60. Разработка концепции исследования систем упр-ния: осн.Этапы и инф-ная база для проведения исслед-я

Программно-целевое исслед-ние систем упр-я требует создания конкретных организационных механизмов упр-ния. Под организационным механизмом понимается социально управляемая система, обусловленная экономическими законами, наделенная соответствующими полномочиями, ресурсами, имеющая определенную структуру и позволяющая управлять коллективами людей путем принятия решений. Анализ организационного механизма целесообразно производить в 6 этапов: 1. Обследование орг-ции упр-ния (документации, должностные инстр-ции и т.д.) в результате выявляется степень соответствия управленческой практики и ее модели. 2. Разработка организационных процедур принятия управленческих решений. Составляется схема каждой организационной процедуры, фиксируется документооборот. 3.Выяснение взаимосвязей между процедурами принятия решений и построения блок-схемы. 4. Составляется схема принятия решений конкретных подразделений орг-ции. 5. Логический анализ схемы принятия решений. 6. Непосредственная разработка всей документации, которая регламентирует деят-сть управленческого аппарата, отдельных подразделений организации. Любое исследование осуществляется в несколько этапов: 1) выявление потребности проведения исследования, анализ проблем, вызывающих эти потребности; 2) выявление объекта и предмета исследования; 3) выбор методологии проведения исследования;

4) анализ ресурсов, необходимых для проведения исслед-ния;

5) выбор метода проведения исслед-ния; 6) организация проведения исслед-ния; 7) анализ рез-тов исслед-ния; 8) выработка рекомендаций. Иногда процесс исслед-ния производится в соответствии с выбранной (рекомендуемой) моделью системы упр-ния. Информационной базой для проведения исслед-ния явл-ся: 1.различного рода документы (устав, положение о функциях и обязанностях подразделений, должностные инструкции и т.д.).

2. сотрудники орг-ции, описывающие ее деятельность в процессе бесед и опросов. 3. непосредственное наблюдение специалистов-системщиков за процессом деятельности организации.

Ни один из указанных источников в отдельности не может обеспечить необходимой полноты и достоверности сведений о работе системы. Документы быстро устаревают и не всегда отражают действительное состояние дел. Сотрудники могут непреднамеренно или умышленно исказить существующее положение дел. Наблюдение может оказаться искаженным случайными обстоятельствами, поэтому на всех стадиях изучения обязательна интеграция методов получения информации, сопоставление сведений, полученных из разных источников.

61. Методы проведения исслед-ния систем упр-ния: принципы структуризации методов исслед-ния систем упр-ния, виды методов

Эффективность исследования систем упр-ния (ИСУ) во многом определяется выбранными и использованными методами исследования. Методы иссл-я– это способы, приемы проведения исслед-ний. Выбор методов, их интеграция при проведении исслед-ний определяется знаниями, опытом, интуицией специалистов. Методы можно разделить на 4 группы:

1. Методы на основе знаний и интуиции (мозговой штурм, сценарий, экспертные оценки, метод Дельфи, морфологический метод, деловая игра). 2. Методы формализованного представления систем (аналитический, статистические, теоретико-множественные, логические, лингвистические, семиотические, имитационные динамические моделирования). 3. Комплексированные методы (комбинаторика, ситуационное моделирование). 4. Методы исслед-ния информационных потоков. Виды: 1 группа – развитие системного анализа неразрывно связана с понятиями «мозговой штурм», «дерево целей», «сценарий» и т.д. Иногда все эти методы называют экспертными (опытными). Метод «мозгового штурма» (атака) получил широкое распространение в начале 50-х годов, как метод систематической тренировки творческого мышления, направленного на открытие новых идей на основе интуитивного мышления. В последнее время часто мозговой штурм проводят в форме деловой игры (описывается проблема и ставится задача перед 10-15 чел., обсуждение идей, разрушение предложений, остаются реальные предложения). Методы типа «сценарий» - представление о проблеме, изложенные в письменном виде. Сценарий предусматривает не только содержательное рассуждение, помогающее не упустить детали, которые невозможно учесть в формальной модели (в этом заключается основная роль сценария), но и содержит результаты технико-экономического анализа с предварительными выводами. Разновидностью можно считать комплексные программы по НТП. Метод экспертных оценок – возможность иссл-я эксперт-х оценок базируется на том, что неизвестная характеристика трактуется как случайная величина, отражением закона распределения которой явл-ся индивидуальная оценка специалиста-эксперта о достоверности того или иного события. Одной из разновидностей явл-ся метод SWOT-анализа (сила, слабости, возможности, угрозы). Метод Дельфи, Основные средства повышения объективности результатов заключ-ся в использовании обратной связи, ознакомлении экспертов с предшествующими результатами и учете этих результатов при оценке значимости мнений экспертов. Используются анкеты, вопросники, исключающие контакты между экспертами, но предусматривающие ознакомление их с мнением друг друга.

2 группа – обследование систем упр-ния с помощью этих методов должно выявить оптимальные варианты построения орг-ции и функционирования реальных систем.

3 группа – это сочетание методов1 и 2 группы.

62. Методы исслед-я информ-ных потоков. Взаимосвязь инф-ных потоков с ф-циями упр-ния Проведения исследования потоков инф-ции предусмотрено методическими материалами по разработке организационных систем упр-ния. Целью исслед-ния явл-ся изучение и формализация информационных процессов. Исслед-ния проводятся по заранее разработанным программам. Объектами исслед-ния явл-ся документированные и недокументированные сообщения, отражающие процессы производственно-хоз-ной деятельности и управленческих работ, а также связанные с ними процессы формирования показателей, документов и маршруты их движения. Наиболее распространенным явл-ся анализ потоков инф-ции с помощью графического метода. Метод используется для описания потоков инф-ции небольшой размерности на макроуровне для выявления общей структуры и функций системы упр-ния, для совершенствования существующих потоков инф-ции. Осн. Элемент потока – документ. Метод явл-ся простым, наглядным и универсальным методом описания потоков инф-ции на макроуровне, но при увеличении размерности теряет свою ценность. Информационная модель позволяет символически выразить технологию подготовки управленческих решений, а также информационные взаимосвязи между сотрудниками подразделения и внешней средой. Основное назначение информационной модели в том, что она характеризует существующие потоки документированной инф-ции, отражающей процессы управленческой деят-ти.