- •Методические рекомендации"Обеспечение информированности населения о правах в области охраны здоровья"(утв. Федеральным фондом омс 24 августа 1999 г.) Введение
- •Термины, используемые в настоящих методических рекомендациях
- •Общие положения
- •Основные подходы к обеспечению информированности населения о правах в области охраны здоровья
- •Права граждан Российской Федерации в области охраны здоровья
- •Раздел IX Основ законодательства Российской Федерации об охране здоровья граждан.
- •Деятельность территориальных фондов омс и страховых медицинских организаций по обеспечению информированности граждан о правах в области охраны здоровья
Деятельность территориальных фондов омс и страховых медицинских организаций по обеспечению информированности граждан о правах в области охраны здоровья
В целях обеспечения информированности граждан о правах при оказании медицинской помощи возможны следующие направления работы страховых медицинских организаций и территориальных фондов ОМС:
1. Работа с обращениями граждан.
2. Работа со средствами массовой информации.
3. Выпуск наглядных материалов (календари, брошюры и т.д.).
4. Размещение информации о правах пациентов в медицинских учреждениях, страховых медицинских организациях, территориальных фондах ОМС.
1. Работа с обращениями граждан.
Работа с обращениями граждан в территориальных фондах ОМС и страховых медицинских организациях проводится в соответствии с приказом Федерального фонда ОМС от 28 марта 1997 года N 35 "Об организации работы с письмами, жалобами и предложениями граждан".
До сведения застрахованного населения должны быть доведены адреса и телефоны страховых медицинских организаций, отделов по защите прав граждан территориальных фондов ОМС и их филиалов. В территориальных фондах ОМС и страховых медицинских организациях должны быть определены часы приема населения руководителями этих организаций. Обращения должны фиксироваться в журналах учета обращений граждан.
В целях изучения мнения населения об уровне оказания медицинской помощи периодически необходимо организовывать мероприятия по типу "горячей линии", "открытого телефона" с последующим анализом обращений в средствах массовой информации.
2. Работа со средствами массовой информации.
Работа со средствами массовой информации может вестись по следующим направлениям:
- публикация информации о правах граждан в области охраны здоровья;
- комментарии врачей, экономистов, юристов по конкретным обращениям граждан;
- публикации отчетов территориальных фондов ОМС о результатах работы по защите прав застрахованных, в том числе по судебной практике;
- публикации номеров телефонов "горячей телефонной линии" и расписания приема граждан в ТФОМС и СМО.
3. Выпуск наглядных материалов.
Для обеспечения информированности каждого гражданина о правах в области охраны здоровья возможно применение методов рекламной информации. При этом информацию о правах целесообразно сочетать с часто используемыми сведениями (расписание поездов, автобусов, календари, схемы метро и др.).
Кроме этого, возможно издание брошюр по различным аспектам прав граждан в области охраны здоровья.
4. Информация о правах пациентов в медицинских учреждениях.
Одним из важнейших условий информирования населения о правах в области охраны здоровья является наличие данной информации в медицинских учреждениях. Информация о правах пациента в соответствии со ст.30 Основ законодательства Российской Федерации об охране здоровья граждан должна быть обязательно представлена в регистратурах и холлах амбулаторно-поликлинических учреждений, в приемных отделениях и сестринских постах - в стационарах.
Кроме этого, поскольку в соответствии с Законом Российской Федерации "О медицинском страховании граждан в Российской Федерации" на территориальные фонды ОМС возложена реализация государственной политики в области обязательного медицинского страхования территориальные фонды ОМС обязаны контролировать исполнение страховыми медицинскими организациями и медицинскими учреждениями функции информирования населения.
Вместе с тем нельзя ограничиваться только организацией работы по информированности населения. Медицинские работники, в том числе руководители медицинских учреждений, должны иметь полную информацию о законодательстве Российской Федерации по охране здоровья граждан и ответственности медицинских работников при оказании медицинской помощи.
Директор Федерального фонда ОМС |
А.М. Таранов |