3. Управление внешними факторами, влияющими на бизнес

1

2

3

4

5

низкий

ВЫСОКИЙ

Нет метода

анализа и прогноза

внешних

воздействий.

Ответ на внешние

воздействия

сиюминутный или

случайный. Не

было попыток

воздействия на

внешние факторы.

Правительство

контролирует все

основные

операционные

параметры

учреждения -

назначение

высших

руководителей,

правления,

международный

обмен, инвестиции

и т. д.

Высшее

руководство

осведомлено о

внешних факторах,

но чувствует себя

недостаточно

сильным, чтобы

повлиять на них.

Существует

понимание, что

учреждение не

имеет влияния на

внешние силы.

Воздействие

отслеживается, но

не принимается

контрмер против

нежелательного

воздействия.

Помощь

принимается

независимо ни от чего, даже если

она не полностью

соответствует

стратегии

учреждения.

Существует

установленная

схема регулярных

консультаций с

правительством и

другими

заинтересованным

и лицами.

Стратегии и планы

отражают внешние

факторы и

содержат меры,

чтобы справиться

с изменениями.

Влияние

правительства и

предлагаемая

помощь

признаются, но

иногда вступают в

конфликт.

Учреждение

обладает

эффективным

методом

консультирования

и информирования

ключевых

внешних органов.

Заинтересованные

лица

рассматривают

учреждение как

поставщика

эффективных

услуг или

значимой

продукции.

Столкновение

интересов между

заинтересованными лицами сведено к минимуму.

Организация

располагает

эффективным

методом

воздействия на

внешние органы.

Заинтересованные

лица считают, что

учреждение

является примером

в поставке услуг

или продукции.

Существуют ясные

и

последовательные

отношения с

правительством.

Возможно наличие

контракта на

предоставление

услуг.

Планы и стратегии

правительства в

данном секторе-

реалистичны и

соответствуют

планам и

стратегиям

учреждения.

1

2

3

4

5

низкий

ВЫСОКИЙ

Сотрудники

работают в

институте только

потому, что это их

работа. Нет

ощущения работы

в одной команде и

сотрудничества

между командами.

В офисах и на

рабочих местах -

неубрано.

Персонал не

испытывает

большого интереса

к работе,

покупатели и

заказчики плохо

обслуживаются.

Сотрудники не

знают, кто

является их

покупателями.

Существуют

проблемные

подразделения,

которые плохо

работают, но их

терпят.

Сотрудники

оцениваются в

соответствии с

продолжитель-

ностью их работы,

а не уровнем

компетентности.

Менеджеры

понимают, что

некоторые

заинтересованные

лица ожидают от

организации

коммерческой

эффективности, но

не рассматривают

это в качестве

приоритета.

Возможно, есть

плакаты и

надписи,

призывающие

осуществлять

наилучшее

обслуживание

покупателей, но

нет никаких

других действий.

Проблемные

группы, выявлены,

но менеджеры

полагают, что

трудно что-нибудь

предпринять.

Ценности и

обслуживание

включены в

обучение, но не

являются

ключевыми для

продвижения.

Для улучшения

взаимосвязи с

персоналом

используются

информационные

бюллетени.

Существует

процедура,

позволяющая

поднять проблемы

менеджмента

Учреждение хочет

улучшить бизнес-

культуру в

соответствии с тем,

как это видится

персоналу и

менеджменту.

Направления

изменений

идентифицированы

и ценности

определены.

Установлены

основные стандарты

обслуживания.

Персонал знает

правила

безопасности,

ответственность за

прогулы и за

ожидаемое качество

работы.

Некоторая часть

сотрудников

старается работать

в соответствии со стандартами,

другие считают,

что это только

мешает настоящей

работе.

Проблемы

производственных

отношений

решаются

объективно.

Рабочие группы

интересуются

другой

деятельностью

института.

Заказчики

осознают усилия

учреждения,

направленные на

улучшение, но не

убеждены в

успехе.

Определена

бизнес-

ориентированная

система

ценностей,

которая, как

ожидается, будет

принята

сотрудниками. Эта

система

распространена на

все учреждение.

Существуют

определенные

стандарты

обслуживания, и

получатели услуг

осведомлены о

том,чего они

могут ожидать.

Установлены цели

работы, и, в

случае, если они

не достигаются,

принимаются

меры для

улучшения

работы.

Производственные

споры возникают

редко.

Получатели услуг

или покупатели

ясно видят

улучшения и могут

привести примеры.

Персонал доверяет

менеджерам и

следует их

советам, и, если

нужно, может

обратиться за

разъяснениями.

Сотрудники

гордятся тем, что

работают в данном

учреждении, могут

внести свой вклад

в осуществление

его коммерческой

миссии, целей и

задач. Персонал и

менеджеры живут

ценностями

учреждения.

Есть примеры

рабочих групп и

отдельных

сотрудников,

прикладывающих

исключительные

усилия в работе.

Большинство

старается

обеспечивать

наилучшее

обслуживание.

Получатели услуг

и организации,

работающее в

данной области

рассматривают

учреждение как

имеющее высокие

стандарты

обслуживания

Персонал

разделяет идеи

распространения

положительного

опыта внутри

организации.

Существует

здоровая

конкуренция

между

подразделениями.