2.3 Оценка конкурентных преимуществ туристического агентства «Дом Солнца».

М. Портер выделяет пять сил, формирующих конкурентную среду туристического предприятия (рис. 3)

Рис.3. Модель пяти сил конкуренции на рынке туристических услуг

Наиболее интенсивная конкуренция наблюдается между отраслевыми туристскими предприятиями – между оптовыми и розничными туроператорами и турагентствами. На сегодняшний день степень конкуренции высока. По подсчетам, к 2013 году было зарегистрировано около 90 турфирм в городе, которые осуществляют не только турагентскую, но и туроператорскую деятельность в различных направлениях. Между всеми этими предприятиями идет борьба за каждого клиента, активная конкуренция в качестве обслуживания, компании часто работают по себестоимости с целью снижения цены турпродукта. На основных направлениях массового туризма рынок практически поделен, поэтому выйти на освоенный рынок для турпредприятия очень сложно. И безусловно, турфирма «Дом Солнца» имеет большое количество конкурентов, которые в некотором роде затрудняют выход турфирмы на первый план. Среди конкурентов можно выделить : «Tez Tour», «Караван», «Горячие туры», «Пляж», «Сафари», «Кругосвет», «Ровер» и т.д. Последнее, по мнению работников агентства «Дом Солнца», является главным конкурентом.

В некоторых ситуациях продукция, предлагаемая фирмой, имеет сходные характеристики с продукцией, производимой другими организациями из этой или другой отрасли. В результате возникает конкуренция со стороны товаров-заменителей. Сегодня для российской туротрасли и услуг, предоставляемых туристскими предприятиями, в том числе и данная турфирма, именуемая «Дом Солнца», существует только два потенциально возможных заменителя. Первый – это западные туроператоры, которые обладают отлаженными технологиями, низкими ценами, высоким уровнем сервиса и которые, безусловно, влияют на российскую туротрасль. А что касается туристической фирмы «Дом Солнца», то этими конкурентами являются более крупные и более квалифицированные турфирмы (например турагентство «Ровер»).

Второй заменитель услуг туристических предприятий – прямое бронирование гостиниц и авиабилетов через Интернет, которое в связи с неразвитостью банковской системы, недостаточной грамотностью населения в области использования систем бронирования через Интернет пока не получило широкого распространения.

Конкуренция со стороны организаций из других отраслей возникает в том случае, когда имеется вероятность того, что организации из других отраслей могут войти в данную отрасль. В последнее время сложилась тенденция проникновения организаций из других отраслей, не связанных напрямую с туризмом, в туристскую отрасль. Туристическим бизнесом занимаются крупные международные авиакомпании, банки, страховые общества, торговые дома и универсальные магазины, которые открывают филиалы по продаже путешествий или интегрируются с уже действующими турфирмами. Однако внешне такая конкуренция почти никак не проявляется.

Конкурентная сила поставщиков обусловлена тем, что туроператоры и турагентства являются основными потребителями туристских услуг гостиниц, транспортных организаций, экскурсионных бюро, поэтому поставщики имеют возможность оказывать прямое влияние на эффективность их функционирования. Ценовая власть поставщиков проявляется, когда поставщиков не много, и поэтому они могут диктовать свои ценовые условия. В данном же случае, поставщиков на туристическом рынке г. Чебоксары достаточное количество, и для фирмы «Дом Солнца» силу этих поставщиков можно оценить как незначительную, так как спрос в целом ниже предложения, и поставщики заинтересованы получать поток туристов.

Конкурентная сила потребителей заключается в том, что она определяет спрос через предпочтение определенных свойств и характеристик продукта и воздействие на цену продукта. Ценовая власть потребителей проявляется тогда, когда потребителей немного, и они могут диктовать свою цену. На данный момент сила покупателей для турфирмы «Дом Солнца», как и для всей туротрасли достаточно высока. Это связанно как с падением покупательского спроса, так и со слабой приверженностью покупателей к какой-либо марке.

Для оценки конкурентных преимуществ» тур. агентства «Дом Солнца» проведем анализ цен на путевки в страны, представленные в табл.6., пользующиеся наибольшим спросом, путем сравнения их с тур. агентством «Ровер».

Фирма осуществляет отправку клиентов более чем в 20 стран мира и является туроператором по направлениям: Чехия, Венгрия, Греция, Италия, Испания, Голландия, Франция, Австрия, Англия, Швейцария и др.

Таблица 6

Направление поездки и цена

Страна	Продолжительность поездки	Проживание	Цена (руб.)		Абсолютное отклонение
			«Дом Солнца»	«Ровер»
Египет	от 8 дней	5*	13 500	13900	400

Продолжение таблицы 6

Греция	8-15 дней	5*	21700	21700	-
Великобритания (Лондон)	7 дней	4*	21000	22000	1000
Европа-Бенилюкс (автобусный тур)	7 дней	4*	14600	15100	500
Португалия	8 дней	5*	20000	21500	1500
Испания (Тенерифе)	14 дней	5*	33900	34200	300
Франция (Париж)	8 дней	4*	17000	17500	500
Финляндия	от 5 дней	4*	15000	15600	600
Чехия (Прага)	8 дней	5*	13900	14300	400

Как видно из табл.6, у тур. агентства «Дом Солнца» стоимость путевок отличаются от стоимости путевок тур. агентства «Ровер». У тур. агентства «Дом Солнца» цена путевок ниже, чем у тур. агентства «Ровер».

