій рахунок.

Продавець, виробник (третє підприємство, що задовольняє вимо­ги споживача) можуть відмовити замінити товар (повернути гроші, відшкодувати витрати на ремонт чи інше), якщо доведуть, що не­доліки виникли внаслідок порушення споживачем правил викорис­тання або зберігання товару (ч. 14 ст.8 Закону про захист прав спо­живачів).

Тепер про якісний товар, що не підійшов своєю формою, габа­ритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не стане вам у нагоді. Такий товар (звісно, непродовольчий) міняють лише за умови, що його не використовували, тобто збережено товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики, а також розрахунковий документ, виданий споживачеві разом з проданим товаром (ст. 9 Закону про захист прав споживачів).

Із заміною (поверненням) якісного товару не варто зволікати, адже Закон дає лише 14 днів, не враховуючи дня покупки (звісно, якщо більший строк не оголо­шений продавцем - п. 1.30 Правил роздрібної торгівлі), але не всі якісні товари можна обміняти чи повернути.

Коли на момент обміну відсутня необхідна для заміни (анало­гічна) річ, у споживача є вибір (ч. 2 ст. 9 Закону про захист прав споживачів):

• придбати будь-які інші товари з наявного в магазині асортимен­ту (із відповідним перерахуванням вартості);

• розірвати договір і забрати гроші;

• обміняти товар на аналогічний при першому ж його надходжен­ні у продаж (про те, що очікуваний товар для реалізації отрима­но, продавець зобов'язаний повідомити споживачеві того ж дня).