21 Природа и причины конфликта Типы конфликтов Управление конфликтом.

Конфликт определяется тем, что сознательное поведение одной из сторон вызывает расстройство интересов другой стороны, которое порождает ответное противодействие. Конфликт – это конфликтная ситуация плюс инцидент. Конфликт – это ситуация, в которой сталкиваются несовпадающие интересы одного или нескольких участников, причем пути и методы достижения различные. Причина возникновения конфликтов кроется прежде всего в том, что каждый сотрудник обладает собственными целями, стремлениями и интересами, так же как и организация. При этом достижение индивидуальных целей приходится увязывать и согласовывать с целями всей организации. В процессе достижения целей организации и решения индивидуальных задач сотрудниками между ними могут возникать конфликты. Сильный конфликт сопровождается, как правило, развитием стресса у его участников, снижением уровня сплоченности и единства в коллективе, разрушением коммуникационной сети. Причины возникновения конфликтов: 1) возникающие в процессе труда; 2) вызываемые психологическими особенностями человеческих отношений; 3) обусловленные личностными особенностями сотрудников организации. По отношению к отдельному субъекту конфликты бывают внутренними и внешними. К первым относятся внутриличностные конфликты; ко вторым - межличностные, между личностью и группой, межгрупповые. Внутриличностные конфликты обусловлены противоречием человека с самим собой.Межличностные конфликты возникают там, где у членов коллектива отсутствуют обратные связи, окружающие их не признают, проявляют непонимание в процессе общения, неверно истолковывают исходящую от них информацию.Конфликты между личностью и группой обусловлены несовпадением индивидуальных и групповых норм поведения.Межгрупповые конфликты порождаются чаще всего борьбой за ограниченные ресурсы или сферы влияния в рамках организации, которая состоит из множества формальных и неформальных групп, имеющих совершенно различные интересы. По своим последствиям конфликты бывают конструктивными и деструктивными. Конструктивные конфликты предполагают возможность рациональных преобразований в организации, в результате чего устраняется сам их объект, а следовательно, могут принести ей большую пользу, способствовать ее развитию. Если же конфликт не имеет под собой реальной почвы, то становится деструктивным, поскольку сначала разрушает систему отношений между людьми, а затем вносит дезорганизацию в ход производственных процессов.

Методы упр-ния конфликтами выделяют следующие: 1) методы, связанные с использованием своего должностного положения, законной власти: приказы, распоряжения, директивы, разъяснение требований к работе; 2) «разведение» участников конфликта по ресурсам, целям, средствам труда или снижением их взаимозависимости; 3) методы, связанные с созданием определенного «задела» в работе взаимозависимых подразделений (запасы материалов, комплектующих и т.д.); 4) методы, объединяющие участников конфликта для решения общих задач, т.е. формулирование миссии, установление общих корпорационных целей; 5) создание структуры выполняющей интеграционные функции и координирующая действия конфликтующих сторон (координатор, общий руководитель и т.д.); 6) создание систем вознаграждения. Вознагр-ние можно использовать как метод упр-ния конфликтной ситуацией, оказывая влияние на поведение людей.