Ключові поняття та терміни

• формальна і неформальна організація

• структурна побудова організації

• лінійна структура управління

• функціональна структура управління

• комбіновані структури управління

• підприємство

• організація

• працівник

• характер

• темперамент

• трудовий договір

• корпоративний дух

• культура організації

Лекція 1. План (логіка) викладу і засвоєння матеріалу:

1. Поняття організації; формальні і неформальні, прості, складні організації.

2. Організація як система: керуюча та керована підсистеми. Концепція життєвого циклу організації.

3. Види туристичних організацій в Україні. Туристичні підприємства первинних та вторинних послуг. Франчайзингові об’єднання. Готельні ланцюги.

1. Поняття організації; формальні і неформальні, прості, складні організації.

Сам термін “організація” в менеджменті вживається в двох значеннях.

У першому з них під організацією розуміється підприємство, відомство, а в другому - функція організації людської діяльності. В принципі, друге значення поняття "організація" обов'язково розглядається в контексті з першим, бо організація будь-якої людської діяльності залежить від структурної побудови підприємства.

Розглянемо поняття "організації" за першим її значенням.

Організація - соціальне утворення, яке об'єднує багато людей, діяльність яких має певну суспільно-корисну мету й певним чином координується. В українському законодавстві організації, які мають статус юридичної особи, називаються підприємствами.

Організації поділяються на формальні та неформальні. Формальні організації – це такі організації, в яких діяльність людей організовується свідомо й регламентується певними законами, наказами, обов'язками і т.д. Неформальні організації виникають і функціонують спонтанно.

Формальна організація. У специфічному розумінні - це каркас для розміщення окремих працівників, керівників всіх рівнів. Усяка формальна організація має свою структуру управління, під якою слід розуміти впорядковану сукупність органів (підрозділів), які дозволяють управляти організацією та взаємовідносинами в ній.

Складові організаційної структури управління (мал..3)

• ланки управління на відповідних рівнях;

• розміщення, зв’язки та ієрархія ланок управління права;

• права, обов'язки, повноваження і відповідальність кожної ланки управління за виконання своїх функцій;

• ступінь централізації і децентралізації функцій управління;

• кількісний і якісний склад працівників управлінського персоналу.

Структурна побудова організацій - це їх поділ на підрозділи у відповідності з цілями та стратегією. У залежності від того, як уже зазначалося вище, якою буде ця структурна побудова, матиме свою специфіку й функція "організація" ("організовування").

Неформальна організація. Як вже зазначалось, кожне підприємство, крім формальної структури (цех, відділ) об'єднує в собі ряд неформальних соціально-психологічних утворень (мікрогруп), сформованих на основі різних психологічних факторів. Розміри таких груп, як правило, складають 2-5 чоловік (діади, тріади, квартети тощо). Неформальні групи мають місце в кожній організації, у будь-якому колективі. Причини їхнього виникнення найрізноманітніші: дружба, потреба в спілкуванні, симпатії, дефіцит інформації і т.д. Вона міцніє зі збільшенням спілкування людей. Неформальні групи створюються поза компетенцією керівництва: адміністрація не може протистояти утворенню таких груп.

Неформальна структура організації характеризується наявністю в кожній утвореній групі свого лідера. Неформальні лідери можуть приносити як користь, так і шкоду підприємству. Це в значній мірі залежить від керівника.

За кількістю цілей виділяють прості організації (мають одну ціль) і складні організації (ставлять перед собою комплекс взаємопов’язаних цілей), яких в економіці переважна більшість.