Только цена поездки в Грецию одинаковая и составляет 21700 рублей. Цена поездки в Египет и Чехию у тур. агентства «Ровер» на 400 рублей дороже, чем у тур. агентства «Дом Солнца», в Великобританию цена выше на 1000 рублей. В Европу-Бенилюкс и во Францию выше на 500 рублей, во Францию в Португалию на 1500 рублей, в Испанию на 300 рублей и в Финляндию цена поездка выше на 600 рублей. Самое высокое отличие поездки в цене у тур. агентства «Дом Солнца» и у тур. агентства «Ровер» в Португалию и Великобританию.

В табл.7 приведены показатели конкурентного преимущества «Дом Солнца», сформулированные на основе личных суждений и мнения специалистов предприятия экономического профиля.

Для анализа конкурентных преимуществ взято два крупных по г. Чебоксары тур. агентства - тур. агентства «Дом Солнца» и «Ровер».

Данные фирмы являются между собой конкурирующими, т.к. имеют лицензии на осуществление туроператорской и турагентской деятельности в республике Чувашия.

Сбор всех данных, необходимых для анализа конкурентов, на практике почти всегда невозможен. Поэтому часто используется схе­ма исследований. Эта схема состоит из четырех основных элементов, характери­зующих конкурентов: цели на будущее, текущие стратегии, представ­ления о себе и возможности.

Проведение анализа деятельности конкурентов связано с систе­матическим накоплением соответствующей информации. Всю ин­формацию можно подразделить на две группы:

- количественная, или формальная, информация;

- качественная информация.

Количественная информация является объективной, отражает фактические данные о деятельности конкурентов и включает аспекты, приведенные в табл.7.

Таблица 7

Сравнительные количественные критерии конкурентоспособности
Элементы анализа конкурентов (количественные) за 2009 год	Турагенство «Дом Солнца»	Турагентство «Ровер»
Численность персонала, сотрудников	64. 22 сотрудника вне штата (экскурсоводы, гиды, проводники и др.)	7 основных. Всего 46 (гостиничный персонал и др.)
Доступ к другим источникам средств	Нет	Есть
Объемы продаж в месяц, путевок	150-200 (заграница + Россия)	100-150
Доля рынка, %	50	30
Рентабельность, %	100	60
Руководители фирмы, человек	4	1 генеральный директор
Наличие и размеры филиальной сети	5 филиалов (Красноярск Новосибирск, Московский регион)	Филиалов нет. Наличие деловых партнеров в РФ и за рубежом
Другие количественные данные (расходы на рекламу), тыс. руб. в месяц	30 (печать в СМИ, рекламные ролики и Интернет-реклама)	10
Перечень основных видов услуг	Все виды активного отдыха по РХ и югу Красноярского края, по РФ и за рубежом*	Культурно-познавательные туры, отдых за рубежом, лечебно-оздоровительные туры (курорт «Озеро Шира»), детские и молодежные туры, организация маршрутов выходного дня по РХ, экскурсии и индивидуальных туров**

Качественная информация представляет собой область субъек­тивных оценок, поскольку включает многие неформализуемые па­раметры (табл. 8).

Таблица 8

Сравнительные качественные критерии конкурентоспособности
Элементы анализа конкурентов (количественные)	Турагенство «дом Солнца»	Турагенство «Ровер»
Известность, престиж, %	100	80
Опыт руководства и сотрудников	Не менее 7 лет. Стаж работы в туризме	15 лет на руководящей должности (ген. директор)
Частота трудовых конфликтов	Нет	Нет
Приоритеты на рынке	Внутренний туризм	50% внутренний, 50% внешний
Гибкость маркетинговой стратегии	Есть	Есть
Эффективность продуктовой стратегии, %	100	80
Работа в области внедрения на рынок новых продуктов	Есть	Есть (поиск новых партнеров)
Ценовая стратегия	Есть (скидки бонусы, комиссионные скидки партнерам)	Есть (скидки)
Сбытовая стратегия	Есть	Есть
Коммуникационная стратегия	Есть	Есть
Организация маркетинга	Есть	Есть
Контроль маркетинга	Есть	Есть
Уровень обслуживания клиентов	Высокий	Высокий
Приверженность клиентов	Есть	Есть

Данные таблицы позволяют дать комплексную оценку деятельности основных конкурентов. Анализ материалов этих таблиц по­зволяет правильно и своевременно реагировать на:

- смену основных конкурентов;

- специфические особенности стратегий конкурентов.

Результаты анализа указывают на тот факт, что у тур. агентства «Дом Солнца» более конкурентный статус по отношению к тур. агентству «Ровер». Стратегия данной фирмы носит более устойчивый характер в условиях конкурентной борьбы на туристическом рынке Чувашии.